<組織> ▼Team Member：Caory Watanabe / Technical Support Group Lead 主に翻訳業界でのキャリアを経て、複数スタートアップでのCS/QAチーム立ち上げに従事。2023年にStudioへ参画し、2024年11月からTechnical Support Group Leadを務める。 ▼インタビュー記事 攻めの姿勢で「開発＆ビジネス」チームと連携をするStudioのテクニカルサポート https://note.com/studio_design/n/n040b8cd92b74 ▼配属組織 Technical Support Groupは8名の正社員で構成されています。 ‐ Support：チャットでのテクニカルサポート対応 ‐ Contents management：ヘルプセンター運営およびサポートコンテンツ管理 ‐ CR Ops：顧客信頼性を担保するための品質改善活動 という3つの業務範囲を主軸として、Studioユーザーの困りごとを積極的に解決し、信頼性の高いサービス運営を行うことをミッションにおいています。 ▼募集背景 Studioでは、事業戦略として「Product-Led Growth」を志向しており、スモールビジネスを中心に多くのユーザーにご愛顧いただき、国内市場で順調に成長してきました。 その戦略におけるテクニカルサポートは、ユーザーからの要望やフィードバックを開発チームに繋げる、重要な結節点です。 フェーズや事業規模に応じたアップデートが常に必要で、事業に競争力をもたらす重要な領域であると位置付けています。 また、直近ではユーザー数が順調に増加し、Enterprise層による利用も拡大しています。 これに伴い、画一的な対応については自動化・効率化を進めており、その結果、対人での対応が必要となる問い合わせの難易度が格段に上がっている傾向にあります。 このような状況下においても、Studioをご利用いただくすべての皆様に心地良い創作体験を提供するため、ホスピタリティとテクニカルスキルを兼ね備えたサポート体制の強化を目指しています。それに伴い、拡大期となるこのフェーズから私たちと共にこの挑戦に取り組む仲間を募集します。 <業務> ▼概要 本ポジションでは、Studioをご利用いただくユーザー様とプロダクトの重要な結節点として、チャットサポート窓口の運営に従事していただきます。マニュアル通りの回答といった定型業務をこなすのではなく、プロダクト開発を担うメンバーとして、目前のユーザーや開発チームとコミュニケーションを図り、満足度の高いサポート体験を提供することが期待されるポジションです。 ご経験や得意分野に応じて、オペレーション改善や部署を跨いだプロジェクトをリードいただくこともあり、幅広い業務範囲の中で活躍の場を自ら選んでいただくことが可能です。 ▼詳細 -チャットによるテクニカルサポート -顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング -社内ナレッジの整備 -問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスチームとの連携 -Customer Satisfaction Score（顧客満足度）を向上させる施策の企画実行 ▼就業環境　(利用ツール など) -Intercom -Slack -Notion -Discord -Google Workspace -Metabase -Stripe -Perplexity <応募要件> ▼必須スキル -簡潔に意図を伝えることができるテキストコミュニケーション能力 -相手の課題を捉え、正しい形に認識して、解決に導いたご経験（職種不問） -Webサイト制作における基礎知識（HTML, CSS等の基礎理解） ▼歓迎スキル -SaaSプロダクト、ITサービスのカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験 -顧客との折衝経験（例、Webディレクター、Webデザイナーなど） -オペレーション改善の経験、または部署を跨いだプロジェクトをリードしたご経験 -IntercomやZendeskなどのCSツール利用経験 -Webサイト制作のご経験 -Studioを活用いただいたご経験 -ビジネスで使用できる英語力 ▼本ポジションにマッチする人 - 弊社のMission、Valuesに共感できる方 - サービスやプロダクトを改善することに熱意をもって取り組める方 - リモートワーク環境下でオープンにコミュニケーションが取れる方 - 絶えず変化する環境やあいまいさの中で業務を進めていける力がある方