Discover companies you will love
株式会社未来 / 美容コンサルティンググループ・課長
お客様とのご縁をつなぐ美容コンサルティンググループの管理者を務めております! 「リーダー」「〇〇長」と名がつく仕事が好きで、人の前に立って会議を進めたり、話をしたりすることが好きなちょっと変わり者タイプだと自負しております。。。 自分の好きなものは文句を言いながらもやり遂げるタイプで、興味を持ったピアノは小学1年生から
「なんか川俣さんと話したらやる気出てきた!」「自分のやりたいことが見つかったかも!」など、その方自身がやりたいことが自然と引き出せるような人材になり、会社全体のモチベーション、エフィカシーを高めていきたいです!その結果がお客様にも還元されることで、幸せな空間が広がる世界が素敵だなと思っています。
体制構築のため、コール調整からスケジュール管理、様々なシステムの見直しや、チャットボットの導入などを実施しました。実際にアクションをしてくださる現場メンバーの皆さんが仕事がしやすい環境になるようにどうしたらよいのかを日々考察し、さらに会社の売り上げにはどうつなげるための施策を考え、管理者メンバーでPDCAを回しました。
社内だけではなくパートナー企業様とも関係性を気づき、全拠点でお客様へ最高のおもてなしを考え、成果につながるようにPDCAを回しました。自らもお電話に出ながら、その時のリアルタイムなお声を察知し、数値を管理する上での全体最適な手段も横展開しました。
お客様とのお電話で、お客様にあった使用方法や商品の提案を行いました。毎日成果目標の達成のため、お客様にはどのようにご案内をすると魅力的に伝わるのか、言葉の工夫をし、毎月の品質評価をもとに、より丁寧なご案内を意識しお電話対応をしていました。