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カスタマーサポート/CX向上
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レシピメディアを運営するNadia！カスタマーサポート×CX向上に貢献！

Nadia株式会社

カスタマーサポート/CX向上

Mid-career

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on 2024-10-01

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レシピメディアを運営するNadia！カスタマーサポート×CX向上に貢献！

Nadia株式会社

Mid-career

Nadia編集部　編集長

取締役 COO 営業部長

代表取締役社長CEO

プロダクト部デジタルマーケティングチーム

黒澤佳

1991年生まれ。宮城県仙台市で生まれるも、父親の仕事の都合で高松・徳島・横浜・東京と転々とする。高校は横浜国際高校（旧：外語短期大学付属高校）に入学、自由闊達な雰囲気の下、英語を中心に学ぶ。その後、早稲田大学政治経済学部経済学科に入学。新卒では、”電力を通じて人々の生活向上に貢献したい”との思いから、重工メーカーに入社、発電プラント部門の調達部に配属され、４年半国内外の取引先を相手に機器・工事の契約遂行・エグゼキューション業務を担う。次第に、かねてから興味のあった”食や暮らし”というフィールドで、様々な経験を積みながら、美味しいと思える・心地よいと思える機会を沢山の人に経験してもらえる仕事をしたいと思うようになり、2018年10月より株式会社OCEAN'S（現：Nadia株式会社）に加入。編集部にて営業案件の編集・ディレクション（LP・コラム）、Nadia Artistのマネジメント・審査対応などを経たのち、2021年4月よりNadia編集長に就任。「Nadiaを毎日愛用してもらえるメディア」にするため、日々邁進中。

遥礒部

〈幼少期〉豚と牛と共に田舎で育ち、小学校から東京へ。〈小中学校〉突然の上京で友達が全くいなかったので、一発有名になって友達を増やしてやろうと勉強も遊びも手を抜かなかったことが功を奏し楽しい小中学校生活を送る。ご褒美に区からお金を出してもらい海外に行かせてもらったこともあった。〈高校〉とある高校の文化祭の演劇に感動し「絶対この高校に入る！」と決意した高校がなんと日本で一番難易度の高い共学校であることが判明、再度猛勉強の後入学。とても楽しい高校生活を送る。ハンドボール部で毎日泥まみれになりながら青春を送る。入学に至らしめた文化祭も勿論、大学受験そっちのけで取り組む。〈大学〉浪人するかと思いきや持ち前の運のよさとご先祖様のご加護のおかげで現役合格。体育会水泳部マネージャーとして朝から晩までプールサイドを走り続ける。ストップウォッチさばきは誰にも負けない。在学中にどーしても行きたかったのでアフリカにも渡航。〈社会人〉総合商社に入社。一貫して管理部門にて会計税務を担当。小さいネジを売る案件から大規模な鉄道案件まで幅広い事業の会計面の管理を担当。その後株式会社ocean's（現Nadia）に出会い半ば衝動的に転職を決意。日々修行中。今はNadiaという少し特別な食のメディアを運営するNadia株式会社で企画営業をやっています。世の中の仕組みをつくる仕事からコンテンツを作る仕事へ、管理から企画営業へ。180度全く異なる領域に挑戦したかったのは、ゼロから自分がどこまでやれるのか知らない限りは死ねないなーと思ったのと、貴重な若い時を濃ゆく過ごすために、組織を自分が旗振りして作っていくという経験を絶対していきたかったからです。やりたいことをやらせていただくにはたゆまぬ努力とインプットと未知の恐怖やコミットする気概が必要だということを仕事を通じて学ぶ日々。

ヒトの心が動けば、社会は動く

遥礒部's story

Yoshiki Katsuragi

大阪府藤井寺市出身。同志社大学卒業後、ソニーミュージックエンタテインメントに入社し、ラルクアンシエルやゴスペラーズなどの音楽プロモーターとして音楽業界に従事。その後、株式会社リクルートにて新規事業開発およびSUUMO事業の営業や事業企画に携わる。2011年に独立。株式会社OCEAN'S（現Nadia株式会社）を創業し、「食」と「料理」の分野で活動している。事業拡大期なので、あらゆるポジションで仲間を探しています！まずは気軽にお話を聞いてみませんか？

【Nadiaの社員に聞いてみたVol.5】部長リレー取締役COO 営業部長礒部

Yoshiki Katsuragi's story

Asuka Matsuzaki

■自分を表す言葉いつでもポジティブ ■やってきたこと・オウンドメディア運用（ライティング・編集含む）・メールマーケティング・SNS運用・セミナー企画・競合分析・法人営業

黒澤佳

Nadia編集部　編集長

遥礒部

取締役 COO 営業部長

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Yoshiki Katsuragi

代表取締役社長CEO

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Asuka Matsuzaki

プロダクト部デジタルマーケティングチーム

What we do

「家族の幸せに貢献する」をミッションに料理家・料理研究家・料理インフルエンサーのマネジメント「Nadia Management」の運営、月間2000万ユーザーの料理メディア「Nadia」、「食」「料理」「ライフスタイル関連」の広告企画PR業務を行っています。【目指す姿】「食」「料理」で日本中の家庭を幸せにする。【自社サービス】 ■Nadia（https://oceans-nadia.com/）「プロの料理家のおいしいレシピ」をコンセプトにつくりやすくておいしいレシピのみを掲載している料理メディアです。登録する800名超の料理家・料理研究家を中心とした発信者がコンテンツを制作しています。月間ユーザー数は2000万人を超え、たくさんの家庭にレシピコンテンツをお送りしています。 ■Nadia Management 料理家、料理研究家、料理教室講師、フードコーディネーター、管理栄養士が所属しているプロダクションです。食品メーカーの商品開発やレシピ開発、レストランのコンサルティングなどを行っています。 ■Nadia Store https://shop.oceans-nadia.com/ 食も暮らしも心地よくをテーマに自社プロダクトの販売を開始しました。【業務内容】 1，Nadiaをつかった広告企画（営業）食品メーカーさんや農産地が販売したい自社商品の広告企画PRのお手伝いをします。国内外大手食品メーカーさま約400社とお取引があります。 2，料理家を使った問題解決（制作・マネジメント）食品メーカーの新商品開発、商品パッケージ撮影などのサポートを行います。ビッグデータを活用したマーケティングから味の設定まで川上から川下まで一気通貫で担当します。 3，レシピビッグデータを活用したマーケティング（マーケティング・編集）どの季節にどんなワードが検索されているかなどのビッグデータを使い、消費者の購買行動を元にしたマーケティングのご提案を企業に行っています。 4，プレミアム会員サービス（サブスクリプションモデル） Nadiaユーザーへの月額サブスクリプションサービスを提供しています。アプリ開発、料理コンテンツ拡充を丁寧に行っています。 5，料理家マネジメント所属料理家・料理研究家・フードコーディネーターのメディア（テレビ、雑誌、WEB、ラジオ）への露出プロモーションを行っています。 6，出版所属料理家・料理研究家・フードコーディネーターを出版社と共同で開発した「Nadiaレーベル」からの出版支援を行っています。所属料理家・RINATY（りなてぃ）の著書はシリーズ累計90万部を突破し、異例の大ヒット。（2023年5月現在） 7、Nadiaブランド戦略 Nadiaブランドのメディア（TV、雑誌、WEBメディア）の露出やNadia Magazineの発刊を行っています。【会社概要】 2012年7月に事業をスタートさせ、現在「営業部」「マネジメントチーム」「編集部」「プロダクト部」「管理部」などの部署があり、総勢43名超のメンバーで運営しています。 Nadia株式会社 https://nadia-corp.co.jp/

What we do

社内で半期に1度行われるベストプラクティスの表彰式

Nadia株式会社キッチン

Why we do

代表取締役社長　葛城嘉紀

育休や産休や時短など。働くママにあらゆる精度で対応

【Mission】「家族の幸せに貢献する」お料理をしながら誰かを思いやること。一緒に食べることで人と人がつながっていくこと。「いただきます」や「ごちそうさま」の意味を通して子どもたちが成長していくこと。そんな場所や時間を全世界に広めたい。【Vision】成長し、貢献し、No.1 になる【Value】 ■Confidence 自信を持って大胆に ■Professional 高い専門性を有する ■Fun 楽しく、おもしろく ■Open & Positive 明るく、未来の話をする【ロゴへのこだわり】机にこだわってみたり、テーブルクロスにこだわってみたり。各ご家庭でお父さんやお母さんは少しでも家族が幸せな気分になれるように何か食卓に工夫していると思います。我が家には子どもの頃からいつも食卓には一輪挿しがありました。少しでも家族が幸せであるように、団らんであるようにと母が置いていました。いつも僕たち家族はその一輪挿しを囲んで食事を楽しんでいました。僕にとっては幸せや真心の象徴だったのです。 Nadiaの「N」の花はその幸せや真心の象徴である花が添えられています。そして今回、「Nadia＝食」のイメージをより強くするためにカトラリーをつけました。食のシンボルには包丁やお箸など…色々ありましたが離乳食の赤ちゃんからお年寄りの方まで全ての人が使うであろうスプーンとフォークにしました。つくる人より食べる人を想像しました。「食で。誰かのために」です。全体のブラウンに薄いブラウンがかかっているのはテーブル（食卓）をイメージしています。こちらは旧ロゴを踏襲しています。テーブルの上に幸せと真心の象徴である花、そしてみんなが使うカトラリーがある。それは僕らが目指す「食」で人々が幸せになっていくことを表現しており、見る人が少しでも想起すれば嬉しいなと思っています。ロゴって不思議ですよね。色んな想いやアイデンティティーがこんなに小さくまとまっているのですから。代表取締役社長葛城　嘉紀

How we do

理念を込めたNadiaロゴ

クライアントさまも社員もリラックスできる空間

■圧倒的当事者意識少人数で2000万UUのサービスを運営すること、400社と取引することは非常に難易度が高いことだと思います。全員が指示待ちにならずに当事者意識（オーナーシップ）を持ち、完璧な仕事をすることが事業成長につながっています。 ■力技（労働集約）ではなく仕組みで勝つ限られた人、限られた時間で成果を出すためには労働時間や残業時間でカバーしようとするのではなく、誰もやってないことを恐れずに率先してやる、既成概念を捨てて斬新なやり方にチャレンジする、チームで連携して成果を２倍にするというような考え方を持っています。 ■成長することにコミット仕事を通して、自身が成長することを求めている人ばかりで、会社としては非常に成長意欲が高いです。成長し、今まで見たことがない世界をのぞきたいと考えています。 ■挨拶の文化来客のみならず社内でも挨拶を非常に大切にしています。挨拶一つで空気も人間関係も変わります。徹底した挨拶文化の元、全員が気持ちよく働くことを目指しています。 ■ありがとうの文化「ありがとう」は絶対に必要です。 ■働く社員のインタビュー掲載をしております！ぜひ、ご覧ください。 https://nadia-corp.co.jp/interviews/ Nadiaは現在急成長中です。僕らには新しい力が必要です。

As a new team member

月間2000万ユーザーを誇るレシピサイト「Nadia」におけるお客様対応（Customer Satisfaction）及びCX（Customer Experiencer）を担当いただきます。 ■募集するポジション・お客様対応（Customer Satisfaction）・Nadiaユーザーからのお問い合わせ対応・機能改善やCX向上に繋がる施策提案・アプリストアのコメント/レビュー等への対応・プレゼントキャンペーンの事務局対応（問い合わせ・当選連絡対応・発送業務） ※Office等を利用したPCの操作が必須となります。 ■募集するポジションの魅力ユーザーひとりひとりの声に耳を傾けながら、サイトやアプリの機能改善やCX向上を目指しています。日頃の地道な対応がユーザー利用率向上に繋がったり、会社に大きな影響を与えてくれます。運用体制の自動化、業務効率化なども検討しながらより良いサービスが運営できるようにしっかり体制を作っていただきます。また、お料理が好きな方、食の情報やトレンドが好きな方は、毎日楽しいコンテンツに囲まれて仕事をすることができます。お客様からのお問い合わせ内容によっては、レシピの確認・試作なども行っていただきます。 ■どんな人がマッチするのか Nadia全体として、人をサポートするのが好き、コツコツと業務に取り組むのが好きな方や、お料理すること・食べることに興味がある方が多いです。特にお問い合わせを担当される方は、ユーザーの方はどういった状況におかれているのか、どうすれば分かりやすく伝えられるかなど、相手の立場に立って物事を考えることができる、ホスピタリティ溢れる方にお願いしたいです。また、よりよいCS対応を行うために機能追加やサポート体制の運用改善にも積極的に取り組んでいただきたいです。BtoCの業界で顧客対応をされた実績のある方や、コールセンターなどの立ち上げをされた方なども大歓迎です。 ■必須要件・カスタマーサポートの経験3年程度 ■歓迎するスキルオンラインサービスのサポート体制立上げ経験など Nadiaを利用する方が増え、お問い合わせの数も日々増えております。今後の基盤ともなるサポート体制をメンバーと一緒に築いていきませんか？

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