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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-07-28 41 views

登録業者数6万社越えの建設Tech企業で顧客と並走するカスタマーサクセス

ツクリンク株式会社

ツクリンク株式会社 members View more

  • 建築の施工管理 → 人事(採用、開発) → 事業企画 → 事業部長(現在)
    セールス、CS、企画と、守備範囲広めで楽しく仕事をさせてもらっております。

  • 寒さに弱い雪国育ちのヘビードランカー
    健康のため控えめ運転中です

    バーテンダー

    シェフ

    バックパッカー

    ホテルマン

    マリンアクティビティコーディネーター

    ツクリンクへ
    営業部を経てカスタマーサクセス部門にきました

What we do

市場規模63兆円の建設業界の構造を変え、豊かな未来をつくるためBtoBマッチングプラットフォーム「ツクリンク」を運営しています。

【強み】60,000社以上が登録
・会員数は60,000社以上、日本最大級の建設業マッチングサイトとなっています。
・建設業者様同士の交流会なども行いオンラインだけでなくリアルの繋がりを大切にしユーザーさんに寄り添ってサービスを開発しています。
・代表の内山は約15年間建設業に従事。他メンバーにも元建設業従事者がいることがサービス優位性に繋がっています。
・総額3億円の資金調達をしています。

【今後の展望】プロダクトを育て新しい価値を届ける
今後はマッチングだけでなく、契約や決済を簡単にできるようにしたり、「食べログ」のような建設業者さんのスコアリングを行い、スコアリングに基づく周辺サービスの拡充など建設業界がより魅力的な業界にになることを目指していきます。

Why we do

【産業構造を変え、世界をアップグレードする】
代表の内山は15年間建設業に従事し、現場から経営まで全てを一貫して経験しており、その原体験から「ツクリンク」は生まれました。

建設業界は、まだまだアナログな環境。連絡等はFAXだったり、毎日現場から会社に一旦戻り、翌日の予定を確認しなければならなかったり、会社にいないと進まない作業が多くあります。
これらはIT化すれば一気に効率化でき、時間の短縮にも経費削減にも大いに役立ちます。身近な人の紹介で仕事が発生することの多い建設業は、商圏が狭いという特徴もあります。業界の構造を変え、商圏外の新規顧客の獲得や、新たな協力会社・パートナーとの出会いの機会創出も私たちが実現したいこと。同業者のネットワークが拡がれば、多くの情報を入手でき、単価交渉やパートナーを選ぶ際の判断基準も各社が持てるようになるでしょう。
「ツクリンク」が目指すのは、そんな「適正な能力に、適正な評価がつく」環境です。

私たちが安心して暮らせるのは、優れた住環境や社会インフラに支えられているからです。
建設業に従事する人たちが守ってくれているおかげと断言してもよいと思います。
建設業は決して日常から遠い業界ではなく、職人さんの働く環境が良くなることは、私たちの暮らす社会へ良い影響を与えることになります。
そして、それをもっと多くの人に知ってほしい。
これからの日本を支える多くの若者が憧れ、働きたいとこぞって集まる魅力ある産業へと、業界自体を再ブランディングする。「笑顔あふれる建設業」それが私たちのゴールです。

■代表 内山のインタビュー ■
起業の経緯、そしてサービスへの想いを語っていますので、ぜひご覧ください。
https://forbesjapan.com/articles/detail/44211(Forbes)
https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/405116(Wantedly)

■代表 内山と取締役(CTO)の中村インタビュー ■
元とび職社長がエンジニアと挑む建設業界の大変革。63兆円市場の未来を握る一手とは?
https://type.jp/et/feature/18065/

How we do

■ メンバー構成
CSグループはカスタマーサクセス約10名、カスタマーサポート約5名で構成されております。
年齢は20代30代がメインです。

■ 小さい組織だからこそ成長できる環境
小さい組織だからこそ職種に関係なく、どうやったらサービスが良くなるか、ユーザーさんにより良い価値が届けられるかを議論しサービスの改善を進めています。

また経験やスキル、年齢だけでなく、手を挙げてチャレンジしたメンバーを抜擢し、応援しながら、育てる文化があります。
経験が浅くても大きなアライアンスを任せられることもあれば、入社数ヶ月でマネジメントを託されることもあります。

■ 働き方はメンバーそれぞれ
リモートワークやフレックス制を導入しているため、混雑する通勤時間を避けての出社など、メンバーが自分自身で働き方を決めています。直近はコロナ対策として、大多数のメンバーがリモートワークに移行しています。

As a new team member

◆募集背景◆
建設×DXで業界に変革をもたらすべく更なる成長を遂げる為、一緒に事業成長を加速させていく仲間を集めていきたいと考えております。
事業成長と共にスピード感を持って成長したい方、世の中に大きなインパクトを生み出したい方、大歓迎です!!
拡大を続けるツクリンクの有料会員に向けて、ユーザーに寄り添い、ユーザーの成功、そして事業の成長に寄与するチームの一人になりませんか?

◆仕事内容◆
ユーザーと積極的にコミュニケーションを取りながら、サービスの導入支援から導入後の活用支援、定着までユーザーのゴールの実現に向けて支援していきます。

・ユーザーからのお問い合わせ対応
・ツクリンクの有料プランに加入いただく企業様へのサービス導入サポート/導入支援
・顧客体験を向上させ活用促進のための運用サポート
・ユーザーと定期的なコミュニケーションを行い、課題を引き出し解決方法を提案
・FAQなど利用促進に繋がるコンテンツの作成
・有料会員向けイベントの企画

◆チーム体制◆
カスタマーサクセスは現在5名体制で職務をおこなっており、小さいチームだからこそ各自が裁量を持って組織のグロースに関わることができます!

◆求める人物像◆
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

◆求める経験・スキル◆
・営業経験2年以上(BtoB,CどちらでもOK)

◆活かせるご経験・スキル◆
・IT、インターネット業界での就業経験
・SaaS、建設業界に関しての知見

◆働く環境◆
・リモートワーク中心での業務推進
・業務に必要なPCは貸与
・勉強会・交流会の出席や書籍の購入は会社負担
・フレックス制を導入しており、状況に応じて働く時間帯を調整可能
(コアタイム11:00~14:00)

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About ツクリンク株式会社
ツクリンク株式会社
  • Founded on 2012/07
  • 70 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区西麻布1-8-7 綿工連会館7F
  • About ツクリンク株式会社
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