デザイナーやメーカーからの問い合わせ対応をメイン業務として、問い合わせ対応フローの構築・改善などのカスタマーサポート業務をご担当いただきます。また、将来的にはポジション全体の管理もお任せしたいと考えています。 【具体的には…】 ・画面の使い方、注文状況の問い合わせ対応などのECのヘルプデスク業務 ・登録会員の当該会員の簡単な参加審査業務 ・問い合わせ内容に応じて各部門への対応サポート ・応対状況および内容の管理・報告 ・マニュアル整備等の資料作成サポート ※一定期間後にスタッフ向けの問合せ業務を予定 ご入社後は、画面の操作方法などのトレーニング後、メーカーやメンバー向け業務をお任せしていく想定です。徐々にスーパーバイザー的な立ち位置でご活躍いただければと思います。 【DFJが目指す姿】 私たちはMaterial Bankを日本市場に導入し、米国と同様のサービスレベルの実現を目標とし、物流量の大幅削減により、建築・デザイン業界のサステナビリティへ貢献したいと思っています。 【DFJで働く魅力】 ・業界のデファクトスタンダードとなり得る大きなプラットフォームビジネスの立ち上げに携わることができます。 ・仕事を本気で楽しめるメンバーが集まり、1つの目標に向かって全員で奔走できる環境です。 ・建築・デザインに対して同じ想いを持った仲間が揃い、家族のように温かい雰囲気があります。 ・クライアントの困りごとを解決するやりがいを感じることができます。 ・カスタマーサポートの体制作りから携わり、初期メンバーとして活躍できます。 【必要な経験・スキル】 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・テクニカルサポートのご経験 ・チームをまとめてコミュニケーションが取れる方（リーダー・SVクラス） ・ECヘルプデスク経験者（システム面の問合せ経験ありの方尚可） ・SalesforceやServiceNowのような技術者向けサポートの経験者 【歓迎する経験・スキル】 ・インテリア、建築の分野でご経験のある方 ・穏やかにクライアント対応ができる方 日本の建築・デザイン業界に変革を起こすような画期的なサービスに携わってみたい方、ぜひ一度カジュアルにお話してみませんか？ 【カジュアル面談後について】 一次面接合格後、二次面接前に適正検査及びリファレンスチェックを実施する場合があります。