当社が事業として展開している、法人向けのフードデリバリー事業 「くるめし弁当」のコールセンター部門を担当していただきます。 入社後は、まず基盤のオペーレーター業務に従事していただき、業務理解を深めていきます。 段階的にご自身の状況を踏まえて、組織マネジメント、人材育成、 その他改善施策立案/実行などに携わっていただきます。 【入社後の流れ】 入社から1か月でオペレーター研修のインプットが完了します。 ※業務は暗記ではなく、マニュアルを使用しながらできればOKです。 その後は学習したことがご自身の力で実施できるかのOJT(実務研修/チェック)期間を経て、 一人前のオペレーターとしてご活躍いただきます。 様々な案件を経験する中で「自分ができる」から「人をサポートする」へシフトしていきます。 パフォーマンスが安定するとともに、スタッフとの関係構築ができると 「専門スキルを身に着け、全体を意識してチームに貢献する」段階へとステップアップしていただきます。 【研修修了後の業務】 ご希望に合わせて2種類のキャリアパスをご用意しております。 ①責任者候補 ・メンバーからの質問やエスカレーション対応 ・シフト管理 ・メンバーの定期面談 ・日々のオペレーション管理 ・運用改善、ナレッジツール/マニュアル更新 ・パフォーマンスの数値管理 ・ES向上活動 ※より詳しく知りたい方は社員インタビューをご覧ください：https://note.com/jfd2021/n/n86213f284fd8 ②トレーナー候補 ・スタッフの採用 / 研修 ・カリキュラムの改善 ・研修マニュアルのメンテナンス ・入社直後のメンタルフォロー ※より詳しく知りたい方は社員インタビューをご覧ください：https://note.com/jfd2021/n/n4f56da0a587a 【アピールポイント】 ・当社のValueである「顧客体験をベースに意思決定をする」を軸に事業運営を行っています。 ・ポジションに関わらずフラットに意見を交換し、仕事を進めることができます。 ・手を挙げて提案すれば任せてもらえることも多く、裁量が大きいことが特徴の一つです。 ・コールセンターでは、画面の先、電話の先にいるお客さまにより良い体験を提供することを第一に、日々業務に取り組んでいます。 ・当社のスタッフの1カ月の残業平均は10時間程度。プライベートの充実が仕事のクオリティを上げると考えています。 ・noteでは、社員のインタビューや福利厚生の紹介など更新していますので、ぜひご覧ください。 https://note.com/jfd2021 【応募資格（必須条件）】 ・弊社のミッション「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」に共感する方 ・リーダーや管理者などマネジメント経験のある方 または人材育成/トレーナー 経験のある方 ・対面、電話いずれかの接客または営業経験のある方 【歓迎スキル】 ・話を聞きながらPCでメモがとれるレベルのタイピングスキル ・コールセンターでのリーダー、SV、トレーナー経験 ・各種コンタクトセンター関連資格 【職場の雰囲気】 ・年功序列や縦割り組織とは無縁でフラットにコミュニケーションをとる社風です。 ・山梨支社には男女比1：9、20～30代が中心に70名ほどが在籍中。 ・会社全体の男女比も6：4と、男女ともに働きやすい環境が整ってます。 ・東京本社や大阪支社とのコミュニケーションは、オンラインミーティングやチャットツールを使って気軽にコミュニケーションが取れる環境を整備しています。 【勤務時間】 下記の窓口時間に合わせシフト制 ・平日　：9:00～20:00 ・土日祝：9:00～18:00 ※基本的には固定シフトのローテーションとなります。 ◎残業は月平均10時間以下と少なめ。プライベートの時間もしっかり取ることができます。 【勤務地】 〒400-0046 山梨県甲府市下石田2-22-3 ■会社URL https://www.kurumeshi.co.jp/ ■採用Instagram 山梨オフィス https://www.instagram.com/kurumeshi_yamanashi/ 東京本社 https://www.instagram.com/kurumeshi_recruiting/ ※契約社員やパートアルバイトも同時募集中です！