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株式会社リザービア

Mid-career

Expanding business abroad

土井政和

代表取締役社長

Yukinaga Asano

事業推進責任者

約10年間WEBマーケティング事業にてコンサルティングセールス、カスタマーサクセスを経験。30歳で新法人のスタートアップに携行しインターネットリサーチ事業を推進。現在は、営業部を経てカスタマーサービスのマネジメントに従事。WEBコンサルとしてサロン集客のセミナー講師としても活動。

What we do

私たちは「美容業界の集客課題に起因する、サロン経営/業界の働き方の問題」を解決すべく予約システム「リザービア」を運営しています。具体的には〇クライアントがユーザーをそれぞれ資産化（ストック）し、リピート化できるようなプロダクトづくり〇クライアントが経営、集客戦略を立案、実行できるためのサポートを実現していくことで、関わる方それぞれが「create for the brighter」（リザービアのプロダクトビジョン）の状態を実現することを目指しています。 ※詳しくはリザービアのコーポレートサイトをご確認ください。（https://rsvia.co.jp/company/vision/）また、ターゲットとなる美容業界のクライアントのコスト負担がなるべく下がるよう、SaaSで月額定額型のビジネスモデルで事業を展開しています。 ▼リザービアってどんなサービス？リザービアサービス紹介 https://rsvia.co.jp/reservia/ ▼Google・LINEとの連携について「Googleで予約」について https://rsvia.co.jp/reservia/column/4151 「LINEミニアプリ」について https://rsvia.co.jp/reservia/column/3612 https://rsvia.co.jp/reservia/archives/column_tag/line%E3%83%9F%E3%83%8B%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA https://ribiyo-news.jp/?p=27977 ▼リザービアを実際に導入された売上アップやコストカットに成功された店舗様の事例 https://rsvia.co.jp/reservia/case

Why we do

現在の美容業界の集客は「クーポンサイトへ依存しないと集客ができない」状況です。現状、美容サロンの多くが集客をクーポンサイトに依存してしまっていることで、集客に大きなコストを支払う必要が生じています。そのなかで、サロン経営を行っていくためには、どこかのコストを削減する必要があり、結果として人件費が削減されることが多く、あまり良いとはいえない労働環境になっているのが現状です。一方で、業界に入ってくる多くの方は「人をキレイにあげることで、笑顔にしたい！」など様々な想いや夢にあふれて、業界に入ってこられます。しかしながら、結果的に労働条件がネックで業界を離れてしまい、夢半ばで実現をあきらめてしまう方が多くなってしまい、経営者自身もつくりたいサロンのためにコストを使うことができないというジレンマを抱えている方が多くいらっしゃいます。私たちはそんな現状を変えていきたいと思い、予約システム「リザービア」を運営しています。

How we do

業務中の風景

キックオフイベントの様子

美容業界が抱える集客課題を解決するため、また「予約システム」という競合がたくさんいる市場の中で、リザービアというサービスを選択いただくために、私たちは競合優位性を「機能」ではなく、リザービアを使えばコストを下げても集客できるようになるという「価値/体験」を提供したいと考えています。競合優位性の観点で「機能」は模倣されやすいということもありますが、なにより課題を解決するためには上記が必要だと考えているためです。その背景は、業界の経営者の方は技術面ではプロフェッショナルである一方、集客や経営にナレッジを持てていないことが多いためです。そのため、私たちは「カスタマーサクセス」を今一度強化することでより良いサービスをつくりたいと考えています。上記を実現していくうえで、会社の組織づくりとしてとても大事にしていることが下記です。〇他者貢献 →会社として業界の課題解決を通じて成長していくことをとても大事にしているため、誰かの課題を解決したい、誰かに貢献したいという気持ちをとても大事にしています〇自分ごと化 →課題を解決していくために、業界やクライアントが抱えている課題を他人ごとではなく、自分ごと化し、解決に向かう行動に移すことを大事にしています〇全社最適 →業界の課題解決、貢献を目指していくうえで、1人+1人＝2ではなく、1人×1人＝100だったり、1000だったりを実現できる【掛け算】の組織を目指しています。そのため、直面している課題に全社で協力していきながら、役割にとらわれることなくその時々の最適なアクションをとっていくことを大事にしています＜待遇・福利厚生＞写真にもある通り、年に1度の創業記念イベントを実施したり、四半期毎のキックオフイベントを実施したりと、社内全体での結束力を高めるイベントを多数開催しています。また、社内にはコーヒーメーカーやそれを片手に一息できる素敵な休憩スペースも用意しています。 ※ソファや靴を脱いで上がる芝生、47階の窓際に設置されたカフェハイチェアーなどで気分転換できます＜働き方＞定時は9:30～18:30となっています。 ※現在時差出勤（フレックス制）や一部在宅（リモートワーク）等も認めています

As a new team member

今回募集をしている方に主に任せる業務は下記の2点になります。〇カスタマーサポートやカスタマーサクセスアクションの実施、推進〇それに伴う、ヒアリング・提案の体系化こういう方にピッタリです。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝〇マーケティング（市場調査）を生かした事業づくりに携わりたい〇クライアントにしっかりと向き合ったサービスづくりを主体的にしたい〇影響力の大きなことがしたい〇一方でクライアントへの直接的な感謝も感じたい〇社会の課題解決/貢献を感じられる仕事がしたい＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【業務内容詳細】私たちは、予約システム「リザービア」を運営しています。 SaaSで月額定額型のビジネスモデルのため、クライアントの事業成功に導くためのカスタマーサクセスは担当制ではなくチーム全体で実行する形にしておりそのために、今回お任せ予定の「ヒアリング・提案の体系化」が必要となります。「ヒアリング・提案の体系化」構築のために、最初に大事になることはクライアントの声をしっかり聴くことです。また、実際に自分自身で提案してみることも必要になります。そこで得られた知見や気づきをもとにチーム全体のカスタマーサクセスを体系化していくため、クライアントからの直接的な「ありがとう」も、大きな影響力も得られる仕事内容になっています。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【こういった方歓迎です】必須の資格、経験等はありません。 ■顧客折衝経験がある ■プロダクト改善経験がある ■プロジェクトを推進した経験がある ■業務改善経験がある〇誰かの課題を解決したい〇ユーザーやクライアント、世の中のためになるサービスをつくっていきたい〇事業企画・推進に携わりたい〇裁量のある仕事がしたい少しでもマーケティングやプロダクト改善、プロジェクト推進などをしたことがある方はきっとその企画力が生きるはずです！（それ以外の職歴の方も大歓迎です）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【この仕事で得られるもの】〇市場調査力（ニーズ把握能力）：ヒアリング・提案の体系化のためにはクライアントの真にニーズや課題を探っていくため〇企画力＆プロジェクト推進能力：体系化をしていくためにクライアント含めた様々な関係者を巻き込んだうえで、企画を立案、推進していくため〇新しいチームの立ち上げ経験：本格的なカスタマーサポートチームの立ち上げを担っていただくため〇クライアントからの直接的な感謝：実際にクライアントへの提案業務を通じて得ることができます〇影響力の大きな仕事の実施：自身が体系化したヒアリング・提案をチーム全体で実行していきます＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【どんな環境で働けるのか？】経営陣と近い距離でコミュニケーションをとりながら、サービスグロースに取り組むことができます。リザービアの経営陣は、グループ会社であるリジョブを毎年成長させてきた代表をはじめ、20代でフィリピンの子会社代表を経験した執行役員がいたりと、ビジネスの経験豊富なメンバーと一緒に一丸となって、サービスの成長にコミットすることができます。現在も新しいプランの策定や新オプション、新機能リリースなど様々な施策をサービス成長のために推進中です。目指したい世の中の実現に向けてこれからも絶え間ない挑戦を続けていくリザービアで、一緒に裁量をもって働きませんか？ ▼代表鈴木について 10周年を迎えたリジョブが次に挑む、業界貢献の先にある社会貢献（前編） https://overs.zigexn.co.jp/business/zigexn_business/1726/ 10周年を迎えたリジョブが次に挑む、業界貢献の先にある社会貢献（後編） https://overs.zigexn.co.jp/business/zigexn_business/1871/

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