消費生活アドバイザー
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堀田 西五
パナソニック株式会社 / くらしアプライアンス社
職歴： 1991年にパナソニック入社後、イギリス・アイルランドでのAV商品営業を皮切りに、法人向けIT・AVシステム提案、DVDレコーダーのグローバルマーケティングなど、国内外での営業・マーケティング業務に従事。その後、2008年からはCS推進センターにて全社VOC活動やWebサポートサイトの企画・運用を担当し、顧客視点でのサービス改善に貢献。2
Ambition
In the future
１０数年に渡り、現職場にて全社VOC活動やWebサポートサイトの企画・FAQの作成・運用・改善活動を担当し、顧客視点でのサービス改善に貢献。直近では、WEBサポート活動と並行して、SNS分析を活用した商品企画支援、IoT家電の運用など、デジタルと顧客体験を融合した業務に取り組んでいる。長年にわたり、顧客接点の最前線でデジタル活用とサービス向上を牽引してきた実績を持つので、その経験、スキルを生かしたい。
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パナソニック株式会社35 years
くらしアプライアンス社Present
- Present
・全社ＷｅｂＦＡＱ・サポートサイトの立ち上げ、企画から作成、運用まで、一連の活動を１から推進することができ、成果としてトライベック社のデジタルサポートサイトランキングで2019年から6年連続家電業界１位を獲得。これまでの知識・ノウハウを生かして、新たな環境で展開していきたいと考えております。。KPIとしては、NPSスコアをメインとして毎年調査を実施
法政大学4 years
経済学部経済学科
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国際マクロ経済学 応用ミクロ経済学 多国籍企業の内部化理論