≪募集について≫ 私たちは現在、ビジネスの根幹を担う部署にて、ユーザーの成長を加速させるための業務フローの設計や改善・運用などの重要な業務を担うメンバーを募集しています。freeeが扱う全ての商品における契約に関連する手続きを滞りなく遂行させるためのチーム運営、オペレーション設計・実行・改善を主に行なっていただきます。 【業務内容詳細】 入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。ゆくゆくは幅広い領域の業務を担当していただくことを期待しています。 ≪業務プロセス設計業務≫ ■受注・納品・請求・運用に関するオペレーションの新規設計および改善 ・業務フローの可視化、課題抽出、改善策の提案 ・エンジニアと協力したシステム的な改善および業務ルールの再設計 ・新しい業務フロー導入に向けた社内調整および社外（代理店・金融機関等）連携 ・改善後のオペレーションのモニタリングおよび継続的な最適化 ■ビジネス推進業務 ・契約更新タイミングを起点にした施策（トスアップ、クロスセル施策等）の立案、実行 ・契約統制観点でのプライシング（新プラン設計、プラン改定等）へのフィードバック ≪センターマネジメント業務≫ ■契約更新業務の管理・運営 ・案件進捗管理、滞りないチーム作り及び運営 ・オペレーション適正化のための定期的な改善 ・チームメンバーからのエスカレーションに応じた顧客コミュニケーション ≪補助金プロセス設計業務・マネジメント業務≫ ■補助金関連業務の管理・運営 ・案件進捗管理、滞りないチーム作り及び運営 ・オペレーション適正化のための定期的な改善 ・チームメンバーからのエスカレーションに応じた顧客コミュニケーション 【提供できるベネフィット】 —【freeeの中でも唯一無二】 顧客接点を活かした施策の立案〜実行を行うことができます。既存の枠組みにとらわれず、顧客接点を用いた施策を実行することで事業への大きなインパクトを与えることができます。 —【新たな取り組みや挑戦がしやすい】 問題解決能力やコミュニケーション力を存分に活かし、新たな取り組みや挑戦を行っていただける環境です。社内外の関係者との調整や課題解決を迅速に行いつつ、PDCAサイクルを回すことで、freeeの業務プロセスの最適化にも取り組んでいただきます。自分自身の成長を実感しながら、スモールビジネスのバックオフィスの課題を解決していくことができる、非常にやりがいのあるポジションです。 【必須要件（Must）】 ■経験※以下いずれかの業務経験がある方 ・契約管理や法務関連業務、補助金等のオペレーション業務の運用経験 ・オペレーション運用チームのリーダー経験 ■求める人物像 ・複雑なルールとその背景を理解し尊重しつつも、恐れずに改善していける方。 ・関係者と効果的にコミュニケーションを取り、問題解決に向けて建設的にリードできる能力がある方。 ・PDCAサイクルを回し、運用改善を進められる意欲のある方。 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、課題解決していける方。 【歓迎要件（Ｗant）】 ・freeeのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・契約管理や法務関連業務、補助金等のオペレーション業務の企画経験 ・業務改善プロジェクトのリード経験 ・複雑な環境の中で、多数の関係者と調整してオペレーションを整備した経験