体制づくりから関わっていくカスタマーサクセスメンバーの募集！

当社独自開発のITソリューションのシステムパッケージについて、お客様対応と、関連する業務（主にバックオフィス業務）をお願いします。創業期の販路拡大と、よりきめ細かなお客様対応のため、募集するポジションです。 まだ本格的な外販に向けてプロジェクトが進行している段階のため、対応フローから一緒に考え、カスタマーサクセス体制を一緒につくっていっていただける方を募集しています！ 【お客様について】 当社は、熱交換器を製造する専門メーカーとして世界的な評価を得ている、株式会社ティラドの子会社です。このため、クライアントはティラドグループ各社をはじめとした製造業が中心になります。 現在は、親会社であるティラドからの依頼や販路を活用して販路を拡大している段階です。今後も、製造業各社、他業界へと広げていく予定です。 基本的には、お客様と開発担当をつなぐ役割がメインとなるため、飛び込み営業的な仕事はなく、腰を据えて仕事に取り組める環境です。 【商材について】 SalesforceをベースにIoTやAI を活用した独自開発のクラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルです。「生産性の向上」「技能の継承」「ITを活用した働き方改革の推進」など、製造業各社が抱える課題解決を実現するITソリューションのパッケージ、カスタマイズなどを提案します。 IT関連の知識があると助かりますが、クラウド型アプリケーションやSaaSビジネスモデルに関しての業務が未経験でも大丈夫です！ご入社後に少しずつ学んでいただきながら、まずは開発担当のフォローから入っていただければと思います。 【具体的な業務】 ■カスタマーサクセス関連フローの提案・決定 ■カスタマーサクセスにおけるサービス方針の提案・決定 └これから販路を拡大していくにあたって、カスタマーサクセス体制を整えていくところから始めていただきます。 ■お客様への連絡、ニーズのヒアリング └お客様が抱える課題やパッケージの導入によって期待すること、カスタマイズのご要望などを伺います。 └場合に応じて、お客様と打ち合わせの設定等も行います。 └出張が可能な方には、お客様との打ち合わせのための出張をお願いする可能性があります。 ■社内へのフィードバック └企画開発職やエンジニアへ向けて、お客様のご要望をフィードバック ■お客様への提案 └社内へフィードバックした内容をもとに資料を作成し、お客様へご提案 ■システムの導入、アフターフォロー、ヘルプデスク └システム導入にともなう事務手続、各種データ入力、問い合わせ対応 ■他、バックオフィス業務 └まだ創業期のため、業務が多岐にわたります。これまでのご経験や適性に応じて、サブの業務として、バックオフィス業務のサポートをお願いする可能性があります。 【必須用件】 ■基本的なパソコンスキルをお持ちの方 （タッチタイピングが可能、簡単なワードやパワーポイントでの資料作成が可能等） ■これまで業務で、紙よりもITツール（office365,slack,Teams,redmine等）の使用が中心だった方。もしくは、これらのITツールを使うことに抵抗のない方 ■カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎要件】 ■クラウドサービスのカスタマーサクセス経験がある方 【求める人材像】 ■臨機応変に対応できる柔軟性のある方 ■裁量権を持ち、自ら考えて動ける方のある方