▍年商5000億円を超えるスーパーマーケット　オーケーの裏側を支えていきます。 店舗（現場）と本社（本部）からの社内システムやPCに関するお問い合わせを毎月250〜300件程度対応しております。 主に店舗からの問い合わせ対応がメイン！ パソコンや周辺機器の操作・ネットワーク不具合の対応・社内システムの操作案内などを担当しております。 本社側ではMD（マーチャンダイザー）からのご依頼を受けサポートをしています。 その他社内システムの障害等の問い合わせが数多くありますので、 復旧に向けてスピーディーに対応できるよう心掛けております。 トラブルがあった際はBacklogに障害内容を記録し、 専門的な障害の場合は、IT本部の担当チームへエスカレーションしていきます。 今後は問い合わせ受付時に原因の追及をし、 1次完結率を上げていく予定です。 専門的な障害の場合も、考えられる原因や改善策を特定してから伝達し、 IT本部全体の運用もサポートしてまいります。 また現在Uipath自動化も並行で取り組みつつあります。

▍店舗で発生する様々なトラブルと会社全体のサポートをするために、 問合せ窓口を一本化し適切な解決に向けた支援をしております。 小売業の現場は正直な話、 システムに関して知識を持っていないユーザーが多く、 PCの使用方法から伝えることもあります。 実際に店舗からのPC操作や社内システム操作に関して問い合わせがあれば、 Live Help（リモートアクセスツール）を使用してPC画面を確認しながら操作案内を行うこともございます。 また、発注トラブルなど障害が発生した場合は、systemwalkerを動かしエラー内容やJOBの動きなど確認対応を行います。 店舗・本社と会社全体が円滑に作業を進め無事に経営ができるように対応をしております。 また対応をしていく中で、相手がどのようなことで困っているのかを丁寧にヒアリングし、 相手に合わせてわかりやすい説明ができること・会社の顔として対応することになる為マナーをわきまえて丁寧に接することも意識しております。

▍あらゆる分野の問い合わせを電話やkintoneを用いて受け付け、対応します。 ・社内システム、アプリケーション使用時の疑問やトラブル ・モバイル端末（iPad/iPhone）や携帯端末の使用方法や故障受付 ・その他店舗（現場）の機材についての問合せ ・電子決済の機器トラブルなど チームメンバーで問い合わせ内容ごとに振り分け、 管理・共有し合い、スピード感をもって店舗・本社のサポートをしております。 ・タスク管理：Backlog ・部内の情報共有：Slackを使用 店舗によって設置環境が異なるケースもあり、状況に応じた電話サポートにより店舗作業の負担をかけない対応を心がけています。 その他、依頼ベースでマニュアル作成することで、類似の問い合わせなどに対しても早急な対応ができるように取り組んでおります。　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・Googleスライド（マニュアル作成）や、スプレッドシート（マニュアル作成） リモートワークについてもサポートデスクのみ対応しております。 平日の早朝と土日がリモートワークでの対応となり、 チーム内でシフト調整を行いみなとみらい本社に出社しているメンバーとの連携が取れるように管理しております。 想定シフト時間 平日　7:45～16:45　みなとみらい本社勤務 シフトによって6:00〜15:00（早朝勤務）、9:00～18:00があり、 土日のシフト調整とリモートワークについて調整を行います。 ※ご入社時に勤務時間についてメンバーの勤務状況を含めて調整いたします。

▍縁の下の力持ちポジションという立ち位置に近いので会社全体が動く為にも、 このポジションは活躍の場が比較的広く、得られるスキルも多いことが特徴です。 ・店舗・本社からのシステムやアプリケーション、ハードウェアやネットワークに関する問い合わせ ・帳票作成 ・ジョブ管理（バッチの監視など）　 ・よく来る問い合わせに対応する、FAQの作成 ・お店から来た問合せへのマニュアル化 ・本部からの社内システムに関する依頼・保守対応 ・新店の利用サーバー準備 ▍こんな方と働きたい ・細やかなところまで気配りできる方 ・整理整頓が好きな方 ・周りとコミュニケーションをとり、調整しながら物事を進められる方 ▍経験／スキル 【必須要件】 ・Windowsの基本操作、拡張子・ショートカットなどの基礎概念の理解 ▍歓迎要件 ・WordやExcelの基本操作（関数など） ・コールセンターなどで業務経験のある方 ・kintoneの開発・運用のご経験 ※JavaScriptやUiPath等のご経験も活かせます！ ▍一緒に働くメンバー 社員6名 業務委託　2名 最後までお読みいただきありがとうございました。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしてみませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています。