▍業務内容 当社の事業において、顧客満足度を最大化するカスタマーサポート部門の中核メンバーとしてご活躍いただきます！ お問い合わせ対応から、将来的にはチームのオペレーション構築やマネジメントまで、裁量を持ってチャレンジできる環境です！ 【具体的な業務内容】 ⚪︎サービス利用者からのお問い合わせ対応（電話、メール、チャット等） ⚪︎導入を検討されているお客様へのシステムの使い方に関するガイダンス提供 ⚪︎顧客が抱える課題のヒアリングと、解決に向けた能動的なサポート ⚪︎よくある質問（FAQ）の作成・更新や、マニュアルの改善提案 ⚪︎顧客の声を分析し、開発部門や営業部門へのフィードバック ※ご経験やご志向に応じて、業務範囲は柔軟に相談可能です。 ※フルリモートOKですが、既存メンバーが丁寧にサポートしますのでご安心ください。 ▍この仕事の魅力・やりがい ⚪︎顧客の成功に直接貢献できる お客様からの「ありがとう」の言葉を直接いただける、やりがいの大きなポジションです。あなたのサポートが、お客様の事業の成功に直結します。 ⚪︎事業成長の根幹を支える実感 お客様の声を最も近くで聞く立場として、サービス改善や事業戦略に影響を与える重要な役割を担います。事業と共に自身も成長できる環境です。 ⚪︎キャリアパスの多様性 将来的には、チームリーダーとしてメンバーの育成やマネジメント、オペレーション設計や仕組み化など、カスタマーサポートのプロフェッショナルとして多様なキャリアを築くことが可能です。 ▍必須条件 ・カスタマーサポート、またはコールセンターでの1年以上の実務経験 ・基本的なPCスキル（Word, Excel, タイピングなど） ・週20時間以上勤務可能な方（完全フレックス制） ▍歓迎条件 ・業務マニュアルやFAQの作成・改善経験 ・チームリーダーやマネジメント経験 ▍求める人物像 ・お客様の課題解決を、自分の喜びとして捉えられる方 ・現状に満足せず、常により良いサポート体制を追求できる方 ・チームメンバーと円滑に連携し、組織全体の目標達成に貢献できる方 ・変化の速い環境を楽しみ、自ら学び、考え、行動できる方 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ一度カジュアルにお話ししませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンから、お気軽にご応募ください。 お会いできることを楽しみにしております！