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専門知識不要|クラウドサービスを取り扱うカスタマーサポート募集中!

カスタマーサポート|SaaS
Mid-career

on 2024-07-11

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専門知識不要|クラウドサービスを取り扱うカスタマーサポート募集中!

Mid-career
Mid-career

日下部 優

翻訳業界老舗大手にて、営業、企画、特許発明、経営を経験。

根本 大督

Kazuki Yamada

○プロフィール 1986年 秋田県能代市生 ○趣味 映画鑑賞と読書と料理とランニング。 ・人生に最も影響を与えた映画は「500日のサマー(マーク・ウェブ監督)」 ・好きな映画監督はエドガー・ライト、ジェームズ・ガン、ザック・スナイダー、ターセム・シン、エヴァン・ゴールドバーグ ・人生に最も影響を与えた書籍は「木を見る西洋人 森を見る東洋人 - 思考の違いはいかにして生まれるか(リチャード・E・ニスベット著)」 ・気合が入る音楽は「Fight For Your Right - Beastie Boys」

Nao Shishikura

音大卒業後ホテルに就職。 長いサービス業経験を糧に顧客視点に立った対応を忘れず 身近な情報セキュリティ会社の中のひとを目指しています。 現在CSに従事。

What we do

私たち、LRMは「情報セキュリティ」領域に特化したベンチャー企業です。 現在は「情報セキュリティ・コンサルティング事業」「セキュリオ事業」の2事業を展開しています。 2024年には1.8億円の資金調達を実現し、組織も事業もさらなる成長を遂げるフェーズに入っています(プレスリリース:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000079.000054434.html) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶情報セキュリティ・コンサルティング事業 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー リモートワーク普及やサイバー攻撃の高度化などにより、情報セキュリティはすべての企業・組織において喫緊の課題となり、それに伴いISMSをはじめとする第三者認証を取得する企業が増加しています。  私たちは「現場に活きるセキュリティ」をモットーとし、それぞれのクライアントに適した仕組みの構築をサポートするなど、第三者認証取得後もクライアントが自力で運用していくことのできるセキュリティ体制構築・運用のコンサルティングを提供しています。  株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の豊富な支援実績を活かしたプロフェッショナル目線、かつクライアントに寄り添うホスピタリティを持ち、クライアントにとって真に価値のあるコンサルティングを提供できるよう挑戦を続けています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶セキュリオ事業 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー  組織のセキュリティ意識レベル向上を目的とする情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を開発・提供しています。  近年、「人」をターゲットとしたサイバー攻撃が相次いでいます。組織の貴重な情報資産を守るためには、不正侵入対策・脆弱性対策などの技術的対策を実施するだけでは不十分で、組織全体で「人のセキュリティ意識」を向上させることが不可欠となっています。しかしながら、自力でセキュリティ教育を継続的・効果的に行うためには、IT担当者の負担増加やコスト増加が課題となります。  そこで私たちは、「セキュリティ教育を、自動でかんたんに」をコンセプトとする『セキュリオ』で、「人のセキュリティ意識」を向上させる課題解決を提案しています。  上場企業やスタートアップ企業など現在1,600社以上が導入しており、ARRは5年で約60倍と圧倒的な成長を記録しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶募集ポジションの概要 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 『セキュリオ』のカスタマーサポートを担うポジションです。 今後もサービスを安定的に拡大していく基盤を整えるため、知名度・ブランド力向上を目的としたIPOに舵を切るべく、NPS(顧客ロイヤリティ)の向上を実現し、サービスの価値向上に向けて企画・実行を担っていただける方を募集しております。 日本のセキュリティ人材は約11万人が不足していると言われています。一方で、セキュリティ技術も日々高度に発展し、企業では個別の対策が急務となっています。 今後もニーズが高まっていく情報セキュリティの分野に挑戦し、会社と共にあなたの市場価値を高めませんか? 本ページ下部の『こんなことをやります』にも詳細を記載しています。 詳細はぜひそちらをご覧ください!
「コンサルの先生」ではなく、「パートナー」と思ってもらえるようなコンサルティングを心掛けています
常にお客様目線で対応しています
どんな意見も言いやすいフラットな組織です
毎年の社員旅行@鹿児島にて
日本で一番身近な情報セキュリティ会社を本気で目指しています
若いメンバーが多く活気があります

What we do

「コンサルの先生」ではなく、「パートナー」と思ってもらえるようなコンサルティングを心掛けています

常にお客様目線で対応しています

私たち、LRMは「情報セキュリティ」領域に特化したベンチャー企業です。 現在は「情報セキュリティ・コンサルティング事業」「セキュリオ事業」の2事業を展開しています。 2024年には1.8億円の資金調達を実現し、組織も事業もさらなる成長を遂げるフェーズに入っています(プレスリリース:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000079.000054434.html) ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶情報セキュリティ・コンサルティング事業 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー リモートワーク普及やサイバー攻撃の高度化などにより、情報セキュリティはすべての企業・組織において喫緊の課題となり、それに伴いISMSをはじめとする第三者認証を取得する企業が増加しています。  私たちは「現場に活きるセキュリティ」をモットーとし、それぞれのクライアントに適した仕組みの構築をサポートするなど、第三者認証取得後もクライアントが自力で運用していくことのできるセキュリティ体制構築・運用のコンサルティングを提供しています。  株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の豊富な支援実績を活かしたプロフェッショナル目線、かつクライアントに寄り添うホスピタリティを持ち、クライアントにとって真に価値のあるコンサルティングを提供できるよう挑戦を続けています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶セキュリオ事業 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー  組織のセキュリティ意識レベル向上を目的とする情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を開発・提供しています。  近年、「人」をターゲットとしたサイバー攻撃が相次いでいます。組織の貴重な情報資産を守るためには、不正侵入対策・脆弱性対策などの技術的対策を実施するだけでは不十分で、組織全体で「人のセキュリティ意識」を向上させることが不可欠となっています。しかしながら、自力でセキュリティ教育を継続的・効果的に行うためには、IT担当者の負担増加やコスト増加が課題となります。  そこで私たちは、「セキュリティ教育を、自動でかんたんに」をコンセプトとする『セキュリオ』で、「人のセキュリティ意識」を向上させる課題解決を提案しています。  上場企業やスタートアップ企業など現在1,600社以上が導入しており、ARRは5年で約60倍と圧倒的な成長を記録しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶募集ポジションの概要 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 『セキュリオ』のカスタマーサポートを担うポジションです。 今後もサービスを安定的に拡大していく基盤を整えるため、知名度・ブランド力向上を目的としたIPOに舵を切るべく、NPS(顧客ロイヤリティ)の向上を実現し、サービスの価値向上に向けて企画・実行を担っていただける方を募集しております。 日本のセキュリティ人材は約11万人が不足していると言われています。一方で、セキュリティ技術も日々高度に発展し、企業では個別の対策が急務となっています。 今後もニーズが高まっていく情報セキュリティの分野に挑戦し、会社と共にあなたの市場価値を高めませんか? 本ページ下部の『こんなことをやります』にも詳細を記載しています。 詳細はぜひそちらをご覧ください!

Why we do

日本で一番身近な情報セキュリティ会社を本気で目指しています

若いメンバーが多く活気があります

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶当社が向き合う社会課題 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー  近年、DX推進やリモートワークの増加、クラウドサービスやAI利用など最新技術の台頭も相まって、私たち社会全体のITへの依存度は非常に高くなっています。こうした社会では、一たびITシステムが止まってしまうとあらゆる事業が止まってしまいます。また、情報漏洩が起これば、企業の信頼・競争力が大きく損なわれる可能性もあります。  こうした状況を受け、企業はサイバーリスクや情報セキュリティへ対応することが喫緊の課題となっていますが、情報セキュリティは専門性の高い領域であることや、中小企業の半数はIT担当者が不在であるなど、様々な要因から組織内で情報セキュリティを議論することは容易ではありません。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶LRMの課題解決への提案 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 当社はこれらの課題を解決するために、いち早く情報セキュリティのコンサルティング事業に乗り出し、企業経営に資する情報セキュリティとは何かを突き詰め、2,300社以上の実績を築いてきました。 また、これらの課題を『仕組みで解決』する手段として、情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を開発し、5年で60倍のARRを達成しています。 ▼『セキュリオ』/導入実績1,600社以上、急成長中の自社SaaSサービス https://www.lrm.jp/seculio/ 情報セキュリティ市場の規模が1兆円規模に拡大する中で、社会に必要とされるサービスであると自負しています。『セキュリオ』で日本の組織経営の課題解決に挑戦する、こうした想いで日々邁進しています。

How we do

どんな意見も言いやすいフラットな組織です

毎年の社員旅行@鹿児島にて

LRMはまだ100名未満の組織。少数精鋭のベンチャーマインドが色濃く根付いています。 また、LRMの特徴として「組織について真面目に考える」があげられます。 みんながベンチャーマインドをMAXで発揮できる組織の姿とは…という課題を日々考え、挑戦しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶フラットな組織 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ラルーの組織論で言うと、LRMの組織はティール組織(*)に似ています。 *リーダーによるマイクロマネジメントを必要とせず、目的(パーパス)のために進化を続ける組織。 私たちは、組織内の関係性を、肩書や役職ではなく「人と人のつながり」と捉え、メンバー同士の「信頼と尊重」を重視しているため、心理的安全性が高い環境づくりにも注力します。 そして、部署や役職にとらわれず、それぞれの個性や才能にもとづいて自らの力で思考・行動し、自分らしさを発揮していただきたい。 LRMは、同じ目的のために共に成長し、未来を切り拓いていく仲間を求めています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶オープンなコミュニケーション ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 「情報の透明性」を重視し、部門やチームで情報が偏らないよう情報のオープン化を重視しています。 経営陣とメンバーの距離も近いため、経営陣にダイレクトに質問を投げかけたり、アイデアを伝えられるカルチャーがあります。 また、毎週金曜に開催される全メンバーが参加する会議では、業績数値やプロジェクト進捗や新しい施策など、「会社でいま、何が行われているのか?」が全員に情報共有されます。

As a new team member

ニーズの高まるセキュリティ市場で市場価値を高めながらキャリアアップできる 『カスタマーサポート(自社SaaS/リモート有)』の募集です。 これまで培った経験を活かし、当社で活躍の幅を広げませんか? ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶仕事内容 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」をミッションに、ご経験や適正に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をお任せする予定です。 なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【具体的には…】 ・カスタマーサポート施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・問い合わせ対応(サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など) ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 【こんなご経験が活かせます!】 ・カスタマーサポートの実務経験 ・プリセールスの実務経験 ・チームやオペレーション体制の立ち上げ・構築経験 【この仕事の魅力】 ・積極的にチャレンジできたり、大きな裁量ややりがいを持って仕事が出来る環境があり、IPO準備に携わることや、経営レイヤーと直接連携して業務推進ができます ・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります ・まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます 【この仕事で得られるもの】 ・カスタマーサポートの体系化・体制構築にチャレンジしている環境にあるため、スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を自身でつくることができます。 ・『セキュリティ人材』としての第一線を歩むことができ、自身の市場価値を高めることができます ・残業なしでプライベートを充実させたい方も、がっつり仕事に取組みたい方も働きやすい職場を目指しており、個人が理想とするワーク・ライフ・バランスを実現できます  - リモートワークを導入しているため、繁忙期以外は時間調整もしやすい環境です! 【社内の雰囲気】 ・社長との距離が近く、自らの企画やアイデアを業務に反映させられます。 ・合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ・平均年齢30歳の若い職場です。仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ▼当社で活躍中の社員のご紹介  https://www.lrm.jp/recruit/member/nemoto/ 【こんな方歓迎します!!】 ・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方 ・KPI管理など、データ活用のご経験のある方 ・IT・システムに関する知識のある方 ・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方 ・未経験の分野でも、臆せずに挑戦できる方 ・スピード感をもって日々の生活を送れている方 ・現状に満足せず、常に成長意欲を持てる方 ・その他、LRMの行動指針に則ることができる方 ・タバコを吸わない方  - 当社では完全禁煙を掲げています。 ▼会社紹介資料はこちら(MVVは5ページに記載しております!)  https://lrm.app.box.com/v/recruit/file/1422468899511 ▼代表インタビュー「LRMの今と、その先に築いていく未来。」   https://note.com/lrm_yukimatsu/n/na08f48486608 ▼CSOインタビュー「私たちが目指す”理想の組織”」  https://www.wantedly.com/companies/lrm/post_articles/904812 最後までお読みいただきありがとうございます。 間違いなく成長出来る環境ですので、少しでも興味があればお気軽にご応募ください。 会社とともに成長していきましょう!
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