株式会社SUPER STUDIO

https://super-studio.jp

東京都

コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化する

統合コマースプラットフォーム「ecforce」を開発・提供する株式会社SUPER STUDIO。コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験を最大化し、いつの時代も人々がライフスタイルに合った豊かさを追求できる社会を目指します。

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Values

SUPER STUDIOはVALUEのひとつである「INSIGHT」を大切にしています。固定概念にとらわれず「なぜ」を論理的に繰り返し考えることを重要視しているため、本気で考え抜いて行動した結果は誰にも避難されません。「誰が」発言するかではなく「何を」発言するかが大切なので、トップダウンマネジメントがほとんど存在しません。

SaaSやD2Cコンサルティングの部署を跨ぐだけでなく、時にはデザイナーやエンジニアと連携してひとつのチームとなり、クライアントを成功に導いています。セクショナリズム完全排除主義の当社では、部署間の強いコラボレーションを重要視しています。

評価制度は半期ごとのOKRとなっており、チームごとに毎月1on1を行っています。また、四半期ごとに目標に対する進捗の確認と中間フィードバックを行い、常にサプライズ評価を防止する施策を取っています。組織だけでなくプロダクトについても同様に、常にクライアントからのフィードバックを吸い上げてシェアしています。

部署関係なく自社プロダクトへ強いこだわりがあり、「もっとお客様に満足してほしい」「プロダクトの魅力を伝えたい」という気持ちを持っています。私たちが作っているモノすべてに誇りを持って、関わる人々の顧客体験を最大化しています。

クライアントの成功は私たちの成功でもあります。システムがクライアントのボトルネックにならないよう、毎月20〜30箇所にも渡るアップデートを行っています。満足してほしいと思うからこそ、クライアントの声を聞き改善を続けています。さらに、顧客視点を徹底しているからこそD2CのR&D事業にも活かしています。

1ヶ月単位のリリースサイクルに基づいてアジャイル型を採用。お客さまの要望をCSからヒアリングしてチケット管理しています。その中から当月に採り入れる追加機能や改善を選定しています。開発状況は日々の朝会で共有し、週次MTGでリリースに向けた調整を行います。開発したチケットに対してQAチームが全てのテストを行い、テストが正常に完了すればリリースされる流れとなっています。

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