南海なんば駅に「AIさくらさん」が導入！

南海電鉄が運営する「南海なんば駅」は、大阪の玄関口として多くの利用者が行き交うターミナル駅です。
多言語での案内ニーズや、駅周辺施設への問い合わせ対応、遺失物の対応など、駅係員への質問は多岐にわたります。
こうしたニーズに応えるため、南海電鉄では「AIさくらさん」を導入。企画・設計から運用までをトータルでサポートし、チャットでの案内を通してご案内業務の一部を自動化。多言語対応やわかりやすいUIにより、幅広い世代・国籍の方が安心して利用できる仕組みが整いました。

【さくらさんの活躍ポイント！】

・「トイレの場所は？」「定期券売り場はどこ？」といった日常的な質問に即対応

・英語・中国語にも対応し、外国人旅行者にも安心の案内を提供

・終電後や深夜の時間帯でも、チャットによるセルフ案内が可能

・駅係員が手が離せない時間帯でも、基本的な案内をAIがカバーし負担軽減に貢献

駅をご利用される方にとっては「聞きたいことがすぐにわかる」便利な案内ツールとして、また、現場で働くスタッフにとっては「頼れるサポーター」として、さくらさんが駅の日常を支えています。

「AIさくらさん」は、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI接客システムです。
利用者の質問に即座に答えたり、業務の一部を自動化したりと、企業や公共施設などさまざまな現場で活躍中。わかりやすい対話設計と自然なコミュニケーションで、利用者に“人のような安心感”を届けています。

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https://www.tifana.ai/news/20220113