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「カスタマーサポートの質にこだわる」メルカリがCSメンバー引き続き大募集!

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on 2015-04-14

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「カスタマーサポートの質にこだわる」メルカリがCSメンバー引き続き大募集!

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Takaya Ishiguro

株式会社メルカリ HRグループ。採用及び制度企画等を担当 NTTドコモでは営業、人事、NOTTVの立上げ、その後新規事業企画を担当。 現在3児の父(長男:6歳、次男:3歳、三男:0歳)で、 2014年夏、三男の出生に合わせ2ヶ月の育休を取得。 厚労省イクメンスピーチ甲子園2014優勝。 米国CCE-Inc.認定 GCDF-Japanキャリアカウンセラー。

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Takaya Ishiguro's story

Yui Sakamoto

大学卒業後、新卒採用で営業職〜店舗運営、店舗開発の仕事を任せられる。最大で間接含め200名程度の部下を持つ。 27歳の時に、Webサービスを作る技術に強い魅力を持ち、独学でPHPを勉強し28歳の時に小さなWeb制作会社に転職をする。 30歳で現職に転職、PHPを用いたシステムの実装から、要件定義や設計、またDevOpsによる環境構築、Jenkinsサーバー構築等の開発基盤の構築・管理等多岐に亘っています。 特にDevOps周りの技術に触れることが最近多く、複数案件のプロダクト環境の構築を1人で行ってきました。 "業界に入ったのが遅い"という負のモチベーションから、大小の勉強会・カン...

株式会社メルカリ's members

株式会社メルカリ HRグループ。採用及び制度企画等を担当 NTTドコモでは営業、人事、NOTTVの立上げ、その後新規事業企画を担当。 現在3児の父(長男:6歳、次男:3歳、三男:0歳)で、 2014年夏、三男の出生に合わせ2ヶ月の育休を取得。 厚労省イクメンスピーチ甲子園2014優勝。 米国CCE-Inc.認定 GCDF-Japanキャリアカウンセラー。

What we do

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。 2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。 2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう! [参考記事] (メルペイ参考記事)http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/ (R4D参考記事)http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

What we do

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。 2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。 2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう! [参考記事] (メルペイ参考記事)http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/ (R4D参考記事)http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

Why we do

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」 Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。 我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。 インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

How we do

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー (ミッション) ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell (バリュー) Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be Professional – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

As a new team member

◯参考記事 →UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった! http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494 →カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回) https://schoo.jp/course/203 ◯東京/仙台、両拠点で募集しています ▼仕事内容 お客さまから寄せられたお問い合わせに対する回答や、違反商品や違反行為のチェックをお願いします ▼具体的には・・・ ◎メールによる問い合わせ対応 アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問にお応えします。 ◎出品された商品のチェック ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。安心・安全なメルカリを維持できるようパトロールしてください。 ◎サービスの充実につながる企画提案 お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことをどんどん提案します。 経営陣やプロデューサーへも共有し、その内容がダイレクトにサービス改善につながります。サポート業務だけではない一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。 ◯こんな方歓迎いたします (東京→経験者、仙台→未経験者大歓迎!) ・ホスピタリティの気持ちを大切に、仕事やお客さまに向き合いたい方 ・わかりやすい文章を書くことが得意な方 ・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方 ・カスタマーサポート経験をお持ちの方 ・企画やアイデアを出すことが得意な方  ◯勤務時間 東京−−− ・10:00〜19:00 仙台−−− ・勤務日は土日祝を含むシフト制 ・早番9:00~18:00/中番12:00~21:00/遅番14:00~23:00(所定労働時間8時間、休憩60分) ※シフトは、相談に応じながら決定していきます。
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