美容医療テックカンパニーを支えるCSメンバーを募集！

▍募集背景 当社は美容医療業界の発展を目指し、これまで美容医療チケットサービス「キレイパス」や、自由診療クリニック向けDXサービス「キレイパスコネクト」、オンライン診療サービス「キレイパスオンライン」など革新的なサービスを展開してきました。 ユーザー様やクリニック様のお問合せ対応やサポートを強化することで、より良いサービス体験に繋げたいと考えています。 ▍仕事内容 「キレイパス」「キレイパスオンライン」のカスタマー・顧客サポート業務を中心に、マーケティング業務のサポートなど幅広くご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ＜カスタマー・顧客サポート業務＞ ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・クリニックからの問い合わせ対応 ・受電対応 ・ユーザーの口コミチェック ・カスタマーサポートのコストを低減するためのAI活用 ・不正利用調査 ・クレジットカードキャンセル処理、返金対応等 ＜マーケティング業務サポート＞ ・施策のクリエイティブ内容や配信設定の確認 ・クリニックの口座登録・書類発送業務 ・インフルエンサーのリストアップ等 ▍当ポジションの魅力 ・ユーザーの喜びを直接感じられるため、自身の仕事がユーザーの生活に貢献できていることを実感できる ・マーケティング部と連携していることで、カスタマーサポート業務から得た意見をプロダクト改善に反映することができる ・AIを活用した業務の自動化など、新しいことに挑戦できる ・最新の美容医療情報に触れることができ、自身の美容に関する知識が深まる ▍勤務地 東京都渋谷区桜丘町26-1セルリアンタワー ▍歓迎要件 ・カスタマーサポートやコールセンター、お客様窓口のご経験 ・事業会社に勤めたご経験 ・AIやRPA、業務効率化に関心のある方 ▍求めている人物像 ・先のリスクヘッジや気付き力の高い方 ・客観的な視点を持ち、中立的な立場で物事を考えられる方 ・異なる志向性を持つ人とのコミュニケーションに苦手意識のない方 ・ミスや足りないところを認め、改善できる方