急成長！国内最大級の料理人プラットフォームでカスタマーオペレーション募集

【当社について】 私たちは全国20,000名の料理人をネットワークする、大規模な料理人プラットフォームを展開しています。 toCご家庭向け出張シェフサービス・toB飲食事業者向けシェフマッチングサービスの2つのプロダクトを通して、内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人をマッチングしています。 toC/toBの両輪で食の多様性の受容、そして料理人の新しい働き方、飲食事業者のビジネスモデル再構築など、食にまつわる様々な社会課題に向き合っています。 【当ポジションの役割】 飲食事業の生存率をご存知ですか？なんと2年後には50%、3年後には70%、10年後には90%の事業が廃業すると言われています。 私たちは、お客様である飲食事業者様が「スポットシェフ」の活用により、人手不足を解消し、機会損失をなくすことで、売上の向上に貢献します。 そして、繁閑の波がある飲食業界において、従来の採用とは異なる、"必要な時だけ"スポットで即戦力のシェフを手配できることで、固定費の最適化を通して、中長期的にはP/Lの改善、持続可能な新しいビジネスモデルの構築を共に目指しています。 【カスタマーサクセスチームについて】 半年で5倍以上の急成長を遂げる事業の核を担うカスタマーサクセスチームでは、お客様の成功、飲食事業の新たなビジネスモデルの変革に挑戦しています。 現在のカスタマーサクセスチームは6名体制（Mgr、メンバー4名、CS Ops1名）。 Opsメンバーを中心にデータ分析やプロセス設計を進めており、システムやオペレーション周りからカスタマーサクセス業務全体を支えて下さるオペレーションスペシャリストを今回募集いたします！ 【業務内容】 飲食事業者向けtoBサービスをご利用中の飲食事業者さまに対して活動を行うカスタマーサクセスに、データ面から戦略立案や業務効率化支援をしていただきます。 ・カスタマーサクセス活動における戦略立案・実行の支援(データ分析/予実管理／KPI設計など） ・オペレーション構築、改善(ヘルススコア設計 /Churn予測など） ・カスタマーサクセスとその他、関係機能との連携 ・システムツールの整備・運用 【必須経験/スキル】 - 事業企画・営業企画などで数値の見える化やデータ分析のご経験 -他部署と連携してPJTなどを実行したご経験 【歓迎経験/スキル】 -カスタマーサクセス、またはカスタマーサクセスオペレーションの実務経験 【こんな方が活躍できる環境です！】 - 当社のMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方 - チーム/個人視点での最適化ではなく、会社/事業視点で施策を考えられる方 - 計画や目標達成に向け、自身で業務を創り出すことができる方 - スピード感や成果へのこだわりがある方 - チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方 - 既存のやり方にとらわれず、常に柔軟な発想で業務改善に向き合える方