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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2022-08-10 67 views

人事向けSaaSツールのカスタマーサクセス大募集!

株式会社All Personal

株式会社All Personal members View more

  • よろしくお願いします!

  • 2013年 広島大学附属高等学校卒業
    2018年 法政大学キャリアデザイン学部キャリアデザイン学科卒業

    新卒:日本生命(営業)
    2社目:株式会社PIGNUS(広報→人事・広報)
    3社目:株式会社AllPersonal(現在)

    営業を経験しモノの売り方を知って、さらにモノの広め方も知りたくなりマーケティング業界に飛び込む。
    広報として入社し、採用広報から人事キャリアがスタート。そのほか、スタートアップならではのカオスな環境下、営業企画や総務っぽいことを兼務するなど幅広くバックオフィスに従事。
    徐々に業務が人事メインになり、2021年8月HR特化の学習プラットフォーム「CANTERAアカ...

  • (株)All Personal代表取締役CEO
    1973年北海道生まれ。1994年(株)リクルート入社。2004年ソフトバンクBB(株)入社。ソフトバンク通信事業3社を兼任し、営業・技術統括の組織人事を担当。2012年グリー(株)入社。国内の人事戦略、人事制度、福利厚生、人材開発の責任者を歴任。2014年より東京東信用金庫に入庫し地域活性化に従事。2017年6月(株)AllDeal創業。2018年11月、(株)All Personalに社名変更。パフォーマンステック事業 CANTERA責任者。

  • 北海道旭川出身。高校時代は札幌南高校で過ごす。中学・高校は陸上部で毎日走っていました。大学は自宅から出たいと思い、東京へ。縁あってリクルートに入社し、営業をやるぞ!と思いきや人事採用に配属。結果的に自分にとっては有難い配属で、採用の面白さ・辛さを心底痛感。その後は転職希望者の相談にのって適切な企業を紹介するキャリアアドバイザー側の業務やプロ野球やJリーガーのキャリアを支援する部署の立ち上げに従事しました。その後、2015年末にリクルートを退社し、起業、そして現在に至ります。
     趣味はランニング。年に何回かはトレイルランに行き、思い切り身体を使い、温泉に入ることを楽しみにしています!

What we do

  • 人事向け学習ツール「CANTERA(カンテラ)アカデミー」。集約コンテンツは150シリーズを突破し、その規模日本最大級。
  • 成長企業に人事のトータルソリューションを行う「CANTERA SHARE(カンテラシェア)」。学びを実践で生かす場として副業人事の活動も支援。

AllPersonal(オールパーソナル)は、「働くすべての人に、待ち遠しい明日を。」というミッションを掲げ、希望で溢れる職場を世の中に増やすためのビジネスを展開しています。

事業は大きく2つに分かれます。
■CANTERA(カンテラ)アカデミー事業
人事向けのオンライン学習ツール「CANTERAアカデミー」の運営をしています。
社内で孤立しがちな人事に寄り添い、「相談先がない」「スキルアップに困っている」と悩む人事が、いつでもどこでも学ぶことができ、さらに他社人事と繋がれる場として提供しています。
企業の垣根を超え、知恵・スキル・経験をシェアし補完し合うことで、多忙な人事が効率よく成長するための支援をしています。

■CANTETRA SHARE(カンテラシェア)事業
成長企業を中心とした人事のトータルソリューションを提供しています。
さらにそこで発生する案件には、アカデミーで学び実力をつけたプロ人事が副業としてプロジェクトに入ることが多く、人事業務について他社人事同士でありながら共通言語を持ったメンバーでチームを構成しお客様の事業成長に貢献しています。

◇「CANTERAアカデミー」:https://lp.chro-cantera.jp/
◇「CANTERA SHARE」:https://lp.chro-cantera.jp/share/index.html

以下サービス動画をご覧ください。
◆CANTERAアカデミー
個人向け::https://www.youtube.com/watch?v=FkRJPEHU-FA
法人向け:https://www.youtube.com/watch?v=gw9WhnuHPYw

◆AI面接トレーナー:https://www.youtube.com/watch?v=bIgirDV2Jks

Why we do

-働くすべての人に、待ち遠しい明日を-

これは、私たちの掲げるミッションです。

子どものころのように、明日が待ち遠しくてワクワクするような、希望に満ちた職場を世の中に増やしたい。そんな日々を届けたい。という想いが詰まっています。

そんな職場を生み出す企業や人を増やすためにも、組織と個人をつなぐ人事にフォーカスしています。人事が変わることで、組織、人、その先の事業成長につながると考えます。
いつの時代も、人や組織は常に事業成長の要となってきました。

働くすべての人、そしてその家族やまわりの人までも、希望に満ち溢れた日々を送れる世界になることを目指しています。

How we do

  • 社員で京都に集合し合宿を行いました。
  • 旧オフィスの屋上には気分転換ができるフリースペースがありました。

■コアバリュー
自己成長=チーム(組織)の成長
・自己理解・他者理解のうえで相互コミュニケーションを取り、成長機会を自ら創出する
・インプットを怠らずアウトプットし続ける
・病める時も健やかなる時も、自らの弱みをさらけ出す勇気を持つ

■ビジョン
人、組織、事業に化学反応を起こし、幸せの連鎖を生む

HRを学び合う目的で誕生した「CANTERA」というコミュニティが誕生してから、まる6年。
これまで、のべ750社以上の企業人事が関わり合い、事業が成長してきました。その輪をさらに大きく広げ、このビジョンの実現を目指します。

■カルチャー
◇多様な働きかた
オフィスは都内ですが、地方在住フルリモートで働く社員や、業務委託メンバー、契約社員、アルバイトなど雇用形態もさまざまです。

◇定期的な集合イベント
フルリモートのメンバーも含め、全社員が一堂に会す機会を最低でもクオーターに1回設けています。

◇個人の活動を応援
社外でのイベント登壇や地域での活動など、個人のありたい姿に対する努力を尊重するチームです。決して社外の活動を優先して良いというわけではなく、個人と組織のパーパスが重なる部分を大事にしようという考えです。

As a new team member

CANTERAアカデミー事業、CANTERA SHARE事業両方を跨ぎ、カスタマーファーストを実現するための要となるカスタマーサクセスメンバーを募集いたします!

クライアントワーク、個人カスタマーどちらの対応もしていただきます。
これまでの経験よりもマインドや今後のポテンシャルを重視していますので、HR関連の事業や職務経験がない方でもぜひご応募ください!

ただカスタマーから上がってくるご要望に対し受け身の対応処理をこなすのではなく、サービスの活性化、コミュニティの盛り上げを主体的に行うことで、顧客満足度を担保し続けることが重要なミッションです。

■具体的な業務内容 ■
 ○ カスタマーサクセスとして売上目標の達成を実現する
  - Churn Rateの改善と維持
  - Upsell/Crosssellの体制構築と実行

 ○ お客様のサクセスにフルコミットする
  - お客様の業務にオンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く
  - 利用率が低いお客様に対するサポート支援
  - お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
  - 契約更新に向けたアプローチ・対応
  - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
  - オプション機能・別プロダクトの提案、ビジネスサイドと連携したアップセル活動

■この仕事の醍醐味■
・顧客企業の経営の根幹に携わることができる
・さまざまな業界、職種に対する知見が身につく
・大きな裁量権を持ちながら、スピード感を持って事業を前に進める経験ができる
・他社企業や人を横で繋げる役割を担うことができる

■ 必須条件 ■
・当社のミッション、バリューへの共感
・法人営業経験1年以上、もしくは業態問わず営業経験1年以上
・セルフマネジメントができる方

■ 歓迎条件 ■
・人材業界での営業経験
・SaaS/IT・Web業界での営業経験
・採用/組織/人事に関する知見/経験
・スタートアップでのCS経験

少しでも「いいな」と思っていただいた方、まずは一度お話ししましょう!

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  • 〒106-0045東京都港区麻布十番2-20-7 麻布十番髙木ビル
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