「これからの食卓、これからの畑」 ■食の社会課題をビジネスの手法で解決 当社は、「Oisix」「らでぃっしゅぼーや」「大地を守る会」の国内主要ブランドを通じ、忙しい共働き世帯や子育て世帯に対し、安心・安全に配慮した農産物やミールキットなどの定期宅配サービスを提供しています。 また、問題なく食べられるのに形が悪いだけで廃棄されしまう野菜を救う「ふぞろいラディッシュ」という企画や、米国でヴィーガンミールキットを展開する「Purple Carrot」など、食に関するさまざまな社会課題をビジネスを通じて解決しています。 ■「サステナブルリテール」実現に向けて 本当は食べられるはずなのに、食材が捨てられてしまう「フードロス」という社会的に大きな課題。 日本では年間「約600万トン」のフードロスが発生していると言われており、 国民ひとりあたりに換算すると、毎日お茶碗約1杯分の食品を無駄に捨てていることになります。（農林水産省・環境省の平成30年度推計より） 当社では「畑」「物流」「食卓」のサプライチェーン全体で、 『もったいない』を無くすフードロスゼロを目指した取組みを行っています。 ―――――――――――――――――――― ①川上（畑） 需要予測・生産・製造管理徹底はもとより、天候要因で豊作となった野菜を「Kit Oisix」の原料として活用したり、ふぞろい野菜に特化した売り場をオープンするなど、畑のロスを大幅に削減しています。 また「フードレスキューセンター」を立ち上げ、食べられるのに捨てられていた食材を再加工して商品化する「アップサイクル」にも取組んでいます。（ブロッコリーの茎やなすのヘタ、梅酒につかわれた梅など） ②川中（物流） 畑の収穫時期と食卓のニーズを独自にマッチングさせた「サブスクリプションBOX」の仕組みにより、需要コントロールをすることで、一般的な小売企業と比べて大幅に低い廃棄率を実現しています。（小売店平均約5～10％に対して、当社は約0.2%） ③川下（食卓） 「Kit Oisix」の活用により、必要な材料を必要な分だけ使うことが出来るようになり、ご家庭で発生する食品廃棄率自体を1/3に削減するなど、ご家庭でのフードロスにも貢献しています。 ―――――――――――――――――――― こうしたビジネスモデルを構築し、蓄積されたノウハウを活用することで、 あらゆるシーンでの社会課題解決に寄与する「サステナブルリテール」（持続可能型小売業）を目指しています。

■ますます広がる食の社会課題 フードロス以外にも、食の領域の社会課題は無限にあり、ますます多様化してきています。 例えば「カーボンニュートラル」「マイクロプラスチック問題」「サステナブルフード」「アニマルウェルフェア」・・ 私たちは、そんな食の社会課題を解くことへの責任感と、自分たちだったら課題をとけるかもしれないという可能性を同時に感じています。 事業をさらに広げることを通じて、よりよい社会、持続可能な社会をつくり、食のこれからをつくり、ひろげていきます。

論理的思考で物事をとらえ、お客様のための課題解決に執念を持って結果にコミットする。泥臭いことはもちろん、前例がないことに積極的にチャレンジする。そんなカルチャーの会社です。 自分のことより世のため、人のため。サプライズはされるよりもする方が好き。仕事も遊びも全力！そんなメンバーが、日々難しい問題に直面しながら、前向きに、夢中に、がむしゃらに働いています。

【 募集背景 】 弊社では、お客さまの声を大切にした事業活動に取り組む 「消費者志向自主宣言」 を掲げています。 https://www.oisixradaichi.co.jp/services/consumer/ お客さまとの接点を非常に大切にしており、様々な活動をしていますが、カスタマーサポートは最も大切な接点の一つと捉えています。 この度、部署において体制を強化するため、新たなメンバーを募集いたします！ 【 チームミッション 】 「大地を守る会」または「らでぃっしゅぼーや」のサービスをご利用いただいているお客様に、さらに満足していただくことがミッションです！ そのため、電話やメールでお問合せいただいた際の応対の質や対応スピードを高めていくことが肝となります。 【 業務内容 】 今回はフロントに立つオペレーターがスムーズに業務にあたれるようアレンジしていただく、 【カスタマーサポートSV（スーパーバイザー）】 を募集いたします！ ※お客様からのお問合せには、基本的に専任のオペレーターが対応します。 ■ 主な業務 お客様にどのようにお答えすれば良いか？といった内容をオペレーターに作成・指示していただきます。 ご不明な点があるお客様には丁寧なフォローをし、満足いただけるように対応を進めていきます。 （お買い物の操作説明や商品やサービスへのご意見・ご要望、商品についてのお問合せなど） また、お客様の声を各事業部に展開することによって商品・サービスの質を高めるような、全社的に影響がある活動もしています！ ■ 働き方のご参考 コールセンターのメンバーは約30名おり、その中でシフト勤務をしています。 電話・メール対応の件数は、全体で300～500件/日程度。 残業については、繁忙期（年末など）は月に45時間を超える場合もありますが、それ以外は多くて1時間程度となっています。 【 ポジションの魅力 】 ■お客様の生の声を伺うことができる カスタマーサポートはお客様の声を受け止める最前線のポジションです。商品・サービスについてだけでなく、サポートの対応に対しても感謝のお言葉をいただく機会があります。さらに、そのお声をまとめて社内に展開することで、会社全体の士気を上げる活動もしています。 ■商品・サービスの質向上に貢献ができる もちろん、お客様から厳しいお言葉をいただく時もあります。しかし、その内容を適切に事業部にフィードバックすることにより、サービスの質改善につながることが多くあります。 （実際に、キャンペーン施策内容・梱包方法・配送員のフォロー・サイトのページ表記などに反映されていきます） 【 必須条件 】 ・コミュニケーションが好きで、相手の話を傾聴できる方 ・業務に積極的に取り組み、関わっていく姿勢がある方 ・基本的なPCスキルがある方（Excel・ワードなどの業務上での利用経験） 【 歓迎要件 】 ・コールセンターでの就業経験がある方 ・「食」への関心がある方 ・「お客様視点」という考え方にこだわってお仕事が出来る方 ・論理的に物事を考え、課題を特定し、解決する力がある方 ・土曜日勤務が可能な方（月２回程度）※大地を守る会のみ 【 CSインタビュー記事 】 https://recruit.oisixradaichi.co.jp/2020/08/26/502/ https://recruit.oisixradaichi.co.jp