CSマネージャー｜導入実績約2000施設！画像解析SaaSで社会課題を解決

フィットネス業界をスタートとして介護業界、小売り、製造業、とAIを活用したリアルタイム画像解析技術を使用したSaaSを様々な業界に展開していきます。 今後の事業拡大に向けて、ビジネス組織の立ち上げをまさに進めており、カスタマーサクセス部門の立ち上げメンバーとして一緒に挑戦いただける仲間を募集しています。 【サービス概要】 ■「GYM DX」とは フィットネスジム内の防犯カメラの映像データを解析し、ジム運営をAI化するサービスです。 サービスサイト　→　https://gymdx.com/ ■「Kaigo DX」とは プライバシーに配慮した介護・福祉施設特化の見守りAIカメラです。 サービスサイト　→　https://kaigodx.com/service_camera/ 【主な業務内容】 「GYM DX」「Kaigo DX」をご契約中の顧客に向けて、カスタマーサクセス業務を全般お任せします。 具体的には、チーム内の数値管理、計画管理、アップセル、クロスセル提案等のカスタマーサクセス部の立ち上げ業務、プレイングマネージャーとして4名のメンバーのマネジメントをお任せします。 ● チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務 ● チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート ● 追加提案（アップセル、クロスセル提案） ● オンボーディング〜カスタマーサクセスまでの顧客伴走 - 顧客の成功定義・目標設定 - 顧客の業務・文化・習慣の把握 - サービス導入時の課題整理 - 顧客が自走可能となるような仕組み作り ● 離脱防止施策の企画実行 - サービス利用状況のデータ収集・解析 - 顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行 ● カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進 ● CRM・MAツールを使ったtoBマーケティング ■勤務環境 勤務場所：オフィス出社 勤務時間：9:00〜18:00（うち休憩1時間）※残業は月あたり平均10〜20時間程度 ■必須スキル 以下いずれのご経験もお持ちの方 ● SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上 ● SaaS企業でのマネジメント経験1年以上 or カスタマーサクセスとしてのマネジメント経験1年以上 ※マネジメント経験は、カスタマーサクセス経験内に含んだ年数でOKです （例：SaaS企業でのメンバー歴1年＋リーダー歴1年で計2年以上のご経歴の方◎） ■歓迎スキル ● 課題解決型の提案経験をお持ちの方 ● SaaS業界の経験、 介護業界の経験 ■求める人物像 ● 成長意欲、困難を楽しめる柔軟性 ● 顧客第一のマインドと目標達成への強いこだわりを持ち、アクティブに活動できる方 ● 常にチャレンジを行えるマインドを持っている方 ■やりがい ● 無人化/省人化支援を軸に事業展開しているため、日本が抱える労働人口の減少といった社会課題を解決し社会貢献している実感を得られます ● 人手不足に伴う倒産が2023年は260件、2024年は342件と増え続ける中で、人手不足にあえぐ企業の事業運営やそこで働く人たちの労働環境を改善できるため、介在価値を感じられます ● 資金調達額3.3億円、昨対比300％UPの急成長SaaSのため、事業や組織の拡大に伴うキャリアパスやキャリアアップが叶いやすい環境です ● 従業員数が36名のため、意思決定のスピードが早く施策や具体案の実行をスムーズに進めることができます ● 顧客層は中堅～大手まで幅広いため、顧客属性に捉われない営業スキルが身につきます