急成長中のSaaS事業部でカスタマーサクセスのマネジャー候補を募集します！クライアント対応だけではなく、カスタマーサクセスの戦略策定、体制構築、プロダクト改善などもお任せします！ ◆ 業務内容 AI×SNSのSaaSサービス「Astream」の顧客LTVを最大化させるためにカスタマーサクセス業務を行っていただきます。ご経験・ご志向性に応じて下記の業務をお任せいたします。 ●カスタマーサクセスの戦略策定 売り上げアップを目的とする攻めの施策、解約率を低下させる守りの施策双方の含めた戦略作りをお任せします。 ●クライアントへのオンボーディング 導入後の操作方法レクチャー、1か月後の利用状況ヒアリングなどをお任せします。 ●プロダクト改善 クライアントからの要望をもとに社内のデザイナーやエンジニアと連携してプロダクト改善をお任せいたします。 ●顧客接点の最大化により、これまでにない事業インパクトを描き、実行推進していく ◆ 仕事のやりがい ●誰もが知っている大手クライアントと一緒に仕事をし、直接「ありがとう」と言ってもらえる クライアントは大手アパレル・コスメブランドが中心です。業務を通じてクライアントのマーケティング成功に寄り添い、直接感謝の言葉をいただけます。 ●大きな裁量権を持って業務に取り組むことができます。 立ち上げたばかりの組織で１人1人の裁量権も大きいです。今のCS業務を行っているメンバーはある日突然CSに任命され、構想づくり、業務フローの構築などを行っています！ ●クライアント対応だけではなく戦略作り、体制構築、プロダクト改善までかかわることができます。 ●顧客のニーズをもとに事業部の肝であるプロダクトの改善にもかかわることができる クライアントのニーズをもとに社内のエンジニアやデザイナーと連携してプロダクトの改善にも携わることができます。 ◆プロダクトについて 「Astream」は従来”感覚”で行われていたインフルエンサー選定を”データドリブン”に選定できるようにすることで、今まで以上に投資対効果の高いインフルエンサーマーケティングを行えるようにしました。 https://astream.acetokyo.com/ ◆募集背景 順調に顧客数が増えているため、カスタマーサクセスもさらに強化していきたく、人員を増員させます。 ・顧客オンボーディングの強化 ・顧客との接触頻度を増やし、適切なケアを行う ・解約減少のための構造構築、施策実施 などの施策の構想策定から施策まで一気通貫で携われるため、非常にやりがいのあるポジションです。 ◆ 必須スキル ・豊富なSaaSでのカスタマーサクセスまたはセールス/マーケティング経験（業務3年以上） ・高いコミュニケーション能力 ・状況把握能力と報連相能力 ・状況に対して臨機応変かつ期待を超えるプラスアルファの提案ができる ・SNSマーケテイングやインフルエンサーマーケティングへの興味関心 ◆ 歓迎スキル ・トレンドに対するリテラシー ・クライアントワーク経験 ・チームマネジメント経験 ◆ 求める人物像 ・論理的思考を持っている方 ・ユーザー目線の思考を持っているが、こちらの利益に関しても考慮することができる ・チームメンバーに対してリスパクトを持てる人 ・質問に対しての対応のみでなく、クライアントの意図を深い部分で理解しプラスアルファの提案ができる人 ◆ 働き方 ・WeWork渋谷スクランブルスクエアへの出社 Astream事業部マネージャーインタビュー：https://www.wantedly.com/companies/acetokyo/post_articles/306190 優秀で成長意欲の高い20代が多く活躍中です！事業・組織の第二成長期を共に牽引してくれませんか？ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にお話ししましょう！