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Kenichi Naco Nakano

株式会社Zaif / カスタマーサポート部グループ長

株式会社Zaif / カスタマーサポート部グループ長

20代からカスタマーサポートに従事しています。苦情対応やフローの構築はもちろんですが、そもそも苦情を発生させない仕組みを総合的に考えるのが好きです。唯一顧客と恒常的に接する部署なので、その強みを活かし、社内フローや利用規約、自社サービスの改善提案に繋げていけることが喜びです。

Ambition

In the future

引き続き、カスタマーサポートにより得られるお客様の声をサービス改善に活かすためのプロジェクト指揮を行いたいです。今はAIチャットボットのシナリオ作成に興味があります。

Feb 2018 - Present

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