トレンドマイクロ株式会社 / サポートエンジニア
Best Contributor
法人向けエンドポイント保護製品のサポートチーム(社員6名)のリーダとしてサポートケース対応に関する納期管理、対応品質チェック、顧客満足度向上のための施策実施および効果の測定を行いチームのパフォーマンス改善/顧客満足度向上に貢献したことで、2017年度、部門内のBest Contributorを受賞。
Business social network with 4M professionals
オフシェア開発会社 / プロジェクトマネージャー、SE、ブリッジSE
セキュリティベンダーの海外法人のサポートエンジニアの経験を経て、再び日本のシステム開発業界へ。
担当製品の日本リージョン担当として以下の業務を担当しました。 ・セキュリティ製品で発生する問題の切り分け、海外の開発部門と協力した問題解決。 ・新機能、新製品発売に向けた日本のエンドユーザ向けサポートページの作成。
各国のサポートエンジニア全員が参加するデータ解析の予選大会において、SQLによるデータクエリ部門で個人3位の成績を取得しました。 その後、成績上位者のみでチームを編成し、HPFフレームワークを用いたDatalakeからのデータ分析/改善提案を行うFinal Stageにおいて、製品解約率を防ぐための施策となるデータをDatalakeからクエリして解析する役割を担当。チーム3位の成績を取得しました。
トレンドマイクロ株式会社 / サポートエンジニア
法人向けエンドポイント保護製品のサポートチーム(社員6名)のリーダとしてサポートケース対応に関する納期管理、対応品質チェック、顧客満足度向上のための施策実施および効果の測定を行いチームのパフォーマンス改善/顧客満足度向上に貢献したことで、2017年度、部門内のBest Contributorを受賞。