≪募集について≫ 私たちが求めているのは、顧客成功への強い情熱と業務プロセスを最適化する視点を持ちながら、テクノロジーの力でバックオフィス業務に革命を起こしたいと考える方です。 SaaSでもBPOでも解決できない経理領域の課題に対し、BPaaSという新しいアプローチで解決策を提供する。その基盤を支えるため、お客様のフロントに立ちながら、組織の変化と共に社内オペレーションを進化させ、高い生産性と圧倒的な価値を持つサービスクオリティを実現することがミッションです。 【業務内容】 BPaaS事業における顧客体験とオペレーションの最適化を担当していただきます。 SaaSプロダクトの導入支援・カスタマーサクセス、またはBPOにおける業務設計・運用改善で培った経験を基盤に、AI技術を活用した新しい経理サービスの提供方法を構築し、顧客満足度の向上とオペレーション効率化の両立を目指します。顧客との直接的なコミュニケーションから得られる洞察を活かし、サービス改善の提案や新機能の設計にも携わっていただきます。 ■詳細 ・サービス導入初期のユーザーに対する導入支援とオンボーディング設計 ・ユーザーグループごとの新サービス体験設計とカスタマージャーニーの最適化 ・カスタマーサポートのオペレーションKPI管理および継続的な改善活動 ・ユーザーインサイトを基にしたサービス改善プロジェクトのリード 【ベネフィット】 -- テクノロジーと専門性の融合 freeeはただのSaaS企業ではありません。会計・税務の専門知識とテクノロジーの力を組み合わせ、これまで誰も解決できなかった課題に挑戦できる環境です。最新のAI技術や自動化ツールを実際のビジネスに応用し、理論ではなく実践を通して革新的なサービスモデルを創造できる貴重な経験があなたを待っています。 -- 社会変革の最前線に立つ 日本の中小企業の99.7%を占めるスモールビジネスの生産性向上という、社会的インパクトの大きいミッションに直接貢献できます。あなたの専門知識と努力が形となり、何万もの企業の経営者や従業員の働き方を変えていく。その変革の波を生み出す中心にいる充実感と誇りは、他では得られない大きなやりがいとなるでしょう。 【応募要件】 ≪必須要件≫ ■経験 ・SaaSプロダクトなどでのカスタマーサクセス、もしくはBPOコンサルタントや業務改善コンサルタントとしての就業経験3年以上 ・顧客課題を特定し、解決に導ける高いコミュニケーション能力 ・顧客からのフィードバックを元に、社内への改善提案を行った経験 ■人物像 ・freeeの価値基準に共感していただける方 ・成功するまでやり続ける粘り強さがある方 ・理想ドリブンで考え、理想を実現するために道筋を描ける方 ≪歓迎要件≫ ・会計事務所や税理士法人での実務経験3年以上 ・法人税・所得税・消費税の申告書作成経験 ・税理士有資格者もしくは科目合格者 ・会計ソフトの使用経験 ・SaaSまたはIT業界の仕組みについての理解および業務経験