継続率99%｜顧客の成功を導き出すカスタマーサクセス スペシャリスト職募集

■募集背景 ヤプリのカスタマーサクセス本部では、業務詳細にあるような様々な職種でクライアントの支援を行っております。各業務がプロフェッショナル化していく中で、横断的に専門性を有した方に入っていただき、組織間の関係性強化、融合を継続的に行い続けられる状態を作りたいと考えています。 ■業務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。 ヤプリは、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。 特定の業務に縛らず、ご経験やスキルに応じて業務内容を相談させていただきます。 ■重要要件（必ずしも全て持ち合わせている必要はありません） 【カスタマーサクセス】 - IT企業でのコンサルタント、ディレクターまたは営業などの経験がある方 （プランニング、実施、分析、改善までのPDCAに関わった経験） 【アプリデザイナー】 - Photoshop、Illustratorのデザイン経験がある方 - WEBまたはAPPのデザイン制作業務経験3年以上 【ディレクター】 - Webディレクターとして、Web制作のプロジェクトを自分で推進し、KPIを向上させた経験（3年以上） - データ解析、提案、改善のPDCAサイクルを回した経験 ※尚可：Google Analyticsの使用経験 - クライアントとの折衝経験 ■歓迎要件 【カスタマーサクセス】 - GAを用いた効果検証とレポート作成、提案経験 - クライアントの課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル - ウェブサイトの効果分析・レポート作成 - ウェブサイト効果測定ツール等の業務経験 - クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル 【アプリデザイナー】 - チームとしての制作を意識し、行動することが出来る方 - DreamweaverまたはHTML5, JavaScript, CSSを用いたサイト構築経験 - 印刷の知識 - グラフィックデザインの知識・経験 - 動画制作経験者 - 最新のアプリマーケティング、デジタルマーケティングの知識 - 最新のアプリテクノロジーやアプリ/スマホ市場の専門性 - 課題抽出能力、ソリューション提案能力 - ディレクション経験 - チームビルディングやメンバー育成、マネージメントの経験 【ディレクター】 - アプリ制作ディレクションの経験 - デザイナー経験 - SIerで大規模案件におけるPMの経験 - Webディレクションスキル - 売上やユーザー数などKPIを最大化する為の改善プランの計画、及びディレクションと実行推進ができるスキル - プロジェクトマネジメントスキル - クライアント、社内のセールスやエンジニアを巻き込み、プロジェクトを前に進めることのできる計画力・折衝力 - 顧客とのコミュニケーションを通じて中長期的な信頼を勝ち得るスキル - 柔軟性・想像性 ■参考記事 ・「顧客の継続的な成功に伴走する」 カスタマーサクセスの今の想いに迫る https://note.com/times_yappli/n/n095b259eb40d ・ 解約率1%未満を支える、全方位CSの仕組み～愚直に顧客と向き合う～https://note.com/times_yappli/n/na44179af03df