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お客様の声をリードする、カスタマーサポートの未来へ。

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Mid-career

on 2023-11-16

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お客様の声をリードする、カスタマーサポートの未来へ。

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吉良 優杜

COFOの開発アイデアは、実は、私自身がコロナ禍中に在宅ワークをしていた際に腰痛で苦しんだ経験から生まれました。 新型コロナウイルスの流行が発端となり、デスク周り用品の需要が一気に高まりましたが、多くの商品は高価で、一方、簡易的な製品は低価格で提供されている状況が見受けられました。この状況のなか、私は「高水準の品質を、極限まで低価格で提供したい」という強い思いを抱き、多くの人々から支持を受ける製品を開発することに成功しました。

FOS株式会社's members

COFOの開発アイデアは、実は、私自身がコロナ禍中に在宅ワークをしていた際に腰痛で苦しんだ経験から生まれました。 新型コロナウイルスの流行が発端となり、デスク周り用品の需要が一気に高まりましたが、多くの商品は高価で、一方、簡易的な製品は低価格で提供されている状況が見受けられました。この状況のなか、私は「高水準の品質を、極限まで低価格で提供したい」という強い思いを抱き、多くの人々から支持を受ける製品を開発することに成功しました。

What we do

皆様の生活に寄り添う、テクノロジーを生み出す。 癒しの空間をプロデュースする私たちは「皆様の生活に寄り添うテクノロジーを生み出す」という想いを基点に“リラックス×集中力”をサポートする製品の開発をはじめ、多角的な活動を展開しております。 「高水準の品質を、極限まで低価格で」を経営理念にし、生活を豊かに彩るアイテムをお届けする癒し空間創造ブランドです。私たちはテクノロジーという視点を通じ、皆様により良い生活・より豊かな活動・より潤いのある時間をお過ごし頂きたく、真心を込めて「モノづくり」の世界を歩み続けております。

What we do

皆様の生活に寄り添う、テクノロジーを生み出す。 癒しの空間をプロデュースする私たちは「皆様の生活に寄り添うテクノロジーを生み出す」という想いを基点に“リラックス×集中力”をサポートする製品の開発をはじめ、多角的な活動を展開しております。 「高水準の品質を、極限まで低価格で」を経営理念にし、生活を豊かに彩るアイテムをお届けする癒し空間創造ブランドです。私たちはテクノロジーという視点を通じ、皆様により良い生活・より豊かな活動・より潤いのある時間をお過ごし頂きたく、真心を込めて「モノづくり」の世界を歩み続けております。

Why we do

MISSION 【手の届く価格の、珠玉の自分空間づくり】 ユーザーにリラックスと集中をもたらし、"ゾーン状態"を生み出す空間づくりに貢献するこ と。そして、その最上位の品質を、より手軽な価格帯で提供すること。これが会社のミッシ ョンとなります。 VISION 【『本当に必要とされるモノ』を創り出す】 企業側の「このようなモノを創りたい」という想いと共に、お客様の「こういうモノが欲し い」という声も大切に。実際に使う人たちが、どのようなものが必要だと考えているのか。 その声を徹底して取り入れながら、時代に本当に必要とされるモノづくりを行います。 VALUE 【近者説遠者来 〜誠実、主体性、勇気、共創〜】 私たちの行動指針は、「近者説遠者来(近き者よろこび、遠き者来たる)」という孔子の哲学 に集約されます。揺るぎない信念にしたがって事業を展開していれば、自然とその場に、良 質な人財、良質な利益、良質な機会が集まって来るという考え方です。 「自分らしさ」を大切に 人の数だけ、その人らしい働き方があります。私たちは時と場所を問わずに自分らしく働け る環境を整え、OKR に基づく柔軟な形態(リモート・フレックスタイム等)を導入してい ます。コンテキストやライフスタイルを踏まえた、柔らかな働き方を推進しています。 「自分らしさ」を大切に 人の数だけ、その人らしい働き方があります。私たちは時と場所を問わずに自分らしく働け る環境を整え、OKR に基づく柔軟な形態(リモート・フレックスタイム等)を導入してい ます。コンテキストやライフスタイルを踏まえた、柔らかな働き方を推進しています。 「創造力」を大切に COFO はあなたの創造性と人柄を重視します。特定のモノゴトや文化について深く掘り下 げ、自身の情熱と才能を活かし、新しい価値としてアウトプットする。「何かを生み出す」 経験を日々積み重ねられる世界です。 「成⻑」を共に感じる あなたが行ったひとつひとつの仕事が、仲間や企業のみならず、製造に関係する周囲の人々 からお客様に至るまで、すべての成⻑に波紋のように影響していきます。他者の役に立って いる、他者から必要とされているという実感を得ながら、自分もまた成⻑を果たせます。 ▼私たちについてより深く知りたい方は、ぜひCulture Deckをご覧ください。 https://speakerdeck.com/fos/fos-culture-deck

How we do

時代を見定め、技術を掘り下げ、 造形を楽しんで「変革」を行える人へ。 モノづくりの本懐を体現できる人は、時代を見定めて、技術を掘り下げて、造形を楽しめる、そのようなスタイルで仕事に臨める人だと考えます。 私たちは、COFOブランドの「ひとりひとりのパーソナルスペースに癒しと活力をもたらし、ライフスタイルに彩りをお届けしたい」という想いを共感できる方と、一緒に働きたいと考えています。 モノづくり世界で第一線を走って来たプロフェッショナルが集う現場で、あなたも挑戦と成長をしてみませんか? 共に、ひとりひとりの個人空間を彩る製品群を力強く創出していきましょう。

As a new team member

■このポジションのミッション 当ポジションのミッションは、クライアント様に寄り添った高いレベルでの運営に貢献をして頂くことです。 お客様からの問い合わせに対して迅速かつ適切な対応を提供することで、お客様の満足度を高め、ブランド価値の向上に寄与して頂きます。 具体的には、「製品やサービスに関する質問」「トラブルシューティング」「その他のお客様が抱えている問題や懸念に対しての解決アプローチ」などが求められます。 お客様の立場に寄り添い、フィードバックを収集し、製品やサービスの改善に繋げることで、会社の継続的な成長にも寄与することが期待されています。 ■具体的な業務内容 - メール・チャットでの問い合わせ対応 - コールセンター - 出荷準備対応 - データ入力・事務作業 - 顧客対応やサービス方針の協議・決定 ■求める要件 【必須条件】 ・基本的なPCスキルのある方(Mail、Excel、Word等) ・スピード感をもって正確に業務に従事できる方 ・カスタマーサービス経験 2年以上 【歓迎条件】 ・ ECサイトでのカスタマーサービスの経験 【求める人物像】 ・お客様への丁寧で礼儀正しい対応ができる方 ・精神的な強さとストレス耐性がある方 ・マニュアル通りではなく、柔軟な対応、お客様への提案ができる方
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