下記に目を通していただき、少しでも弊社にご興味を持っていただけましたら、 ぜひエントリーください。お待ちしております。 【こんな方とぜひお会いさせていただきたいです！】 ・弊社事業に共感し、社会課題解決に取り組みたい方 ・チャレンジ精神があり、難しい課題に対しても前向きに粘り強く取り組むことができる方 ・統率力があり、周囲を巻き込みながら業務を遂行できる方 ・分析能力とデータドリブン思考をお持ちの方 ・顧客目線で課題解決の施策立案、実行ができる方 ▍募集背景 これまでファストドクターは、患者さんからの直接の医療相談や往診要請に対してサービス提供をしてきました。国民的インフラ化を目指すにあたって、新たに、地域医療機関（かかりつけ医）やその患者さんへのソリューションを提供する事業に取り組み始めています。取引が拡大しており、大規模医療機関のサクセス強化をするためシニアCSMとしてカスタマーサクセスエキスパートを募集します。 ＜主な業務内容＞ ・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・各顧客の利用状況の把握 ・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行 ・同一法人内や関係のある医療機関への利用拡大に向けた提案 ・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 ・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行 ・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案 ・新規事業のCS業務構築 ★将来的にマネジャーを目指すことも可能です ベンチャーだからこそ裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、マネジャーに向けて大きく成長することが可能です。医療業界における課題解決に向けて、新規事業開発も積極的に行っているため、0→1の経験を得られるチャンスもあります。 ▍働き方 変形労働制を導入しており、「1ヶ月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度」により、お子さんの急な病気や通院などがあっても柔軟に対応が可能です。 その他、働き方の詳細は以下の記事をご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/fastdoctor2/post_articles/425912 ▍利用ツール ・顧客管理：Salesforce ・FAQ/問合せ：Zendesk ・タスク管理：Asana ・社内コミュニケーション：Slack ・電話：iPhone支給 ▍必須スキル／ご経験 ・下記いずれかのご経験をお持ちの方 　- カスタマーサクセス経験（3年以上） 　- 法人営業経験（3年以上） ・顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力 ・一般的なPC操作スキル ▍歓迎スキル／ご経験 ・エンタープライズ（従業員数数百名規模または多店舗・多拠点）の顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセスなど） ・エンタープライズ（従業員数数百名規模または多店舗・多拠点）へのSaaS商材や無形商材の同時導入経験 ・医療機器メーカーや医薬品等の販売経験 ・医療専門職(看護師、理学療法士、作業療法士など)としての臨床経験 ▍ポジションの魅力 [仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる] 2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。 [注目の職種、カスタマーサクセスの経験が得られる] SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。 顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案/実行等の経験/実績も得られます。 [裁量権が大きい環境で多様な経験を得られる] ベンチャー企業ならではの裁量権の大きさで、顧客/事業にとって良い案であれば年齢/経験問わずに施策を進めることができます。 組織の文化や仕組み作りも経験でき、組織と自身の成長を同時に感じることが可能です。 【参考資料】 https://www.wantedly.com/companies/fastdoctor2/post_articles/418107