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累計取扱高2000億円突破の法人間決済サービスのカスタマーサポートを募集!

カスタマーサポートMFK
Mid-career

on 2024-02-15

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累計取扱高2000億円突破の法人間決済サービスのカスタマーサポートを募集!

Mid-career
Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Shota Soetani

People Forward本部 人材採用部 / Diversity and Inclusion推進チーム 2017年3月にマネーフォワードにジョイン。ソフトウェアエンジニアとして「Money Forward ME」の開発をしました。 2017年8月からベトナムに赴任し、1年後の2018年8月にベトナム現地法人「Money Forward Vietnam」を設立。COOとして、プロジェクトマネジメント、Human Resources、経営企画、カルチャーづくり、制度づくり、Talent Developmentなど、会社のオペレーションに必要な業務を担いました。 現在は、People Forward本部 人材採用部、Diversity and Inclusion推進チームに所属し、採用とDiversity and Inclusion推進を行なっています。 これまでフィリピン(エンジニア@英語学校)🇵🇭、アメリカ(ディズニーキャスト@Disney World)🇺🇸、日本(エンジニア@マネフォ)🇯🇵、ベトナム(COO@Money Forward Vietnam)🇻🇳で働いてきました。

Rei Tanabe

株式会社マネーフォワードでエンジニア・デザイナー・研究員の中途採用担当をしております。 マネーフォワード ケッサイ、Biz Forwardの採用にも携わっております。

株式会社マネーフォワード's members

People Forward本部 人材採用部 / Diversity and Inclusion推進チーム 2017年3月にマネーフォワードにジョイン。ソフトウェアエンジニアとして「Money Forward ME」の開発をしました。 2017年8月からベトナムに赴任し、1年後の2018年8月にベトナム現地法人「Money Forward Vietnam」を設立。COOとして、プロジェクトマネジメント、Human Resources、経営企画、カルチャーづくり、制度づくり、Talent Developmentなど、会社のオペレーションに必要な業務を担いました。 現在は、People Fo...

What we do

■マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは「企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」と言うビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つのサービスを展開しています。 BtoBの取引全てを市場として捉え、全企業の請求業務・ファイナンスを支援することで、経営に欠かすことができないインフラとなることを目指しております。 株式会社マネーフォワードの新規事業開発チームが創業メンバーとなり、2017年にグループ会社として誕生しました。 中小企業から東証プライム上場の大企業まで幅広いお客様にご利用いただき、創業以来、累計1650億円以上の金額を取り扱う事業に成長しました。 <提供サービス> ■ 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」 与信審査から請求書発行・送付、未入金時対応まで掛け売りのプロセスをすべてアウトソース https://mfkessai.co.jp/ ■ 売掛金早期資金化サービス「マネーフォワード アーリーペイメント」 ユーザーから売掛金を買い取り、早期資金化を可能に https://mfkessai.co.jp/lp/factoring/ これらを中心としたソリューションの提供や更なる提供価値の創出を通じて、当社が企業のお金のインフラとなり、成長を支える存在になっていくことを目指しています。 〈掲載情報まとめ〉  https://mfkessai.co.jp/corp/news-list/top ■インタビュー記事 多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー https://note.com/tabuchi_shizuka/n/ndf8771a4706c ※マネーフォワード雇用となり、マネーフォワードケッサイでの所属(出向)になります。 マネーフォワード社員であるので、福利厚生や評価制度は同じです。 https://speakerdeck.com/mf_recruitment_pr/company-profile?slide=57
マネーフォワードグループ 2023年11月期 第2四半期決算説明資料 より

What we do

マネーフォワードグループ 2023年11月期 第2四半期決算説明資料 より

■マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは「企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」と言うビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つのサービスを展開しています。 BtoBの取引全てを市場として捉え、全企業の請求業務・ファイナンスを支援することで、経営に欠かすことができないインフラとなることを目指しております。 株式会社マネーフォワードの新規事業開発チームが創業メンバーとなり、2017年にグループ会社として誕生しました。 中小企業から東証プライム上場の大企業まで幅広いお客様にご利用いただき、創業以来、累計1650億円以上の金額を取り扱う事業に成長しました。 <提供サービス> ■ 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード ケッサイ」 与信審査から請求書発行・送付、未入金時対応まで掛け売りのプロセスをすべてアウトソース https://mfkessai.co.jp/ ■ 売掛金早期資金化サービス「マネーフォワード アーリーペイメント」 ユーザーから売掛金を買い取り、早期資金化を可能に https://mfkessai.co.jp/lp/factoring/ これらを中心としたソリューションの提供や更なる提供価値の創出を通じて、当社が企業のお金のインフラとなり、成長を支える存在になっていくことを目指しています。 〈掲載情報まとめ〉  https://mfkessai.co.jp/corp/news-list/top ■インタビュー記事 多様性を尊重し、チームで支え合う。マネーフォワードケッサイCS本部インタビュー https://note.com/tabuchi_shizuka/n/ndf8771a4706c ※マネーフォワード雇用となり、マネーフォワードケッサイでの所属(出向)になります。 マネーフォワード社員であるので、福利厚生や評価制度は同じです。 https://speakerdeck.com/mf_recruitment_pr/company-profile?slide=57

Why we do

株式会社マネーフォワードのグループ会社であるマネーフォワードケッサイ株式会社は「 企業間取引を安心で、なめらかに。」と言うミッションと、「企業間取引の決済インフラになる。」というビジョンの元で、「企業間後払い決済サービス」と「売掛金早期資金化サービス」の2つの事業を展開しています。

How we do

私たちはミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。これらの行動指針に賛同いただける方と一緒に働きたいと思っています。 【ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー】 ・ミッション:企業間取引を安心で、なめらかに。 ・ビジョン:企業間取引の決済インフラになる。 ・バリュー:User Focus / Data Oriented / Fairness ・カルチャー:Speed / Pride / Teamwork / Respect / Fun

As a new team member

■業務内容 ・メール、チャット、電話(架受電)の顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・問い合わせ分析、プロダクト改善フィードバック ・ヘルプコンテンツの作成、メンテナンス、改善 ・サポートツールの設計、運用、改善 サービスについての研修を受けたあと、OJTにてメール(チャットなど含む)・電話(架受電)の業務を体験・理解いただきます。その後は、メール(チャットなど含む)・電話(架受電)のいずれかの部署に所属し顧客対応いただくことになります。 ■ポジションの魅力 私たちの主な業務は「企業間後払い決済サービス」のお問い合わせに対する回答、請求・振込が滞りなく行われるようにするためのコミュニケーションです。お客さまの疑問を適切に解決できるよう、プロダクトの価値を高められるよう、さまざまな取り組みをしています。 ・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する ・ガイドやFAQを、お客さまの疑問に適切に答えられるようアップデートする ・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す ・開発チームと協力し、クオリティを担保しながら業務効率向上をおこなう ■業務の魅力 ベンチャー企業のスピード感を常に感じながら仕事ができます。 ・最新のFintech業界を、最前線で体感できる ・マネジメントとの距離が近く、スピード感持って業務・プロダクト・組織を変えていける お客さまと向き合うことが好きな人ほど活躍できる職場です。 ・裁量が大きく、自身で改善した価値をお客さまに届けられる ・メンバー全員が、ユーザーフォーカスの思いが強く、仕事を作業にしない ・顧客の「ありがとう」をメンバー全員で喜べる ■カスタマーサポート内のキャリアパス スキルや成長度に合わせた、4つのキャリアパスを用意しています。 (1) 顧客対応のスペシャリスト(Top Player) ・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる ・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる ・VOCを部門内に発信できる (2) 品質管理のスペシャリスト(Quality Assurance) ・モニタリングによる対応品質向上とフィードバックができる ・入社時研修や、常時研修などをおこないナレッジ向上に取り組める ・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境の構築ができる (3) メンバーを牽引するスペシャリスト(Super Visor) ・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す ・エスカレーションに答え、対応中の成長をメンバーへ促せる ・その日の決められたリソースで、日中対応率100%へリードできる (4) 部門を牽引するスペシャリスト(Manager) ・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる ・所属社員すべてが、最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる ・本部のKPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる ■CS本部の雰囲気 オフィスはCS本部専用のオフィスです。 自部署のみが出社している執務室のため、和気あいあいとした雰囲気で、声を掛け合いながら日々の業務に取り組んでいます。 本ポジションに関しては、勤務地は千葉県千葉市、毎日オフィス出社になります。
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    Founded on 05/2012

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