【経営レイヤーの要望と現場のお困りごと、双方を解決する最高のCSへ】 今回募集するのは、販促業務のオペレーション課題を解決する、 販促クラウド「SPinno」のカスタマーサクセスです。 企業がモノやサービスを売るには、それらに付随するパンフレット、 POP、カタログといった「販促物」がつきものです。 しかし、そんな販促物のやりとりは、本部・現場・印刷会社・倉庫など 関係者が多く煩雑で、企業規模や業界を問わず、アナログなままで止まっているケースが多数。 そんな複雑な業務を分解・整理し、システム導入を進め 導入後の運用支援・改善、ログイン・閲覧・DL数などのログを活用したコンサルティングまで 一気通貫で行うのがSPinnoの「カスタマーサクセス」です。 ○具体的な業務イメージ -------------------------------- ▼導入フェーズ 　・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート 　・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援 ▼運用フェーズ 　・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決 　・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行 　・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 　・顧客のニーズに応じた追加提案、アップセル対応などの顧客折衝 　・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ▼社内の体制構築・ブラッシュアップ 　・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案 　・FAQサイト更新・改善 　・ユーザー会の運用、導入事例などのコンテンツ立案・実行 ○得られるスキル・経験 -------------------------------- ・エンタープライズ企業を中心に 　ベンチャー・中小まで幅広い顧客との折衝経験 ・バーティカルSaaSのハイタッチCS経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・数値管理・データ分析力 リテールや多店舗に商品を卸すメーカーが長年抱え続ける 「販促」というニッチで深い課題解決に、共に取り組みませんか？ ○求める人物像 -------------------------------- ・以下いずれかの業務経験を3年以上し、成果を挙げた方 　①法人向けシステムのカスタマーサクセス経験 　②法人向けのコンサルティング経験 　③自社プロダクトのオンボーディングを含む営業経験 ・歓迎要件 　L 小売・メーカー、その他営業の現場が抱える販促物に関するペインを想像・理解できる方 　L 自分の担当プロダクトのみならず、社内外のリソース・情報に目を向けて 　 アップセル・ クロスセルしていくような「攻め」のCSに燃える方