社外メンターを日本の大手企業に展開～伴走型カスタマーサクセス募集

Mentor Forでは、DE＆I（ダイバーシティ・インクルージョン・エクイティ）の実現に向けて、法人向けに社外メンターを中心とした人材育成事業を行っています。現在、大企業の女性社員や管理職に向けた社外メンターのマッチング案件や研修・講演案件が大幅に増加しています。 企業の人事やDE＆I担当者の課題に向き合い、社内メンバーと連携しながら、進行管理、スケジュール調整などを適切かつスピーディーに実行します。プロジェクトを成功に導き、継続的なお取引を続けていく重要な役割となります。私たちのサービスは、単発提供ではなく、組織や個人の「成長」を支援する伴走型支援です。カスタマーサクセスは、その中核となるポジションとして、お客様との長期的な信頼関係を築き、継続的な活用と成果創出を支援します。 【主な業務内容】 ■プロジェクト進行管理業務 ・プロジェクトのKPI設定、実行・進行、スケジュール進行管理、振り返り ・顧客との折衝・問い合わせ対応、関係構築、改善・継続提案 ・契約・受発注・請求管理 ・研修・イベントへの陪席（対面研修の場合も講師に同行していただきます※） ・社内メンバーとのコミュニケーション、指示、タスク管理 ■ サービス全体設計とKPIの構築・運用 メンタリングサービス、トレーニングサービスにおけるカスタマーサクセス体制を設計し、継続的な価値提供のためのKPI（例：売上、継続率）を策定・運用します。 ■ オンボード支援 お客様のDE＆I推進や女性管理職育成などの目的、ゴールを把握し、適切なプログラムの運用を開始します。特にメンタリングやトレーニングサービスは「継続」が成果の鍵となるため、丁寧に伴走支援を ■ 定期的なカスタマーMTGの実施 定期的にお客様とミーティングを行い、状況確認、コンサルティング、追加提案などを行います。お客様の課題やニーズを丁寧にヒアリングし、必要な助言や提言を行うことで信頼関係を構築していきます。 ■ アップセル・クロスセルの提案 日々のサポートやMTGを通じて見えてきた課題に対して、他サービスなどのご提案を行い、お客様の変化に応じた支援を提供します。短期的な売上よりも、「本質的な成長支援」に重きを置いた提案を行います。 ■ プロダクトチームとの連携 お客様の声をプロダクトチームと共有し、サービス品質向上に繋げる役割も担います。現場からのフィードバックが、サービス開発や改善に活かされるため、チーム横断の連携が重要です。 【配属】 カスタマーサクセスチーム ★働き方★ - リモート中心だが、月数回の出社は必須（大崎） - 月1回～3回程度都内研修陪席あり