shoko imazato

新規事業「My Assistant」のCS機能立ち上げから運営基盤の構築・改善までを担当。顧客の利用状況や問い合わせデータをもとに、サービスの定着・活用促進、FAQ・ナレッジ改善、業務フロー最適化、オンボーディング設計などを推進。自己解決率を約50％から80％へ向上させた。

営業部に所属し、新規自治体との契約からサイトリリースまでのプロジェクト進行を担当。社内外の関係者との調整、スケジュール管理、契約・見積関連業務などを通じて営業活動を支援し、円滑なプロジェクト進行に貢献。