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解約率1%以下!EC×SaaSプロダクトのカスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career

on 2022-06-16

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解約率1%以下!EC×SaaSプロダクトのカスタマーサクセスマネージャー

Mid-career
Mid-career

吉村 一哉

SIer2社でPG/SE/PMとして金融系のシステム開発を経験。 大手生命保険会社の次期システム開発や、ファイナンス・リース系の業務改善プロジェクトのPMを担当。 その後、知人の紹介でSUPER STUDIOにジョインし、PdMとしてプロダクト開発に従事。 現在は、PMMと既存顧客向けを統括する部署のグループマネージャーを兼任。EC SaaSの将来性に魅力を感じ日々目標に向かって奔走中。

Hiroki Uchida

PMM|customer success 内田大貴と申します。 ※サラリーマンラッパーBOZとして活動もしております。 ・PMM 自社サービスをグロースさせるべく新たな機能開発要件の勘案や既存クライアントの要望を吸い上げ要件定義を行う。 ・success 新規顧客の獲得から既存顧客への改善提案など多岐に渡る業務幅で活躍しており、他社カートから自社カートへのデータ移行案件についても7社経験。最新のノウハウと社内に蓄積されたビッグデータを活用し、プロダクトに合わせた全体戦略で事業成長を支えている。

株式会社SUPER STUDIO's members

SIer2社でPG/SE/PMとして金融系のシステム開発を経験。 大手生命保険会社の次期システム開発や、ファイナンス・リース系の業務改善プロジェクトのPMを担当。 その後、知人の紹介でSUPER STUDIOにジョインし、PdMとしてプロダクト開発に従事。 現在は、PMMと既存顧客向けを統括する部署のグループマネージャーを兼任。EC SaaSの将来性に魅力を感じ日々目標に向かって奔走中。

What we do

SUPER STUDIOは、D2C支援専門企業として、 ・SaaS事業 ・D2C事業 を行っています。 SaaS事業では現在、統合コマースプラットフォーム[ecforce]を運営しており、2023年3月時点で約1000ショップのメーカーさまにご利用いただいております。  導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。  もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。  メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。
統合コマースプラットフォーム [ ecforce ]
目黒オフィス
目黒オフィス

What we do

統合コマースプラットフォーム [ ecforce ]

SUPER STUDIOは、D2C支援専門企業として、 ・SaaS事業 ・D2C事業 を行っています。 SaaS事業では現在、統合コマースプラットフォーム[ecforce]を運営しており、2023年3月時点で約1000ショップのメーカーさまにご利用いただいております。  導入ショップさまの平均年商は、業界最高水準である約2億円。メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。  もうひとつの事業であるD2Cコンサルティング事業の軸となる、"D2C"(Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を、自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになったからこそ発展しました。例えニッチな商品であっても、「本当にそれが欲しい」と思っている消費者の方々にお届けできます。  メーカー企業様の商品開発コンサルティングを行い、新商品をリリース。市場調査から商品企画、販売から管理までを一気通貫で行うことで、高い実績を上げております。フルサポートはもちろん、必要な業務代行やノウハウ提供のみをオンデマンドで部分支援しています。事業開始の検討フェーズから、事業スケール施策検討のフェーズまで、メーカー企業様の事業フェーズに合わせて対応可能です。

Why we do

創業メンバーは全員87年生まれの同世代。それぞれ、大企業、スタートアップ、成長ベンチャーと社会人となってから育ってきた環境は違っていました。しかし、それぞれの環境で「何か違う」と感じて日々を過ごしてきました。もっと自分たちが本気になって、もっと自分たちが信じる道で仕事をしたい、社会に貢献したいといった思いが繋がり、SUPER STUDIOを創業しようと思いました。 創業後、EC業界に踏み込んで直面したのが、 ・いくらモノが良くても、それだけでは売れない ・短期的に売ることは出来ても、売り続けられない ・モノをより良くアップデートしていくことが出来ない という現実。 これらの課題を解決すべく、私たちは常に商品の質や消費体験のあり方を研究し、統合コマースプラットフォームの機能やコンサルティングサービスを通してその知見を顧客企業様に還元しています。消費者に向けて最善な商品の質や体験を提供できる世界の実現を目指し、『コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する』 ミッションに掲げて事業を推進。システムがメーカー事業のボトルネックにならない世界の実現を目指しています。

How we do

目黒オフィス

目黒オフィス

料理人、客室乗務員、音楽アーティスト、ホテルマン、美容師、起業家、、、 当社には、非常に様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しています。"いま持っているスキル"ではなく、価値観に共感した上でゴールを共有できるかどうか。それが採用の軸となっています。 それを明文化したものが以下3つの要素です。 ・CHANGE - 変われる人であれ ・INSIGHT - 本質を見極めろ ・HONESTY - 人格者であれ これは、ただ明文化しただけでなく、常日頃のフィードバックや、評価にも影響するほど大切にしている考え方です。 これら3つの要素において秀でたメンバーは、必ず成果を上げられると信じており、実際に創業から今までを振り返ってもそうであったと言うことが出来ます。 また、もちろん担当分野におけるスキルや知見を垂直に深めていくことも大事です。そのために必要な書籍の購入や研修の参加などには会社から補助が出たり、勉強会を開く、研修を導入する、OJTを行うなど、様々なアプローチで個人の成長にコミットしています。 また、部署間を跨いだフィードバック文化もそれらを後押ししています。

As a new team member

統合コマースプラットフォーム「ecforce」(https://ec-force.com/)のカスタマーサクセスマ業務を担当いただきます。 「ecforce」は多くのメーカーのCVR・LTV向上に貢献しており、現場で培ったノウハウを持つECコンサルタントによるサポート、大型ショップを支える強固なインフラ設計を強みとしています。 また、全導入ショップの平均年商は2億円以上、事業撤退を除いた継続率は99%以上などリリース後から現在も1000ショップ以上の多くのお客様にご利用いただいております。 カスタマーサクセスはecforceに関するプロとして、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、顧客ののecforce活用をハイタッチで支援しています。 特にエンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」+「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、 プロダクト機能の要望に関わるところで顧客ニーズを掴み、プロダクトメンバー(開発、PM、PdM、PMM)やセールスと連携しながらプロダクトの価値を高めていく動きが必要となります。 【具体的な仕事内容】 EC基幹システム「ecforce」の専属サクセスコンサルタントとして、導入企業さまのシステム利用に関する不明点への回答や、EC事業のお悩みに関するソリューションを提供しサポートします。 主なサポート内容としては、導入企業さまのecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、また販売強化のための施策の相談やレコメンドを行います。 他にも、ecforceやその他のプロダクトの販売促進、導入企業さまの利用状況分析、その後のサービス向上に向けた施策立案などもカスタマーサクセスの業務となります。 【働く環境】 カスタマーサクセスの組織は約10名で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。 部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする風土があります。 【ポジションの魅力】 https://www.wantedly.com/companies/super-studio/post_articles/494471 弊社のカスタマーサクセスはエンタープライズ顧客を対象にハイタッチで支援しているため、より本質的な課題解決を目的とした動きを取れる体制です。 1人が数十社以上を担当し、1社あたりに満足な時間を投下できず、目の前の問い合わせ対応に手一杯ということにならないため、しっかりPDCAをを回しながら価値提供することができます。 認知度が高い身近なブランドメーカーを担当することができますので、世の中に与える影響やインパクトを体感しやすく、やりがいを感じられるポジションです。 システム利用や業務改善に閉じた提案ではなく、「ECビジネスそのもの」をサクセスしていくことができるため、経営・マーケ・サプライチェーン等、幅広い視点を身につけることが可能で、 キャリアパスとしても、パフォーマンスや実績次第でPMやPMMなどに移れる可能性もあります。 【必須スキル】 ▼IT・Web商材(SaaSだと尚可)の領域で、セールスやカスタマーサクセス組織のピープルマネジメントに関わり結果を出している方 ※「カスタマーサクセス」という名前ではなくても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進(クロスセル・アップセル)まで一気通貫で関わっているような方も歓迎です ※特定部署のマネジメントというよりも、The Model型の組織を横断して見ていた経験があると尚可 【歓迎要件】 ▼EC事業者へのシステム提供経験 ▼システムサポート経験 【求める人物像】 ▼一人よりチームで仕事をすることが好きな方 ▼能力やスキルより人間力の高い方 ▼フラットで仲の良い職場が居心地の良い方 ▼自分のことよりもまず先に相手のことを考えられる方
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    Founded on 12/2014

    299 members

    • Funded more than $1,000,000/
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    〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F