カスタマーサポート部門ではWEBマーケティング部門によって集客されたクライアントにとってのエンドユーザーに対するヒアリングや提案、担当へのトスアップなどの活動をおこなっています。 🔳募集の背景 現在、弊社には約30名からなるカスタマーサポート部門があり、平均年齢は２９歳！ 第二新卒世代のメンバーも多数活躍しています！ 既存事業の拡大のためには、より多くのメンバーを迎え、カスタマーサポート部門の底上げをする必要があると考えています。 さらに、新規事業においても、カスタマーサポート部門の立ち上げが必要な時期が迫ってきていることもあり、一層のカスタマーサポート部門の拡大が必要です。 ＜成長スピード＞ カスタマーサポート部門では、部門として、チームとして、個人としての数値を工程ごとに細かく管理しています。 その数値から、今何が強くて、今何が弱いのかを早期に見つけ出し、スピード感を持ってPDCAを回す体制ができあがっています。 数値管理の徹底は他社には負けないと思っていますので、その数値管理の方法、数値を基にしたPDCAを回す力など、自分の成長の早さを実感できるのではないかと思います。 🔳職務概要 ・Webマーケティング部門と連携し、質の高いリードをクライアントに提供するまでの一連のプロセスを担っていただきます。 ・エンドユーザーとの接点を最大化し、ニーズに合致した提案を行うことで、クライアントにおける成約率向上に貢献することがミッションです。また、より受注に近い案件の創出及びWebマーケティングの成果を最大化するため、リードに対してアプローチを行っていただきます。 ＜具体的には＞ ・Webマーケティング部によって獲得されたリードへのアプローチ ・施策立案・実行 ・ニーズに合致したサービス紹介と商談機会の創出 ・顧客情報や対応履歴のCRM対応 ・失注商談顧客の掘り起こし　など ＜各種ツール＞ ・コミュニケーション：chatwork ・CRM：Salesforce ・情報共有：Google Workspace