SPIC は、「未来の健康を、つくる。」をビジョンに掲げ、「Lypo-C」をはじめとするサプリメント・スキンケア商品の開発・販売を行っています。2023年度は売上前年比1.5倍を達成し、売上は50億円規模に成長。今年は「Lypo-C 10周年」という大きな節目を迎え、新たな市場開拓や事業拡大を進めています。 その成長を支えるのが、このポジションの役割。 Lypo-Cをご愛飲いただいているお客様のお声をキャッチ。 お客様の声に対し、適切な対応を即時行うことで信頼関係構築をしていきます。 コミュニケーション能力と対人理解力を駆使し、お客様に愛され続ける商品を提供する仕組みづくりに貢献しませんか？ ────────────────────────────── 【業務内容】 以下の業務を担当していただきます。 ■EC サイトでLypo-Cをご購入いただいたお客様からのお問い合わせ対応 基本電話対応は委託先にお任せしておりますが、お声の内容によってはこちらで対応することがあります。 ■委託先コールセンターの運営管理・改善 より質のいいお客様対応をするためには何が必要なのか？を一緒に提案していきます。 ■ECサイト内のよくあるご質問やお知らせ配信 ■業務フローやマニュアルの作成・改善 ────────────────────────────── 【この仕事を通して得られるもの】 ■単なる「電話対応業務」に留まらず、お客様の課題や期待に真正面から向き合い、それを超える価値を提供することを大切にしています。 お客様のご意見やご質問をもとに、新しい提案や改善企画を立案・実行する機会も豊富にあります。 一通りの業務に慣れてきたら、他部署との連携や業務改善プロジェクトを通じて視野を広げ、スキルアップを実現できる環境です。 お客様の声から未来のサービスを共に創り上げるやりがいを感じられるポジションです。 ────────────────────────────── 【こんな方と働きたい】 ・お客様の気持ちに寄り添える人 電話やメール、ECサイトでの対応を通じて、お客様一人ひとりの声を丁寧に受け止め、信頼関係を築ける方。 ・改善・提案を自ら考え行動できる人 マニュアル作成や業務フロー改善、コールセンター運営の改善など、お客様体験向上のために自ら提案・実行できる方。 ・チームと協力して成長できる人 部門内外のメンバーと連携しながら、チーム全体のサービス品質向上や新しい取り組みに挑戦できる方。 ──────────────────────────────