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今井晴哉

イートラスト株式会社 / CS

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今井晴哉

イートラスト株式会社 / CS

スキルチャート

スキルチャートの見方

棒グラフの数値は、比較対象ユーザーがスキルを保有する割合です。%が高いほど人気、低いほど希少なスキルといえます。

25〜29歳, 経験年数1年のカスタマーサクセスマネージャー 62名との比較です

スキル

仕事で使えるスプレッドシート関数

SUM関数

88%

IF関数

79%

AVERAGE関数

77%

COUNT関数

77%

VLOOKUP関数

70%

MIN・MAX関数

66%

SUMIF関数

62%

ピボットテーブル

56%

マクロ・VBA編集

14%

仕事で使えるビジネスツール

Zoom

98%

Google カレンダー

96%

Google スプレッドシート

96%

Google ドキュメント

95%

Google ドライブ

93%

Google スライド

93%

Slack

93%

Google Meet

91%

Microsoft PowerPoint

88%

Microsoft Word

87%

Microsoft Excel

85%

Microsoft Teams

69%

Microsoft Outlook

64%

Notion

62%

ChatWork

59%

Microsoft Onedrive

51%

Skype

48%

Canva

46%

Miro

40%

Figma

38%

Trello

27%

Discord

24%

Webex

16%

Microsoft Access

14%

Adobe Premiere Pro

12%

仕事で使えるカスタマーサポートツール

Zendesk

29%

HubSpot

24%

Sales Cloud

11%

メールディーラー

4%

formrun

3%

メールワイズ

3%

Re:lation

1%

Helpfeel

1%

commmune

1%

英会話のレベル

初歩的な会話

33%

日常会話

29%

全くできない

19%

ビジネス会話

8%

ネイティブレベル

4%

仕事で使える英語

資料の読解

62%

メールのやり取り

51%

文書作成

33%

会議での発言・議事録作成

17%

商談・交渉

11%

TOEICの点数

500点未満

14%

500〜545点

4%

550〜595点

3%

600〜645点

8%

650〜695点

4%

700〜745点

6%

750〜795点

6%

800〜845点

9%

850〜895点

3%

900〜945点

4%

950点以上

3%

担当した顧客の事業規模

1〜100名

54%

101〜300名

50%

301〜500名

37%

501〜1000名

30%

1001名以上

40%

所属部門の社員数

1人

3%

2〜4人

17%

5〜9人

27%

10〜29人

25%

30〜99人

24%

100人以上

1%

勤務先企業の社員数

1〜9人

3%

10〜99人

43%

100〜299人

27%

300〜999人

11%

1,000〜4,999人

4%

5,000人以上

8%

担当した顧客の種別

既存顧客

93%

新規顧客

67%

その他

6%

取り扱ったサービスの領域

IT

66%

Webサービス・ゲーム

33%

人材・求人サービス

33%

その他

17%

広告・メディア・イベント

14%

不動産

4%

建築・土木・プラント

4%

金融・保険

4%

自動車

3%

医療サービス

3%

主なサポート対象の部門

人事

51%

その他

40%

マーケティング部門

35%

情報システム

30%

経理・財務

19%

法務

12%

購買

11%

製造

9%

物流

9%

貿易

3%

受賞経験

MVP

20%

部内賞

19%

チーム内表彰

17%

新人賞

11%

役員賞

4%

社長賞

3%

顧客の業界に該当するもの

IT・通信

27%

インターネット・広告・メディア

12%

医療系サービス

8%

小売

8%

建設・プラント・不動産

4%

旅行・宿泊・レジャー

3%

教育

3%

公社・官公庁・学校・研究施設

3%

メーカー（素材・化学・化粧品・医薬品）

1%

メーカー（食品・その他）

1%

コンサルティング・専門事務所・監査法人・税理士法人・リサーチ

1%

人材サービス・アウトソーシング・コールセンター

1%

飲食・外食

1%

運輸・物流

1%

理容・美容・エステ

1%

団体・財団法人

1%

平均的な月間打ち合わせの頻度

1〜10件

24%

11〜20件

27%

21〜40件

25%

41〜60件

12%

61〜80件

4%

81〜100件

3%

追いかけた目標指標

顧客満足度

59%

アップセル

45%

利用率

43%

チャーンレート

41%

アクティブ率

41%

クロスセル

32%

その他

3%

経験のあるカスタマーサクセスの業務

顧客運用サポート

74%

オンボーディング支援

70%

マニュアル作成

64%

業務改善

59%

トークスクリプト作成

51%

KPI設定

45%

プロダクト機能改善提案

38%

戦略設計

38%

業務設計

35%

オペレーション設計

35%

ツール選定導入

17%

モニタリング設計

17%

サポートサイト運営

17%

担当顧客数

1〜10社

27%

11〜20社

9%

21〜40社

17%

41〜60社

12%

61〜80社

3%

81〜100社

4%

100社以上

11%

現在の役職

一般社員

59%

主任・リーダー

14%

係長

3%

SV

1%

課長・マネージャー

14%

部長

1%

事業責任者

1%

最大のマネジメント人数

1～4人

29%

5～9人

20%

10～29人

8%

30～99人

3%

直近の企業でマネジメントに携わった年数

1年未満

37%

1～3年

22%

3～5年

3%

管轄したチーム数

1チーム

43%

2チーム

11%

3チーム

1%

4チーム以上

1%

管轄チームの平均年齢

20代

37%

30代

29%

40代

3%

経験のあるマネジメント業務

メンバーの育成・教育

51%

メンバーとの1on1

51%

トラブル対応

50%

メンバーの目標達成支援

48%

メンバーの目標設定・管理

46%

施策の策定

45%

メンバーの評価

43%

課題の見極め

41%

経営層への報告

37%

メンバーの育成・教育制度の企画・作成

30%

メンバーの評価面談

29%

メンバーの評価制度の企画・作成

22%