MOZUは巨大産業に大きなイノベーションを起こす可能性のある事業しかやりません。 MOZUが展開する事業によって、働く人の生産性を高め、サービス品質を向上させ、働くことがより「面白い」と思える世界へと変革していきます。 現在展開している資材特価購入サービス 「MOZUオーダー」というBtoBマーケットプレイスでは、 MOZUが集中購買して設備・資材を安く提供することで、建築会社・工務店・リフォーム会社の資材調達価格を大幅に削減します。 このサービスによって、建築領域では未だかつて確立されていない資材の流通プラットフォームになり、建築資材の価格高騰といった課題を解決していきます。 また、産業に特化して業務課題を解決するVertical SaaSも展開していきます。 未だデジタルの活用が浸透していない建築領域で、AI、OCRなどの技術を用いて、 単純作業の自動化と、人がより生産性の高い業務に集中できる環境を構築していきます。

「産業変革で現場をおもしろく」 MOZUがこのビジョンに決めたのは、前職のイタンジで不動産業界のインフラを0から創造し、1つの巨大産業に大きなイノベーションを起こした経験から来ています。 我々はデジタルの力が産業に及ぼす影響はとてつもなく大きいと考えています。 産業のビジネスモデルやサプライチェーン、それまで長らく続いてきた商習慣を短い期間でガラリと変えてしまう潜在性を持っています。 MOZUではそういったデジタルの潜在的パワーを理解しつつ、最大限に活用していきます。ただし、その力を、ただ企業の収益拡大にために使うのではなく、働く人やエンドユーザーに良い影響を与えるために提供するということを忘れないように、「おもしろく」という言葉を使いました。 この言葉は、社内にも向けられていて、産業のイノベーションを目指す仲間同士でも、楽しく、切磋琢磨して働ける環境を作りたいという意味も込められています。

現状、フルコミットメンバーは4人しかいません。 4人とも事業作りが好きなタイプで、会議をするとプロダクトの話になりがちです。良くも悪くも「ものづくり」に夢中になるメンバーです。 性格的には全員穏やかですが、議論の時は率直に意見を出し合い、お互いに無い視点を補い合うことができているチームかと思います。 現状は少し同質性が高いので、これからチームには、論理的な思考より共感性や感情豊かな人がいるともっとチームが良くなると思っています。 たった4人なのでカルチャーや働き方が決まりきっている訳でもなく、むしろこれから入るメンバーと一緒に作っていきたいという気持ちです。 MOZUというチームの優先順位は、産業にイノベーションを起こすこと、そしてそれを目指す上で顧客にも仲間にも「面白い」と思ってもらえるような状態を作ることなので、最低限下記のような行動指針を求めています。 ・常識に囚われない ・ユーザーを第一に考える ・個人ではなくチームを主語にする ・不誠実を許さない ・異なる価値観を認め合う

▼募集の背景 現在、当社のプロダクト『MOZUオーダー』における新規アカウントの月間登録数が増加していますが、一方でユーザーのアクティブ率が課題となっている状況です。 そこで、お客様の体験をより良いものにし、サービスのファンを増やすためのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集します。 ▼当ポジションのミッション ユーザーのアクティブ率と定着率を向上させるためのカスタマーサクセス業務を担っていただきます ▼業務内容 ・顧客体験、顧客満足度向上のための商品の購入前から購入後までの一貫したサポート業務 ・顧客とのリレーション構築 ・既存プロダクトのオペレーション、導線における課題整理 ・アクティブユーザー増加のための戦略立案・実行 ・ゆくゆくは、プッシュ通知を活用したアプローチや、Web広告を活用した自社サイトへの流入増加の手法検討などのマーケティング業務をお願いする可能性がございます ▼ポジションの魅力 - まだ社員数が少なく、カスタマーサクセス組織立ち上げメンバーとして参画いただくため、経験を活かしつつ新たにゼロからの仕組みづくりや組織づくりに携わることができます - 出来たばかりのプロダクトのため、カスタマーサクセス業務だけではなく、業務を行う中で出てきたサービスの課題をもとに、サービス開発にも積極的に関わっていただくことが可能です - 当社は通常の商社と異なり、デジタルをフルに活用したやり方で見積・受注対応を実地していきます。そのため、上記の対応だけでなく、デジタルサービスを、共に現場の知見を生かしながら創り上げていくことが可能です ▼必須スキル 下記いずれかのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・インサイドセールスのご経験 ・フィールドセールスのご経験 ▼歓迎スキル - SaaSサービスを展開するスタートアップでの就業経験 - 新しい手法やサービスを積極的に活用していくことを得意とする方 - 自ら課題を発見し、課題に対して改善のための行動ができる方