freeeでは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指してサービスの開発および提供をしています。 中でもメインプロダクトであるfreee会計は、日本のクラウド会計ソフト市場シェアトップクラスへと成長し、ユーザーは拡大し続けています。 今回、既存ユーザーのサービス継続率向上を目的とした、サクセスコンテンツの企画、実行に共に取り組んでいただけるカスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集しています。 【業務内容詳細】以下いずれかの業務をお任せ致します ・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解と、freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定 ・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成 ・freee会計のPM・マーケティング・セールスと連携をとりながら、解約率改善にインパクトのある企画の立案と実行 ・freee会計におけるサクセスの新規サービス開発 【このポジションで働く魅力】 ■スモールビジネスを主役にする圧倒的なプラットフォーム作りに携われる ・toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のセルフサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。 ■様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める ・カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいただけます。 【必須要件（Must）】 ■下記のいずれかに該当する業務経験が合計2年以上 ・既存会員向けの活性化または解約防止施策の企画・実行経験 ・カスタマージャーニーの策定、施策の企画・実行経験 ・プロダクト開発企画 / PJ推進の経験 ・ユーザー調査（アンケート、インタビュー、業務観察など）の実施&分析の経験 ■自らオーナーシップをもってPDCAを回し、PM・セールス・マーケティングなど複数部署と連携しながら、事業・サービスを成長させた経験 ■freee東京オフィスに出社可能なエリアにお住まいの方(リモートワークを実施しておりますが、出社も可能な方のみになります) 【歓迎要件（Want）】 ■チームマネジメントの経験 ■カスタマーサクセスに関する知識・経験 ■テックタッチによるカスタマーサクセスの企画推進経験 ■定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験 ■プロダクトのグロース・プロジェクト推進の経験 ■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など） ※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。