Rie Asano

自社サービス「Findin」のユーザー向けヘルプページをzendeskで実装する立ち上げを行いました。（その後の運用は別チームへひきつぎ） また、社内向けにサービスの仕様をまとめるWiki制作にも携わりました。

Yahoo!の子会社である待遇を存分に活かして、Yahoo!の持つQA環境（＝アイトラッキングシステムなど）を使用した、ユーザーテストやユーザーインタビューを実施。 姉妹サービスの立ち上げ時には、属性分析・価値マップ・カスタマージャーニーマップ・ペルソナなどを作成し、チーム全体で施策を考える時の「共通認識」を定義しました。

ウォッチされる各種指標をもとに、チームで施策を検討し、要件定義を行っていました。ユーザーファーストを志向したUI・UX設計（求人に応募するユーザー側と、募集を出す企業が使う管理画面の両方を担当）。 phpやAWSを扱う統合開発環境で、エンジニアと協業しながらデザインの実装を担当しました。

今では珍しくなくなった、短期・単発専門の求人メディア（＝ショットワークス）を運営するにあたり、会社が掲げていたのが「ユーザーファースト」でした。費用を支払ってくださるのは募集企業ですが、「働いてくれる人がいなければ事業は成立しない」という考えから、ユーザーファーストが浸透していました。Webデザイナーとして要件定義に携わる際にも、この視点を求められました。

ベンチャー企業ではやるべきことが山積しているので「誰かがそれをやる」ことを求められました。顧客向けの申込書や利用規約のドラフトを作成、CTI構築のために業務フローを洗い出して要件定義を行い、実装内容を検収。顧客対応マニュアルを作成（※すべての業務を日英語で提出する必要があり、通訳と密に連携）…など、サービスやコールセンターをゼロから立ち上げることに現場担当者としてフルコミットしていました。 楽ではなかったですが、非連続的に成長できることを実感できた機会でした。

上司が全員アメリカ人だったため、拙い英語でコミュニケーションを取っていました。（※重要な会議には通訳が同席） 本国からプロジェクト単位で送り込まれてくるCiscoの通信技術者や、各業務の専門家スタッフ・責任者と仲良くなり、京都や奈良の観光に行ったりもしました。

神戸市の外郭団体でもあるため、市からの依頼を受けて、公的行事や記者会見・震災復興の定点観測などの記録を行っていました。 在阪テレビ局の報道クルーに混じって取材を行うこともあったので、（自分は普段そんな業務を行っていないのに）報道の現場を垣間見ることができ、身が引き締まる思いでした。 「技術的に劣っていると思われたくない」という、外からの眼差しを認識できたことで、普段の業務の習熟を意識する良いきっかけになっていました。