■募集背景 ヤプリのカスタマーサクセスでは、クライアントが「Yappli」を理解し活用してもらうためのサポートやビジネス課題を解決するための支援を行っています。 また、第2のプロダクト「Yappli CRM」を組み合わせることでアプリならではの多彩な施策が行え、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンとのつながりを強化することができます。 アプリによる従業員体験や生産性の向上を目的としたソリューションのカスタマーサクセスを特に強化をしたく、社内外で横断的な動きや専門性を有した方に入っていただき、クライアント支援の強化と組織間の関係性強化を図っていきたいと考えています。 ■業務内容 「Yappli」、「Yappli CRM」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。社内のコミュニケーションや業務サポートを目的に導入される企業様をご担当いただきます。 ヤプリは、「カスタマーサクセス」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つに掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 （具体的な業務イメージ） ・クライアント自身が自走し、「Yappli」、「Yappli CRM」を活用していくための支援 ・クライアント要望のヒアリング、社内へフィードバックし各種調整 ・「Yappli Port(顧客向けのポータルサイト)」への活用記事の執筆 ・「Yappli SUMMIT」や各種イベントの企画や運営、登壇、顧客との交流 ・アプリの課題理解および改善のためのレポーティング（自社データ、Google アナリティクスの活用） ・アプリ活用や価値の向上を目的としたUI/UXやオプション機能、サービスの提案 ■ポジションの魅力 ・様々な業界業種の企業様（主に大手・ナショナルブランド）と関わることができ、幅広い知識経験が身についていく環境です。 ・クライアントの顧客であるエンドユーザーの顧客体験を意識して提案することができます。 ・アプリの利用目的も多種多様であるため、幅広い範囲の課題に対して取り組めます。そのため、周辺領域の知識や経験も身につけられます。 ・全社のミッションに「カスタマーサクセス」を掲げており、全社的にもカスタマーサクセスの考えは重要視しております。「Yappli Request」や「CS day」など顧客のことを考える全社イベントも多数あります。 ■募集要件 （必須スキル） ・ヤプリのビジョン・バリューに共感し、顧客に寄り添っていただけるスタンスの方 ・IT業界でのカスタマーサクセス、コンサルタント、営業などの経験 ・人事やバックオフィス系のツールの経験(ベンダー・ユーザー問わず) （歓迎スキル） ・デジタルマーケティングに関する広い知識 ・総務や人事などバックオフィスの専門的な知識とニーズ理解 ・効果測定ツールを使って効果検証とレポート作成をした経験 ・顧客または自社の業務改善の提案や推進をした経験 ■求める人物像 ・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方 ・チームワークを重視し、自発的かつ能動的に業務に取り組める方 ・何事も謙虚な姿勢で向き合い、継続的にチャレンジを楽しむことができる方