大手の導入多数／感謝の言葉がやりがい／落とし物のオペレーター部門業務設計

株式会社find

Mid-career

Akira Takashima

代表取締役CEO

和田龍

COO

杉澤奈津紀

オペレーター部門

自分自身の落とし物課題から着想し、「落とし物が必ず見つかる世界」の実現を目指すべく、2021年12月に株式会社findを共同創業しました！スタートアップはビジョン実現に向けた壮大な山登り。チームで苦労しながらも、前を向いて進み、共に成長していく時間がとても楽しいです。前職のORIXでは良き上司・チームに恵まれ、環境エネルギー → テクノロジー周りの事業開発でビシバシと社会人経験を積みました。プライベートでは５歳の息子の父。早くも反抗期が来ているように思います（どうして？涙）趣味：ポーカー、釣り、サウナ、バンド

What we do

findは「落とし物が必ず見つかる世界」の実現を目指し、2021年12月に設立。きっかけは創業者の高島の自分自身の落とし物にまつわる課題でした。ビジョンに共感した仲間・そして落とし物管理現場の皆さまとサービスを構想し、世の中に生み出すまでは１年以上かかりました。そして、落とし物に関係する当事者の課題を解決する「落とし物クラウドfind」はサービスローンチ１年強で全国20社・1200拠点に導入され、10万人以上の落とし主の課題解決に貢献しています。役員・従業員は10名。アルバイト・業務委託を含めると30名ほどの活気のある組織です。主要顧客はJR九州、京浜急行、日本交通などの交通機関、東急不動産などの商業施設、警視庁などの自治体です。人が集まるところには落とし物の課題が必ず発生するため、findのサービスは毎日多くの現場スタッフさんに使っていただいており、現在のスタッフID登録数は6,000を超えています。「落とし物クラウドfind」の強みは、落とし物にかかわる全ての関係者がそれぞれ持つ落とし物にまつわる課題をテクノロジーとコミュニケーションで解決する総合サービスという点です。 findは導入企業さんからサービス料をいただくビジネスモデルですが、利用者は、落とし主、オペレーター（findチーム）、現場スタッフ、お忘れ物センター職員、警察職員・・など多岐にわたります。皆さんが各々の立場で落とし物体験を高度化でき、感謝の輪が共有できるサービスはfindだけです。そして、各自がバラバラに保持していたデータをセキュリティやプライバシーを担保し有機的につなげていくことで、「findにだけ問合せをすれば必要な情報が早く正確に手に入る」落とし物のワンストップサービスになっていきます。現在は業界・地域への影響が大きい大手企業への課題解決を提案していますが、将来は自宅以外のすべての場所の落とし物データが集まる落とし物課題解決プラットフォームを構想しており、「落とし物が必ず見つかる世界」の実現に向けて、日々事業運営をしています。

Why we do

findは「落とし物が必ず見つかる世界へ」をビジョンのもと、「新たな感謝を生み出す世界的な落とし物プラットフォームを創る」をミッションに掲げています。日本全国で年間8000万件、毎年2人に1人は落とし物をして何らかの課題を抱えています。落とし物をして「もっと楽に見つかったらいいのに」「問合せが大変」「全然見つからない」このように落とし物で困った経験をしたことはありませんか。実は、困っているのは落とし物をした私達だけではありません。落とし物を預かり、問合せを受け付ける駅や案内カウンター等、身近な現場で働くスタッフさんも実は大変な仕事をしています。システムに登録、窓口で聞取り、返還後の本人確認、書類記載、警察への届出等、「落とし物が返ってくる国、日本」の裏側には現場スタッフさん達の高いホスピタリティと大変な業務があります。そこで、findは「落とし物クラウドfind」を開発し、現場スタッフさんの負荷を下げ、なおかつ落とし主に「落とし物が簡単に見つかる」という体験を提供しています。スタッフさんの落とし物業務時間は5分の1程度と働き方改革に貢献し、本来業務に集中いただけるようになりました。落とし物の返還率（問合せベース）は従来の10%から3-40%にアップし、傘やイヤホンや手袋など、従来お返しできなかったものを持ち主に返還しています。そして、デジタルチャットの良さは「感謝の声」をすぐに伝えられ、それが伝わる点です。「本当にありがとうございました」という感謝の声は毎日のように寄せられ、それらを企業の方へもシェアし、日々の励みにして我々は事業運営をしています。 findは、選択・消費を促す「ゼロサム」の事業ではではなく、新たな感謝を生み出し関係当事者全員が喜ぶ「プラスサム」の事業です。社会貢献と経済性を両立する「落とし物の社会インフラ」を一緒に作っていきませんか。

How we do

メンバー写真

４つのバリュー

findは４つのバリューを大切にしています。 01. オープンでいこう「情報の透明性を大事にしよう。何事もオープンに共有・議論し、時には反対し、結論にコミットしよう」 02. スピード第一でいこう「スピードで相手を驚かそう。60点でも良いからまずアウトプットを。とにかく現場に出よう。」 03. 変化を楽しもう「変化は成長の素。大きな理想に向かって、想定外を思い切り楽しもう。エンジョイオフロード！」 04. 波が良かったら海へいこう「一度きりの人生。自分の時間を大切にし、遊びの中から学び、日々の喜びをかみしめよう」これらはSlackのスタンプになっていて、メンバーがこのバリューを体現した行動をとったときは、他のメンバーが自主的にスタンプをつけています。また月に１度のオールハンズMTGでは、各バリューを体現・実感したエピソードを話しています。 findの働き方は「自由と責任」の両方に重きを置いています。開発チームは基本フルリモートですが、コミュニケーションを大事にしているためリモートで朝会を行っています。現場理解やチームビルディングを大事にしているため、定期的にお客さまの現場に行ったり、合宿で集まったり。5月からはオフィスが広くなったので一部メンバーは出社して他部署とのコミュニケーションを図っています。ビジネスチームは毎日出社して、クライアントやチーム内でのコミュニケーションを密に取れる体制を整えています。コーポレートチームはオフィスに週2〜3日は出社し、バックオフィスから組織全体を支えています。有給休暇の他に、５日連続取得のリフレッシュ休暇制度があり、「波が良かったら海へいこう」を体現しています。メンバー１人１人のプライベート・理想の働き方を尊重し、働きやすい職場環境づくりに努めています。

As a new team member

みなさんは落とし物をしたことはありませんか？ findは、LINEから24時間落とし物の問い合わせができる、落とし物クラウドfindを運営しています。サービス開始から1年、導入施設数は2300社を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は34,000件を超えます。＜現在のオペレーターチームの状況＞チームのビジョン「落とし物の体験を感謝の体験に。findのサービス価値を創造しよう」現在オペレーターはフルリモートで約30名。毎月数名の増員を行なっています。サービス開始から約1年で、試行錯誤を繰り返し、走りながらチームをつくってきました。土台ができてきたため、次は品質を高めていくことや、スケールできる体制の構築に取り組んでいきます。具体的には、教育、標準化、品質を可視化するための取り組み、垂直立ち上げができる仕組みなどです。また、自社オペレーターを雇用している顧客のチームも含めた横連携での品質向上も今後取り組むため、各社ごとのルールや状況を深く理解し、一枚岩となってよりよいサービスを提供していける体制が急務です。そのため、自社メンバー、パートナー企業と向き合い、組織リードいただける方を募集しています。 ▼業務内容・落とし物の問い合わせ対応チームのSV業務・findのサービスを自社オペレーターで運営している企業とのコミュニケーション・パートナー選定、立ち上げ・業務設計お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。お客様から感謝されることが多く、やりがいを感じられます。対応に利用しているのは自社プロダクトであるため、プロダクト改善サイクルはとてもスピード感があります。 ▼必要な経験・弊社のビジョンに共感いただける方・コールセンターやチャットオペレーターのSV経験・顧客との折衝やコミュニケーション経験・自ら課題を発見し、解決の道筋をつけていける方 ▼勤務条件・年末年始、GWなども勤務可能な方（8:50-22:00の間のシフト制）・週2以上の出社勤務が可能な方 ▼歓迎条件・事業会社で自社サービスのサポート経験・スタートアップやベンチャーでの勤務経験・新規開始案件のSV経験 ▼利用ツール Slack（社内チャット）、Notion （マニュアル）、Google Drive（トークスクリプトやシフト）、自社システム（検索、チャット送信）ご興味をお持ちいただけたら、まずはオンラインで気軽にお話ししましょう！

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