シェアダインは「食の世界からソーシャルトランスフォーメーションを駆動する」をパーパスに掲げ、3万名の料理人キャリアプラットフォームを展開しています。 サービス拡大に伴い、toC/toB双方のユーザー様のスムーズなサービス利用と、さらなる顧客体験の向上を目指していくために新たなメンバーをお迎えいたします。 【仕事内容】 toCサービス「シェアダイン」、toBサービス「スポットシェフ」のカスタマーサポート業務全般をお任せいたします。 ・マニュアル作成・管理 ・オペレーション作成・管理・改善 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・FAQ管理 ・チームKPIの数値改善 【勤務条件】 ・週5日／8h勤務のシフト制（土日いずれかの勤務必須） ・勤務時間は10:00~19:00（休憩60分） ・在宅での勤務が可能です。ご自宅の通信環境はご自身で整備をお願いいたします。 ・業務に使用するPCは貸与いたします。 【必須要件】 ・電話問い合わせ経験2年以上 ・ toBサービスでのカスタマーサポートチームのSVとして2年以上 ・オペレーション管理経験 ・他チームと連携して施策やタスクを進めた経験（エンジニア、サクセス、シェフサクセスなど各部門との連携が多いため） 【歓迎要件】 ・GASやSQLの使用経験 ・オペレーションの効率化・自動化の経験 ・KPIやチーム目標などの数値改善をやり切った経験 ・IT系ベンチャー/スタートアップでの勤務経験 【求める人物像】 ・当社のMISSION、PURPOSE、VALUEに共感いただける方 ・スピード感や成果へのこだわりがある方 ・チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方 ・既存のやり方にとらわれず、常に柔軟な発想で業務に向き合える方