カスタマーサポート｜お客様の喜びに寄り添う接客体験を一緒に作りましょう。

＼こんな方へおすすめ！／ ・レガシーなお花業界で新しい業態であるD2C、EC業界で力を振るいたい方。 ・これから伸びるスタートアップで0から業務を構築しキャリアアップしたい方。 ・店舗と変わらない接客サービスをEC上でも提供していきたい方。 ■ 募集の背景 従来、弊社にはCSチームがありました。 ところが、コロナ禍で体制が大きく変わり、CS業務はリモートがメインに。 今後、会社の成長やそのスピードを考えた時、リモート体制のままでは現状維持はできたとしても、組織として大きく成長するのは難しいと考えました。 そこで再度社内でCSチームを構築する運びとなりました。 ■ チームの紹介 現在のCS業務は出社型がメインで、メンバーとしては4名おります。 今回は社内でCSチームを再構築するための、カスタマーサポートチームのマネジャー募集となります。 CSチームは事業成長の要となるチームです。 ■ 業務の紹介 現状立ち上げ中のCSチームのため、体制構築がこれからな状態です。また、現状メール問い合わせ対応のみになっており、よりカスタマーサービス向上のため様々な問い合わせ手段を検討したいと考えております。 事業の要とも言えるCSチームのマネージャーとして、アルバイト・派遣スタッフのマネジメント、業務レベルの向上、モチベーション管理や、CS品質向上のための業務構築、サービス検討、エスカレーションフロー構築など体制・業務構築を0から担っていただきます。 ■ 担当業務の魅力 お花屋さんなどの店舗でお花を購入するのが当たり前の世の中でした。また、お花業界はレガシーな業界で古い価値観や慣習が未だにある状態です。 そんな中コロナの追い風もあり、お花をオンライン上で購入する価値観が飛躍的に増えています。業界でも弊社のビジネスモデルでもある「お花×EC」は新しい価値観で急成長している業態になります。 そんな中「店舗と変わらないCSサービス」を目指して0から構築していくマネージャー業務は業界に新しい「当たり前」を作っていけるダイナミックな仕事です。是非オンライン上で感動体験を作り出してください。 ■ 将来のイメージ お客様の問い合わせの窓口を増やして、真摯に対応していく守りのCSサービスの向上ではなく、オンライン上でどうすればファンになりリピート購入をしてくれるか？攻めのCSサービスを構築していただきたいと思っております。お客様の声を一番聞ける部署だからこそ、今HanaPrimeに何が足りないのか？一緒に考えていきたいと思っています。 ■ 配属チームのミッション お客様の顧客満足度を最大限に高め、ファンを作ることがチームのミッションです。 お客様の声を聞いた上で、サービスの改善・提案が必要となります。 ■ 使用ツール ・プロジェクト管理ツール：asana ・グループウェア：Google Workspace ・チームコミュニケーションツール：Slack ・資料作成ツール・Word、Excel、PowerPoint ■ 勤務時間 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日 　所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる） ※参考：平均月間残業時間15h程度 ■ 必須スキル／条件 下記のうち3つ以上当てはまること ・就業経験3年以上 ・IT業界、または成長企業でのカスタマーサクセス業務経験