Sophie Matsuo

・展開する25ヶ国の中で、最初にDEIワークショップを開催するなど、DEIプロジェクトチームとともに人事的な職務をこなし、ワークショップ後の社員のDEIに関する理解度が20%向上しました。 ・日本で新採用された社員が必ず受けるオンボーディングを担当し、その他複数のワークショップを開催しま

・給与計算や失業手当関連書類といった人事関連書類の処理を行いました。 ・採用のソーシング、JD掲載、一次面接、最終面接などを採用マネージャーとして担当し、面接チェックリストを作成して他の面接担当者が同質の面接を行える環境を整備しました。

・チームメンバーとの間で共通の運用を行えるよう、業務ガイドラインを含むコンテンツのローカライゼーション及び新規作成を行いました。 ・データをもとに、フィードバックとコーチングの構成を一から作り、レスポンスタイムや顧客満足度を含むKPIの改善に努めました。 ・チーム内で顧客満足度とレスポンスタイムが一位でありつづけるよう努めました。

ガジェットやツールに関する問い合わせに対応しました。継続的に90%以上の顧客満足度を維持し、チーム内のトップパフォーマーとして業務にあたりました。メンターとして抜擢され、新入社員のメンタリングを行いました。