「収益が安定する仕組みを構築したいけどやり方がわからない」 「新しいビジネスを始めたけど集客に苦戦している」 「集客やサービス提供に追われていて時間に余裕がない」 Fountainではこういったお悩みを抱える事業者向けに、「UTAGE」というマーケティングシステムを開発・販売しています。 ・UTAGE　https://utage-system.com ◆「UTAGE」とは？ ページ作成、メール配信、LINE配信、会員サイト、決済、顧客管理、自動化など、集客の仕組み化を実現し、売上・集客の悩みを解決するオールインワンシステムです。 特にオンラインで学習コンテンツの販売やセミナー等を行う事業者に特化し、使いやすさを追求しています。 ◆特徴は「徹底したカスタマーファースト」 チーム全体で、お客様を第一に考えた対応を徹底しています。 主な取り組みを2つご紹介します。 ・声を最速でプロダクトに反映 良いプロダクト作りに、お客様の声は欠かせません。 満足度を高めるため、またできるだけ早く改善のPDCAを回していくために、問い合わせに対しては翌営業日までに一次対応を行います。 システムの改善が求められる場合には、調査を行なった上で最短翌日に機能をリリースすることもあります。 ・お客様との距離が近くなるような場作り 関係性作りのために、積極的にイベントを開催しています。 月に2回のオンライン勉強会や、2ヶ月に1回のオフ会などです。 こういった場が、より密度の濃いヒアリングのきっかけとなっています。 私たちは、ハード・ソフトの両面からプロダクトの改善を行うことで、「良い商品」が売れ続ける仕組みを提供しています。

「世界最高のプロダクトを作りたい」という想いを掲げて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◆事業のきっかけ 独立前、代表の今泉は学習コンテンツを扱う企業に関わっていました。 その際に、集客の仕組みづくりには煩雑な作業が発生すること、またその構築には膨大な時間と労力がかかってしまうことを痛感します。 この経験から、使い勝手の良いマーケティングシステムを作りたいと「UTAGE」の開発が始まりました。 ◆マーケティングを取り巻く現状 日本のマーケティングは、海外よりも3〜5年遅れていると言われます。 使いやすい日本製のマーケティングシステムがないために、事業者のシステム構築にかかる負担が大きくなってしまったり、海外製のシステムを導入している場合には英語でのサポートに苦戦したり。 そういった様々な側面で、課題が発生しているのが現状です。 ◆マーケティングの新しい「あたりまえ」をつくる 「UTAGE」を使えば海外にも負けないマーケティングができる。 私たちはそんな仕組みを作ることで、業務オペレーションの標準化を目指しています。 時代が変われば、マーケティングの形も変化します。 変化に柔軟でありながら、時代に合わせた理想像を追求していくことが、世界最高のプロダクトに繋がるカギです。

◆メンバー 当社で働くメンバーは15名。組織がコンパクトな分、業務委託の方にもコアメンバーとなって活躍いただいています。 役割別で見ると、エンジニアが5名、サポートが8名です。フルタイムとして当社で働きながら、個人で他の仕事をなさっている方も多くいらっしゃいます。 ◆働き方 土日祝休みの完全週休二日制。原則残業はありません。残業が発生した場合や家庭の事情で中抜けが必要な場合には、別日で時間を調整いただくことも可能です。 全員がフルリモートで働いているため、コミュニケーションロスが発生しないような仕組みづくりをしています。 ◆エンジニアの働きやすさ アジャイル形式、かつ小人数での開発のため、一人ひとりの裁量権は大きいです。また代表の和泉は現役のエンジニアですので、エンジニアの仕事に対する理解があります。 開発のサイクルが早いため、新しいことへのチャレンジが好きな方におすすめです！ ◆意義のあるカスタマーファーストを。 私たちが考えるカスタマーファーストは、お客様の声を全て鵜呑みにすることではありません。目の前の課題解決だけでなく、将来的なサービスの品質向上も視野に入れた上で、サービスに反映すべき意見かどうかを判断することが大切です。 そのため業務を進める上では、「事実をベースに確認すること」「正しさを追求すること」の2つに特に重きを置いています。 ・事実をベースに確認すること 問い合わせが正しい認識の元で発生しているか、開発業務で実施予定の施策が実際のお客様の声にマッチするのかを確認しながら、業務を進めます。 ・正しさを追求すること 問い合わせ対応や機能開発の際、その根底にある解決すべき課題を考えることが大切です。小手先ではなく、求めている本質にヒットするアクションができれば、満足度も自ずと高くなります。

お客様の満足度向上を目指す上で欠かせない、カスタマーサポートメンバーを募集しています！ マーケティングシステム「UTAGE」で最も重視している「徹底したカスタマーファースト」を、お客様に1番近いところで実現いただくポジションです。 フルタイム勤務の業務委託メンバーを募集しています。 ◆募集背景 ここ数年で急成長をしていることもあり、新しくメンバーを採用することになりました。 サービス向上のため、より良い体制づくりにも力を貸していただきたいと考えています。 例えば、今後はマニュアルの整備、ユースケースの作成、テンプレートの充実などにも取り組んでいきたいです。 ◆業務内容 ・自社開発システムのカスタマーサポート業務 メールでの問い合わせ対応がメインとなり、電話対応はありません。 時には調査が必要になるケースもありますので、ある程度のITリテラシーと柔軟な対応力が求められます。 ◆必須のスキル・経験 以下いずれかのご経験がある方 ・メールでのカスタマーサポート経験 ・BtoBの顧客折衝経験 ◆以下のスキル・経験も、あると活かせます！ ・メール配信システムや決済システムの使用経験 ・プログラミング、テスト、技術系サポートのご経験 ◆チームについて 業務委託メンバー8名で構成されています。フルリモートですが、サポートチームのメンバーがオンラインでOJTを行なっていきますので、ご安心ください！ 日中はサポート業務を行いつつ、業務時間外でデザイナーやコピーライターをしているメンバーもいますので、フルタイムで働きながら、自分の仕事も行いたいという方にはおすすめです。 ◆この仕事の醍醐味 ・お客様の事業成長に貢献できる ・自分の得意領域を活かして活躍がしやすい ・組織がコンパクトな分、裁量を持ってチャレンジができる ・業務を通じて、時代の変化に適応できるスキルが手に入る ・既に製品・サービスを多くのお客様にご利用いただいているため、無理な業務の依頼が少ない 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！