CRMチームリーダー募集開始しました！

■募集するポジション 《Salesforce×MAでKPI劇的改善！顧客体験を最適化するCRMリーダー募集》​ TAPPのCRMチームリーダーは、見込み顧客や既存顧客とのコミュニケーション戦略全般を担うポジションです。特にSalesforceを中心としたCRMプラットフォームと、メール・LINE等のチャネルを駆使して、セミナー申込～商談～成約に至る顧客体験を最適化しKPI向上を図ることがミッションです。 Salesforceの導入・活用経験があり、データに基づき緻密な顧客セグメント別施策を実行して成果を上げてきた方を歓迎します。 TAPPではマーケティングオートメーション（MA）やAIを活用したKPI改善により業界に新しい基準を生み出そうとしており​、CRM領域でも最新ツールを積極活用できます。裁量の大きな環境で、自らPDCAを回しながら顧客LTV最大化に貢献できる重要なポジションです。 ▼マーケティング部社員インタビュー https://www.wantedly.com/companies/tapp-co/post_articles/295477 ■業務内容 ・リードナーチャリング戦略の策定・実行： 資産運用セミナー参加者や資料請求者などのリードに対し、メールマガジン、LINE配信、電話フォローなどを組み合わせて適切なタイミングで情報提供し、商談化率・来場率向上を図ります。Salesforce上で顧客ステータス管理・スコアリングを行い、ホットリードを営業に引き継ぐまでの仕組みを最適化します。 ・顧客コミュニケーション最適化： 既存顧客向けにも、定期フォローメールやイベント案内、役立つコンテンツ配信等を通じて長期的な関係構築（リテンション向上）を担います。顧客セグメントごとにKPIを設定し、開封率・CTR・CVRなどをモニタリングしながら継続的に改善策を講じます。LINE公式アカウント等、チャネル横断で統一されたメッセージングを設計します。 ・CRMシステム運用・改善： Salesforceおよびマーケティングオートメーションツール（例：Pardot/Marketing Cloug）の管理者として、シナリオ設計やメールテンプレート作成、ワークフロー構築を行います​。顧客データベースの整備や重複排除、データクレンジングも実施し、データに基づく意思決定を支える基盤を強化します。必要に応じて新機能の追加導入や外部ツール連携も検討します。 ・データ分析と施策提案： 各施策の効果を分析し、KPIレポートを作成するとともに、数値に裏付けされた改善プランを立案・実行します​。たとえば「セミナー予約～来場率○%向上」のように具体目標を設定し、達成に向けABテストやコンテンツ改善を素早く実施します。分析結果はマーケティング部全体や営業部門とも共有し、組織横断で顧客体験向上に活かします。 ・チームマネジメント：5人程度のCRMメンバーを管理し、Salesforceやマーケティングオートメーションを活用した施策を推進。メンバーの専門スキルを伸ばし、データドリブンな施策の精度向上を目指します。 ■求められるスキル ・CRM/MAツール活用経験： Salesforceを用いたマーケティングまたは営業支援業務の経験（管理者権限での運用経験があれば尚可）。または類似のCRM/MA（HubSpot, Marketo等）運用経験。Pardot等を活用したメールマーケティングの知識。 ・デジタルマーケティング経験： メールマガジンやLINE配信による顧客コミュニケーション施策の企画・実行経験。KPI管理・グロースハックの実績（施策を通じて特定指標を向上させた経験）。数万件規模のリストを扱った経験があれば尚可。 ・分析・改善スキル： データに基づき仮説検証を回せる方。ExcelやBIツールで大量の顧客データを集計・分析し、セグメント別傾向を読み取れる能力。PythonやSQLの基礎知識があると尚良し。結果にコミットしPDCAを回せる方​。 ・折衝・調整力： 営業やマーケティング他チームと連携しながら施策を進められる協働姿勢。顧客対応部門やシステム担当とも協力し、CRM施策を円滑に実行できるコミュニケーション力。自ら課題を発見し周囲を巻き込んで解決へ導くリーダーシップ。 まずはカジュアルなオンライン面談からぜひお待ちしています！