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新規事業カスタマーサクセス
Mid-career
on 2022-08-18 43 views

MeetsOneのカスタマーサクセスリーダーとして顧客を成功に導ける方募集

株式会社ミツモア

株式会社ミツモア members View more

  • 初めまして、ローカルサービスのプラットフォームである「ミツモア」を作っている、石川です。ミツモアを、地域密着型のサービスの分野で日本一にしていくことが私のミッションです。

    <略歴>
    東京大学法学部を卒業後、経営コンサルティング会社ベイン・アンド・カンパニーに勤務。この際に担当した地銀のプロジェクトで、中小企業や個人事業主がいかに営業に苦労しているかを実感する。
    その後、ペンシルバニア大学ウォートン校にてMBAを取得し、シリコンバレーのスタートアップZazzleに勤務。帰国後、元Yahooのエンジニアとともにミツモア創業。

    <ミツモアについて>
    地域密着型サービスのプラットフォームです...

  • Co-Founder, CTO @ MeetsMore Inc.

    - 略歴 -
    東京大学・大学院で物理系学科で学ぶかたわら、スタートアップの初期メンバーとしてRailsアプリケーションの開発に参加

    Yahoo! JAPANに新卒入社し4年間勤務
    - ヤフオクのバックエンド開発、フロントエンド開発
    - ベトナムのオフショア開発でモバイル&ウェブエンジニア十数名のマネージメントを担当
    - CTO室SWATにて各部署への開発支援・協力

    Yahoo! JAPAN退職後、株式会社ミツモアを共同創業。CTOに就任。

  • 株式会社ミツモアで見積りプラットフォームを作っています
    =========================
    京都大学卒業後、マッキンゼーアンドカンパニーに新卒で入社
    製造業・IT・小売業界を中心に、大手クライアントの全社トランスフォーメーションやデジタルマーケティング、価格戦略等のプロジェクトに従事
    =========================
    2017年秋にミツモアに参画
    =========================
    好きな食べ物はカレーとハイボール、好きなアイドルはモーニング娘。21とアンジュルムです

  • ミツモアにてエンジニアをやっております。データ解析からフロントエンド、バックエンドの開発など幅広くやっています。
    以前は、Yahoo! JAPAN にてヤフオク!の大規模サービスの基盤整備や PaaS などのプラットフォームの導入推進などを約5年半やってきました。

What we do

  • 急成長スタートアップです!
  • 見積もりプラットフォームの開発・運営をしています!

▶ミツモアとは
「ミツモア」は、くらしからビジネスまでなんでもプロに依頼できる見積もりプラットフォームです。簡単3ステップで、すぐに・おトクに・安心してプロにサービスを依頼できます。

▶ミツモアの特長
現在、ミツモアで取り扱っているサービスは「カメラマン」、「税理士」「弁理士」「社会保険労務士」など士業、「車検・修理」「リフォーム」「ハウスクリーニング」「庭木の剪定」などの約27種類のカテゴリー、約250種類以上のサービスとなっています。
依頼者の方は希望内容に合わせて質問項目に答えるだけ!
最適なプロとのマッチングを実施し、最速5分の見積もり体験を提供しています。

▶株式会社ミツモアの概要
会社名 :株式会社ミツモア
代表者名 :石川 彩子
住所 :〒104-0061東京都中央区銀座7丁目16−12 G-7ビルディング8階
アクセス :東銀座駅徒歩5分(日比谷線・浅草線)
銀座駅徒歩6分(銀座線・丸の内線)
新橋駅徒歩9分(JR)
築地市場駅徒歩3分(大江戸線)
汐留駅徒歩8分(ゆりかもめ)
設立 :2017年2月8日
資金調達額 :累計10億円以上
社員数 :200人以上
事業内容 :依頼者と税理士や住宅清掃、カメラマンなど幅広い職種の専門家をつなぐ、見積もりプラットフォーム「ミツモア」の開発と運営
URL:https://meetsmore.com/
エアコン、電気工事などの短期工事系の 事業者様の業務を現場〜バックオフィスまで すべてカバーする業務管理のクラウドサービス「MeetsOne」の開発と運営
URL:https://meetsone.com/

・ミツモアMedia
ユーザーの悩みを解決するオウンドメディアの運用にも力を入れています。
https://meetsmore.com/media

・ミツモア大学
ミツモア登録事業者を紹介し、成功のノウハウを共有しています。
https://meetsmore-university.com/

・ミツモアで働くメンバーの声
ミツモアを選んだ理由や、今の業務内容など生の声を見ることが出来ます。
https://www.wantedly.com/companies/meetsmore/feed

Why we do

  • 日本のGDP底上げが目標です!
  • プロである事業者と依頼者をマッチングし、ローカル市場の解決の手助けを!

日本のGDPを増やし明日がもっといい日になると思える社会に

電話帳やチラシでの集客が減り、インターネットでの集客がより重要になる時代、ローカルビジネスを提供する事業者、特に中小企業・個人事業主の多くは集客に苦戦しています。そんな事業者の中には顧客一人ひとりが探している、ユニークでぴったりな事業者があるかもしれません。

にもかかわらず、たくさんのすばらしい事業者が、Webマーケティングのノウハウがないというだけの理由で、資本力のある企業に負けてしまうのです。

日本には380万の中小企業があり、そこで3000万人以上の人々が働いています。ミツモアはこの多様性を生かし、事業者にも顧客にも「ぴったり」なマッチングを、IT技術の力で提供したいと考えています。

すべての人が自分らしい人生を歩めるのが、ミツモアの願いです。ミツモアは圧倒的に簡単で、この上なくぴったりな、ローカルサービス全てのプラットフォームを目指し、進化し続けます。

How we do

  • みんな明るい笑顔で楽しくやってます!
  • 会社のメンバーで合宿もあります✨

ミツモアは著名起業家・投資家の投資する、急成長スタートアップです!
▶4つのバリュー
1.True North
求められることをするのではなく
本当にあるべき形・本質的な価値を追求し、
それを提供することこそが
社会を変える大きな価値を生み出します。

2.理想からの逆算
生産性向上を成し遂げるには
理想からの逆算で考えることが重要です。
日々の改善や素早い対応を積み上げながらも、
向かうべき理想への道筋をきちんと考え続けることで、
本質的で効率のよい道を歩みます。

3.エンジンであれ
私たちは目標達成のために
主体性を持って問いを設定し、データを集めて考え、
決定・遂行のために必要なすべてを行います。
これをひたむきに繰り返すことで事業を推進します。

4.テクノロジーでシンプルに
私たちはテクノロジーを活用し、できる限りシンプルな
仕組みを作ることで新たな価値を創造します。
それだけでなく挑戦するゆとりを生むことで
さらなる問題の解決に取り組みます。

▶ミツモアのカルチャー
1.能動性の高い人が多い!
個人の、チームの、そして会社の成長のためにきちんと優先順位をつけ、効率的に働く、ということを皆が意識しています。

2.楽しいイベントが多い!
シャッフルランチ、合宿、オフィスパーティー、花見等、お祭り好きな会社です。来たい人だけくるスタイルなので、無理強いとは無縁です。

3.優しい人が多い!
来ていただければわかります、本当にポジティブで和気あいあいとした雰囲気です。

▶メンバー(一部)
-ベイン・アンド・カンパニー出身のCEO
-マッキンゼー・アンド・カンパニー出身のCXO
-ヤフーのMVPを何度も獲得したCTO
-創業期の楽天のECコンサルタント
-Uber創業期のエンジニア

をはじめ、スタートアップとは思えないほどの人材の厚みが自慢です!

As a new team member

【 事業のミッション】
我々は、エアコン・電気工事などのフィールドサービス事業者様に特化したソリューションを展開しております。
特に中小規模の事業者様にとっては自前のソフトウェアの開発は難しく、業務にフィットしたソリューションの導入と活用は少子高齢化の中での事業成長に必要不可欠です。
MeetsOneを普及させることで、中小規模の事業者様の事業成長をご支援し、日本の経済成長に寄与することが本事業のミッションです。

【本ポジションのミッション】
本ポジションのミッションは顧客に「成功の実感」を感じていただきながら顧客を「成功」に導くことです。
顧客の成功とはどういう状態かを顧客以上に理解し、その達成に向けて顧客とともに走り続ける。
しかしこれだけでは十分とは言えません。
顧客の成功へのロードマップは長い道のりになることが多く、「成功の実感」を常に顧客が感じ続けていることが顧客が「成功」するために大変重要です。

【具体的にお願いしたいこと】
* MeetsOneの「顧客オンボーディング ~ エンゲージメント獲得 ~ リテンション/アップセル」までの一連の業務
* Customer Success ロードマップの作成と継続的なアップデート
* オンボーディング
* 顧客へのMeetsOneの導入と導入コンテンツの作成
* 導入時に判明した顧客ペインポイントを導入コンテンツと開発にフィードバック
* TTV (Time to Value)の短縮
* エンゲージメント確立 ~ リテンション/アップセル
* 複数の顧客の使用状況をデータを通して俯瞰的にモニタリング
* エンゲージメント確立に必要なアクティビティをKPI化
* KPI達成へのマイルストーンを設定し進捗
* 顧客の使用実感を引き出し、リテンション/アップセルを実現

【 本ポジションの魅力】
日本ではまだVertical SaaSというものは一般的ではありません。
そして我々が向き合っている顧客は中小規模の事業者様が多く、システム化自体がまだ進んでいません。
MeetsOneが我々の狙った通りに使われた時に顧客が得る価値は従来のシステム導入よりも遥かに大きなものになると思われます。
顧客の事業が大きく変化し、会社が成長し、従業員の皆さまがより幸せになる、そんな成果を顧客とともに味わうことができるのが最大の魅力です。

【 活かせる経験】
* SaaSのカスタマーサクセスのご経験
* インサイドセールスやオンラインセールスのご経験
* デジタル広告の運用や顧客コンサルティングのご経験
* システムインテグレーターにおけるご経験

【 得られる経験】
(1) 新規事業の立ち上げ経験
当チームには、スタートアップを上場させたメンバーや、大手企業出身者など多種多様なメンバーが在籍しています。
彼らと共に自分自身の手で事業を創り組織を作っていく。それがスタートアップで新規事業を立ち上げる喜びであり、何物にも代えがたい経験ができるはずです。

(2) 顧客の事業・現場が本当に変わっていくという実感と喜び
MeetsOneは本当に顧客の現場の方々に必要とされているソリューションです。
顧客の現場から諦めが消え、事業成長の活力に変わっていく。
そんな顧客と伴走するからこそあなた自身が本当の仕事の喜びを感じられると思います。

【必須(MUST)】
・ 顧客コミュニケーション能力
・ ITリテラシー
・ データを見て判断する習慣
・ toB SaaSの仕様を理解してお客様にわかりやすく説明できるIT基礎知識

【とても歓迎(Strongly WANTED)】
・ 事業戦略を理解してそれにalignする地頭
・ 事業/Productの方向性を理解し、我々が提供できるCustomerのSuccessをそこから紡ぎ出せる
・ Customer SupportではなくCustomer Success
・CustomerのSuccessにつながらないことはきっちり顧客に説明して本来顧客が向かうべき方向に誘導できる
・営業マインド
・ 受注、Retentionに対する感度
・顧客へ最終的な受注を爽やかに押し込むマインド

【歓迎(WANT)】
・データリテラシー
・ データを自分で構築してモニタリングする
・ その試行錯誤のサイクルを回せる
・ 顧客に好かれるコミュニケーション

【求める人物像】
・弊社ミッション「日本のGDPを増やし明日がもっといい日になると思える社会に」に共感していただける方

ご興味を持っていただいた方はぜひ一度カジュアルにお話ししましょう!

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About 株式会社ミツモア
株式会社ミツモア
  • Founded on 2017/02
  • 211 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区銀座7丁目16−12 G-7ビルディング8階
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