株式会社オレンジスピリッツは、 拡大成長中のIT/Web系・SaaSベンチャー企業です。 ◤￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　◇事業内容 　・教育事業者専用販売支援プラットフォーム事業 　・Eメールマーケティングプラットフォーム事業 　・英語教育事業 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿◢ 主に小規模事業者を対象にした 各種事業を関連会社を含め展開しています。

◤￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　◇purpose 「ホスピタリティとテクノロジーで、最高の顧客体験を届ける」 　◇vision 「ホスピタリティとテクノロジーで、最高の顧客体験を届ける」 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿◢ 各分野のプロフェッショナルとして互いに強みを発揮し、 社会や顧客に貢献できるよう、行動し続けています！ 私たちの想い・事業内容・組織構成等、 詳細は、ぜひこちらの資料をご覧ください。 ⇒ https://speakerdeck.com/orangespirits/introduction 【最新note記事】 代表・野口が自らの言葉で語る、 当社すべての事業に共通する想いとパーパスの背景。 ぜひ、私たちの想いに触れてください。 https://note.com/orangespirits_hr/n/n2e20e085fadf

◤￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 　＼フルリモート＆フレックス／ 　◇時間や場所に縛られない柔軟なワークスタイルを実現 　責任を持って業務を行えれば、世界中どこでもOK 　全国各地・世界に点在するメンバーが、 　WEB上でコミュニケーションを取りまがら連携して仕事を進めています。 　＼ベンチャー　×　成長フェーズ／ 　◇大きな裁量権を持てます 　サポート全体の改善やルール作りなどもお任せしていきます。 　中には定型業務もありますが、積極的な提案　大歓迎。 　少人数のライトなチームです！ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿◢ 　※日本時間の平日日中に一定時間稼働できればOKです。 　・メンバー連携（ミーティング、チャットなど）あり 　・平日『午後』に『週1～2回程度、チームミーティング（顔出しあり）』あり 　※上記に加え、深夜早朝・平日土日に関わらず、サポート対応自由 　（スキマ時間で夜も対応、時差を活かし対応、なども歓迎／完全任意）

◤ 業務概要 ◢ 当社のSaaSプロダクトを最大限に活用していただくため、 顧客のニーズに寄り添い、迅速で的確なサポートを提供することができる カスタマーサポートを募集しています。 このポジションでは、顧客の技術的な課題を解決するだけでなく、 製品の利便性を高め、長期的な信頼関係を構築する役割を担います。 顧客の成功を第一に考え、 プロアクティブな（先を見越した）サポートを提供できる方を求めています。 当社では、サポートを大切に考えているので（創業者もサポートエンジニア出身） 脇役ではなく、主役の1人として（サポート、開発、マーケティング三位一体） お客様とサービスの橋渡しとして、関連する業務をお任せします。 ●SaaSプロダクト ・オレンジセールス（アーリー期） リリースから約3年で、累計流通取引金額10億円を突破。 https://orange-sales.com/ ・オレンジメール（ミドル期） ユーザー数80,000件を突破し、口コミや紹介で利用者が増加中。 https://orange-cloud7.net/mail/ ◤ 主な業務内容 ◢ ■顧客対応: •顧客からの問い合わせ対応（メール、チャット、電話など） •技術的なトラブルシューティングおよび解決策の提供 •製品に関する質問やフィードバックへの対応 •顧客の利用状況や要望に基づき、適切なサポートや改善提案を行う ■トラブルシューティング: •顧客が直面する問題を深く理解し、迅速に解決策を提供する •必要に応じて、社内のエンジニアリングチームやプロダクトチームと連携し、問題解決を図る •顧客の技術的な問題を記録・追跡し、報告書を作成する ■ナレッジベースの管理・改善: •よくある質問（FAQ）やユーザーガイドを更新し、顧客が自助的に解決できるようサポート ・トラブルシューティングのプロセスや手順を文書化し、他のチームメンバーと共有する ■顧客満足度向上のための活動: •顧客からのフィードバックを収集し、製品改善や機能追加の提案を行う •サポートの品質向上を図るため、継続的にプロセスの見直しと改善を行う ■プロダクト改善改良： •ユーザーが使いやすいプロダクトにするため、プロダクトテストや改善アイデア ■悪質利用の監視・審査： •スパムや詐欺など、悪質な利用の監視や審査を行い、良質なお客様に対して、より高い品質を維持を行います。 など ◤ 応募条件(MUST）◢　※すべて必須 ＜スキル＞ •顧客志向であること •カスタマーサポート経験や接客経験（1年以上） •優れたコミュニケーション能力 •問題解決スキルと論理的思考 •ITツールを難なく使いこなせる基本ITリテラシー •スピードを大切にしている方 ＜人物像＞ •顧客の課題に共感し、親身になって対応できる方 •細部にこだわりながらも、全体像を見据えた判断ができる方 •変化の多い環境で柔軟に対応できる方 •自発的に行動し、チーム全体の成功に貢献できる方 ＜環境＞ ・ 業務とWebミーティングを快適に行える環境 （PCスペック・カメラ・高速ネット回線） ◤ 歓迎条件(WANT)◢　※1つでも該当すればプラス ・Webサービス系・SaaS・IT系業務経験 （例：ECサイトの運営サポート、IT系テレフォンオペレーター） ・スタートアップ、ベンチャー企業経験 ・自分でHPを作った経験（趣味レベル） ・WordPressの簡単な修正、HTMLの修正ができる ・テスター経験（当社業務ではテスト仕様書などはありません） ・ヘルプデスク・サポートデスク・コールセンターなどの経験 ◤その他◢ ◇使用ツール ・コミュニケーション：チャットワーク、Zoom ・情報共有：Googleドキュメント＆スプレッドシート ・業務管理：Asana ・グループウェア：Google Workspace ・サポートサイト：WordPress ・自社システム：オレンジメール・オレンジセールス ※生産性を向上させるツールは、積極的に取り入れています。 ◇契約形態 ・フリーランス：業務委託契約（準委任契約（履行割合型） このポジションは、接客などで、優れた顧客対応経験をお持ちで、 はじめてのITツールでも、そつなく使える、基本ITリテラシーがあれば、 IT企業やカスタマーサポート未経験でもご応募いただけます。 たとえば、別部門で、まったく別業界（アパレル）から転身し、大活躍されている方もいらっしゃいます。 ここまでご覧いただきありがとうございました。 皆様からのエントリーをお待ちしています！！ 【年末年始休業のお知らせ】 以下の期間を年末年始休業とさせていただきます。 2024年12月27日（金）～2025年1月6日（月）