利用顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、 事業拡大に伴い、実際の顧客対応を行いながら、改善や効率化を目指せる担当者を募集いたします。 【当社について】 当社は｢映像から未来をつくる｣というビジョンの下、映像プラットフォーム事業を展開しております。 映像をクラウドに保存し遠隔から映像を閲覧できるのみならず、その映像を解析することで労働力不足が深刻化する社会への貢献を目指してビジネスを拡大しております。 2014年創業から10年を迎える今年ARRが100億円を突破しました。映像を活用するビジネスにはまだまだポテンシャルが眠っているため、更なる成長の加速を狙っています。 映像解析は今後更に発展していきますが、現時点でも無人店舗の運営や人流解析など多様な用途で活用されています。これまで以上に労働力不足が進む未来において、人の目の代わりになる「映像」は非常に強い武器になり得るため、さまざまな業界とパートナーシップを組みながら社会を変えるような企業を目指しています。 【概要】 セーフィーとご契約している顧客からの問い合わせ対応を担う担当です。 社内でも顧客の問い合わせをきっかけに関係各所と連携して、顧客の課題解決を目指します。 また、業務の効率化・仕組み化・サポートナレッジ改善・満足度向上施策の実行　など様々な改善施策を合わせて実行します。 【具体的な業務例】 ・仕様案内／使い方案内 ・機器故障時の交換受付対応 ・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応 ・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応 上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務を行っています。 ・現地駆けつけでのサポート対応 ・新商品発売時のサポート方法検討と実践 ・業務効率化を目指したオペレーション改善活動 ・顧客の自己解決を促すサポートナレッジ向上活動 ・営業時間拡張検討 【プロダクト・サービスの魅力】 ・シェアNo.1の自社プロダクトを、自信と信頼と愛着を持って提案が可能 └弊社がセキュリティカメラサービスシェアの半分を占めているため、自分たちが中心プレイヤーとなって市場を創ることが出来ます ・人手不足、人材高齢化など、これからAIと連携して大幅な業務効率化を進められるフェーズで、更なるビジネス拡大の大きな可能性を持ったサービスとして、業界の変革に携われる事が出来ます 【業務の魅力】 ミドルバックのハブとなるポジションとなり、各所連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引する職務となります。 顧客対応をしながら業務改善をしていく部分については、一定の難しさはありながらも大変やりがいのある職種となっています。 その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。 【配属部門紹介】 カスタマーサービス本部 カスタマーコミュニケーション部 カスタマーサポートグループ グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名） ※テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査（2022）」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア（56.4％） ＜雇入れ直後＞サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務 ＜変更の範囲＞ 会社の定める業務