Client：ASICS

【アシックスの基盤となるグローバルなメンバーシッププログラム】
大規模小売店を通じたビジネスモデルをアップデートし、生活者とのダイレクトな関係を構築する新たなサービスを実現しました。

【CHALLENGE：多様化する顧客接点を統合し、顧客体験を再定義する】
従来の小売チャネルを超えてユーザーと直接つながり、よりパーソナライズされた体験の提供機会を模索していたASICS。グローバルで一貫したブランド体験を確立するとともに、顧客ロイヤルティの創出と持続的な関係の構築を目指しました。

【WHAT WE DID：グローバルのD2C基板を牽引する「ONE ASICS」の創設】
2016年、ASICSは人気ランニングアプリ「Runkeeper」の買収をきっかけに、オーディエンスを「消費者」ではなく「メンバー」として捉え直しました。その結果誕生したのが、ASICSと生活者を直接つなぐグローバルなメンバーシッププログラム「OneASICS」です。

新たに創設されたこのプログラムは顧客接点の核となり、ユーザーとのつながりを可視化することで、最適なサービスを届けるD2Cのアプローチを実現しました。さらにASICSは、デジタル機能の一貫性と効率性を高めるためにASICS Digitalを設立し、I&COはこのチームと連携しながらOneASICSを運用しています。

"It Keeps You Moving"という命題のもと、OneASICSは独自のサービスと専門家のアドバイスを通じて、ユーザーがランニング目標の達成に向けたインスピレーションを得られる環境を構築しました。チャレンジを基盤とした仕組みにより、ユーザーは様々な課題に取り組みながら、ランニングやショッピング、交流を通じて特典を獲得できます。こうした取り組みによって、ASICSは一人ひとりに合わせた真の1対1プログラムを実現し、新たなスポーツやカテゴリーへとビジネスを拡大しました。

【OUR IMPACT】
・+600%：「OneASICS」の提供開始後の、ECアカウント作成率
・8：「OneASICS」が提供されている国の数
・20+：「OneASICS」チームで働く社員数

【CAPABILITIES】
・Customer Research
・Customer Data Strategy
・Ecosystem & Journey Mapping
・Service Design

https://iandco.com/ja/our-work/oneasics